Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Илья, Санкт-Петербург
7 мая, 20:29

ДМС от Ингосстрах! Ужас

Год назад приобрел страховку ДМС от Ингосстрах. Перед покупкой менеджер слушала мои пожелания и отвечала, что тема моих интересов полностью подходит под тот ДМС который мне продают. Обратился только 1 раз за помощью, произошло это полтора месяца назад! Предоставил в чате все данные с протоколом осмотра от врача и направление. Согласовали услугу не сразу, но! Согласовали. Согласовали ее без проведения под наркозом! В моем случае это кошмар! Пытался решить вопрос, безуспешно! Подал второе обращение с документами, обращение рассматривали 5 дней (хотя обещали рассматривать всего 24 часа) Пока я не позвонил сам для уточнения! Как оказалось, им мало моих документов, они запросили документ по почте в клинике (в которой мне давали протокол осмотра и направление) отправили вообще в какую-то непонятную клинику где я не разу не был! Зачем они это сделал? Я ведь документы предоставил, там написана клиника в которой меня врач принимал! Ладно, смирился, пошел в другую клинику на прием, что бы выдали протокол и направление! Выдали, заново регистрирую обращение с просьбой согласовать! Ура! Одобрили в клинику! Пришел, в клинику, там с наркозом не делают! Я в обращении обратился, прислали гарантийное письмо с другой клиникой! Звоню в клинику, они таких услуг (с наркозом/без) не предоставляют! Позвонил в поддержку, назвали другой адрес клиники! Захожу в поисковике набираю клинику, оказывается, что она вообще закрыта, не работают больше! Звоню в поддержку во время общения с оператором связь обрывается, никто не перезванивает! Звонил 5 раз, объяснял всю эту историю! На 5 раз оператор ушла решать мой вопрос, вернулась! Ответ — вам вообще ошибочно все это согласовали, мы отменяем гарантийное письмо, отказываем вам! Вы можете сделать это за наличный расчет! Я посидел, подумал, ну как так? Два врача на приеме ставят диагноз и дают направление с протоколом! Что-то тут не так! Звоню в страховую, переключили на экстренную линию! Там девушка удивилась, что мне отказали, послала новый запрос! Прочла условия, сказала, что не видит причин не согласовывать 🤷‍♂️ Сейчас ДМС через 10 дней заканчивает свое действие! Не знаю, успею ли я сделать (мне всего то надо было колоноскопию под наркозом) Но! В эту страховую больше никогда не обращусь за услугами и покупками какого либо полиса!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    08.05.2024 09:01
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв!Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.05.2024 20:20
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 13.06.2024 Оценку по отзыву засчитали.
  • Илья
    Автор отзыва
    13.05.2024 20:47
    Комментировать особо нечего 🤷‍♂️  Не рекомендую связываться с этой компанией
  • Ингосстрах
    14.05.2024 15:28
    Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом получения услуг по полису ДМС. Прежде всего считаем необходимым пояснить, что вами приобретен полис с программой страхования «Ваш ДМС. Стационар и СМП», которая предполагает: «оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в случае острого заболевании (состоянии), обострения хронического заболевания». То есть включает в себя только экстренную госпитализацию, и не предполагает ни плановую госпитализацию, например, для колоноскопии, ни стационар-замещающие услуги (наркоз или, как в примере, полипэктомия при колоноскопии). В свою очередь услуги организовываются в клиниках из числа медицинских организаций, указанных в договоре страхования, а если такие организации не предусмотрены договором – в медицинские организации по выбору СПАО «Ингосстрах». Тем не менее, нами осуществлена проверка по вашему отзыву и, к нашему глубочайшему сожалению, были выявлены нарекания к работе сотрудников, повлекшие за собой описанные вами неудобства, в частности, сотрудникам следовало в первую очередь дать пояснения о услугах, которые возможно получить в рамках имеющейся программы страхования. С ответственными уже проведены разъяснительные беседы и проведено дополнительное обучение. Работа сотрудников взята под контроль для оценки принятых мер. Приносим свои искренние извинения и заверяем – мы сделаем все необходимое для того, чтобы в дальнейшем вам было комфортно и приятно обращаться в Компанию, а уровень оказания услуг соответствовал вашим ожиданиям!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В марте 2020г. закончились страховки на машину и детская спортивная страховка. Посчитали в Ингосе КАСКО(тотал и угон) и ОСАГО + типа в подарок страховка жизни и здоровья на трех человек в семье, цена была около 23 000р. за все. В Ренисансе  КАСКО(т…
6 апреля, 15:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
По договору страхования от несчастных случаев и болезни привязанному к кредиту на машину компания Ингосстрах взяла премию за 3 года. В договоре есть пункт 6 по которому в случае расторжения происходит возврат средств по формуле. Закрыв кредит за …
23 марта, 11:21
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
С осени 2020 года стало невозможно пользоваться программой ДМС. Такое ощущение, что кураторам поставили KPI по отказам. У меня ДМС 10 лет в этой компании, сталкиваюсь с таким отношением впервые, чтобы по вымышленным причинам отказывали при любом обра…
1 марта, 13:49
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я мама в декрете. Понимая, что бесплатная медицина в нашей стране оставляет желать лучшего, решила приобрести своему новорожденному ребенку полис ДМС, тем более что Медси прямо рядом с домом. И черт меня дёрнул обратиться в компанию Ингосстрах. ЭТО…
18 февраля, 06:57
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В 2020 году за личные средства был куплен полис Дополнительного медицинского страхования у компании Ингосстрах(номер полиса указал в поле "номер страхового полиса").  14 февраля 2020 года около 1:25 позвонили, чтобы вызвать скорую помощь по ДМС. О…
14 февраля, 20:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я обратилась в БМВ центр на улице транспортная для покупки авто в кредит. Кредит мне утвердили с условием страхования жизни и здоровья. Я согласилась. Сразу оплатили за весь период 4 года, так как по другому не получится. Авто кредит я закрыла досроч…
29 января, 23:35
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Одна из самых жадных компаний на рынке ДМС-страхования с отвратительным сервисом.  Постоянно уклоняется от обязательств и не признает страховыми диагнозы: 1. Как только где-то в анамнезе указан диагноз ковид19, даже если Вы болели пассивно пол год…
27 января, 10:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Пару месяцев назад оформлял ипотеку и заключил договор комплексного ипотечного страхования с компанией Ингосстрах (недвижимость+ жизнь и здоровье). В январе этого года со мной произошел несчастный случай (сломал ногу) и оказался нетрудоспособен на не…
20 января, 08:33
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Несколько лет работодатель оплачивает мое ДМС страхование в Ингосстрах. За это время дважды ходила к терапевту. И единственный раз, когда мне действительно понадобилась страховка ДМС, Ингосстрах отказал в лечении по страховке. Я получила сложнейши…
26 октября, 19:35
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Уже более года имею ДМС от Ингосстрах. Выявили положительный тест на ковид, было бы неплохо сделать КТ лёгких (уже прошло более 10 дней после сдачи теста). Но оказывается, что при ковиде, ДМС просто перестаёт работать.  Вот смысл от ДМС, е…
25 октября, 13:44
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! После покупки полиса ДМС проконсультировался в офисе по его условиям, где среди прочего мне рассказали, как удобно можно записываться к врачам через приложение и на сайте. Однако, при попытке это сделать у меня возникла ошибка. Клиент…
19 октября, 19:41
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Мною была оформлена страховка от несчастных случаев на моих детей. Катаясь на велосипеде, мой сын получил травму (перелом). Я заявила о данном страховом случае в Ингосстрах, собрала весь перечень необходимых документов. После почти 3-недельного о…
25 августа, 20:50
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день.  Хочу поблагодарит сотрудника компании Х-к Галину за помощь в организации госпитализации. Галина всегда решает оперативно любые сложные ситуации. В моем случае госпитализация по мед причинам откладывалась два раза. И каждый раз помощь пр…
23 августа, 14:50
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Благодарю сотрудников за быстрое, качественное решение моего вопроса, своевременное предоставление услуг специалиста нужного профиля Медицинского центра.Ранее мне доводилось обслуживаться по системе ДМС в других организациях. Могу уверенно сказать,…
21 августа, 09:09
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Примите искренние слова признательности и благодарности Вашему специалисту П-вой Ирине А., сотруднику компании Ингосстрах (г.Новосибирск, Красный проспект, 11/2), за оказанную помощь в решении нашей проблемы. Это было второе обращение в Вашу компанию…
28 июля, 12:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
01.05.2020 на сайте страховой компании Ингосстраха оформил полис страхования от несчастных случаев VI12944**16 на период с 02.05.2020 до 02.12.2020. При оформлении полиса указал честно все свои данные. В частности, при выборе группе риска "спорт"  ук…
6 мая, 22:14
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Возмущен позицией компании, имею разные полисы страхования имущества, а с недавнего времени и ДМС. Заболел 02.04.20, сначала отказались прислать врача и открыть листок нетрудоспособности, "потому что может быть коронавирус". Такие диагнозы ставит сот…
8 апреля, 18:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв об обслуживании по ДМС (полис №4561***).Позавчера, 31.03.2020 г., у меня поднялась температура до 37,2. Вызвали врача, принявший звонок сотрудник Ингосстраха сообщил, что врач придет на следующий день. Утром температура нормализов…
2 апреля, 13:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня постоянные боли в шее, спине и плече, и периодические боли в голове и ухе. Заключение врача рентгенолога: Остеохондроз шейного отдела 2-3ст.  Невролог назначил Массаж воротниковой зоны №10. Диагноз: Дорсопатия шейного отдела позвоночника, хрон…
25 марта, 11:18
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Имею ДМС от работодателя. 17 марта обратился в Медси для вызова врача на дом. Мотаться по Москве в текущей ситуации не готов. В Медси меня "обрадовали", что в мою страховку эта услуга не входит. Хотя была раньше и есть до сих пор по информации от …
19 марта, 21:03
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Работодатель оплачивает ДМС.  С февраля месяца у Ингосстраха некие "проблемы" с сетью клиник Медси. (собственно, договор с этой клиникой был решающим моментом при выборе страховщика). Ингосстрах кормит и работодателя, и застрахованных завтраками "мы …
18 марта, 21:16
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Работаю вахтовым методом,застрахован работодателем в Ингосстрах.Номер полиса дмс Пр5072846,период страхования с 1 января 2020 по 31 декабря 2020 года.Оратился за консультацией лора в Медсервис,г.Салават,эта организация была указана в полисе дмс.Мне о…
28 февраля, 20:39
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
22 февраля пытались согласовать услугу, рекомендованную отоларинголом. Звонили с 2х телефонов специалистов в НИИ Педиатрии, которые занимаются согласованием. + я сомостоятельно одновременно пыталась дозвониться.  Потратили на все 30 мин. Трубку в ком…
23 февраля, 12:41
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
При попытке обратиться в клинику Медси, обозначенную в Полисе ДМС, получил отказ под предлогом отсутствия договора между Ингосстрахом и Медси. Сроки заключения такого договора не понятны, Ингосстрах их называть отказывается. Не понятно, как компания …
21 февраля, 17:39
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. На основании Указания Центрального Банка Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 3854-У я отказалась от договора страхования, заключенного между мной и СПАО "Ингосстрах" от 13.12.2019. Письмо отказ было направлено 23.12.2019 г.…
28 января, 12:02
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть