Отказ в получении выплаты по наследству

Страхования компания отказывает в получении выплаты по наследству денежных средств, направляет письмо по почте с предоставление требований для расторжения договора, по запрашиваему списку подаются документы через отделение Банка, через 3 недели при обращении в тел центр, сотрудник сообщает, что такого письма не было направлено от Страховой (номер исходящего письма № 08-01-02/09105 от 02.11.2023)   Очень жаль, что в такой крупной компании такой внутренний беспорядок. Складывается ощущение, что СК тянет время, чтобы не производить выплату