Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

СОГАЗ

Страхование имущества

Ольга, Курган (Курганская область)

19 мая, 11:54

Жестокий наглый обман!

Name: Клиентоориентированность
Item: СОГАЗ
Rating: 1

С 2019 - 2023 гг. пришли с приоритетным страхованием "наводнение" и "пожар". По телефону твердо заверили, что есть такая страховка, НО! при первом же оформлении, нам впарили простую, никчемную для нас, страховку с камнепадами\падением внеземных объектов\землетрясение\цунами\лавина итд, - вообщем, именно все те "стихийные бедствия", которые постоянно "происходят" именно в Кургане) 08\04\24г пришла вода, объявлен режим ЧС, звоним в отдел урег., ответ: - У вас НЕ включен риск "наводнение", - и перечисляет риски, и оператор сама начинает смеяться, дойдя до "объектов внеземного происхождения или их частей".... Сказать, что мы в шоке, ничего не сказать, фактически нас обокрали, и материально и морально, мы пять лет оплачивали бестолковый полис в полной уверенности, что мы защищены, и будет на что восстанавливать дом\имущество. Те, кто попали в зону наводнения, поймут состояние шока, от увиденного в родном доме, после вонючей болотной воды, под самый потолок, дом разорвало, имущество в хлам ((( В переписке с менеджером СОГАЗ М-й М. начиная с 08\04\2024г [url=mailto:mak****ria@sogaz.ru]maks****ia@sogaz.ru[/url] которая изначально с 2019 г подбирала нам полис - М-ва М. начинает изворачиваться - То всё можно решить, но директора нет, то руководителя нет, и постоянно отбрыкивается - Не она оформляла... итд Мы обратились к юристу разобрать ситуацию, оказалось в полисе прописаны алфавитные буквы в кавычках, это риски от "а" до "и" и всё! - а "наводнение" это уже буква "м" (п. 3.3.3 Правил) Менеджер М-ва М. нам ни разу не сказала, что к полису прилагаются ПРАВИЛА! у них есть ПРАВИЛА, которые прилагаются к полису, и агент обязана их предоставить для ознакомления, ПОЧЕМУ она это НЕ сделала?!! я нашла Правила СОГАЗ за 2008 г, [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.sogaz.ru%2Fupload%2Fdocuments%2Frules-house.pdf&post=-181377159_326&cc_key=&track_code=]https://www.sogaz.ru/upload/documents/rules-house.pdf[/url] там есть риск «наводнение» п «б», но откуда мне было знать, что СОГАЗ меняет правила каждый год! Вопрос - С какой целью они утаивают, эти самые, Правила?!! Ответ очевиден... Сам полис мы внимательно читали, и менеджер СОГАЗ М-а М. твёрдо заверила нас, что прописанная фраза "стихийные бедствия" подразумевает ВСЕ риски "стихийного бедствия" и никак иначе, а прописанные "буквы" - "пункты", это их внутренние правила, - и больше никак документов нам не предоставила, ни для подписи, ни для ознакомления. С СОГАЗ судиться не получится, они себя обезопасили, подставив под удар своего менеджера, как "расходный материал", - придется подавать в суд на М-у М. за введение в заблуждение, за умышленный обман потребителя, за шок от которого у меня случился нервный срыв, и чуть не попала с больницу, шок от которого до сих пор, мы не можем оправиться! Мною написаны жалобы\ Прокуратура, Роспотребнадзор\ФАС итд. пусть они разбираются, мы все еще в себя не можем прийти, от такой ПОДЛОСТИ!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ольга
Автор отзыва
19.05.2024 12:02
От города помощи не будет, дом жилой, но без прописки, хотя проживание круглогодичное с 2016 г (есть справка снт КМЗ — 1 д № 488, и книжка оплата э\эн) но уже получили несколько отказов, а комиссию не дождаться, и все имущество \ дом все уже испорчено((( и мы все еще не можем вернуться в дом, снимаем жилье в деревне. Как и на что, нам сейчас все восстанавливать не ясно, мне 56 лет, не работаю (3 — я степень остеохондроза, а после жестокого ОБМАНА страховой СОГАЗ не исключена инвалидность :( Менеджер М-а М. нам ни разу не сказала, что к полису прилагаются ПРАВИЛА, а сейчас она в переписке предлагает мне САМОЙ найти эти Правила!!! я не настолько продвинутый пользователь, в своём возрасте, чтобы что-то искать в интернете, тем более это ее ОБЯЗАННОСТЬ!
Ольга
Автор отзыва
21.05.2024 13:54
НЕЗНАЮ КАК СЮДА ПРИЛОЖИТЬ СКРИНЫ переписку напишу цитатами где "З" это За-яя "М" это м-а м. М _ (12 апреля 2024г.) - С вами поговорили все менеджеры после вашего письма и звонка в СК.Проблему никто не переводит. Считаю, что данный вопрос можно будет решить, но после выхода руководителей. З _ (16 мая 2024г) Ма-а М. вышлите мне Памятку — Правила СОГАЗ, — именно те правила, о которых вы умышленно умолчали, и ни разу, мне их не предоставили, обманом уговорив меня принимать полис в том виде, который всегда давали мне на руки и присылали на емейл. М _ (16 мая 2024г) - Ольга В, памятка во вложении и полисы за последние 4 года.Правила вы можете найти на нашем сайте либо получить в офисе т.к это объемная информация.Все полисы направлялись вам на эл.почту сразу после оформления.Не было мотива умышленно вводить в заблуждения вас, вы работали не со мной, я только оформляла вам договор. З _ (16 мая 2024г) - С 2019 по 2021\ и частично 2022 г.г. только с вами работала, и ни с кем больше. Еще раз повторюсь, я пришла с приоритетным страхованием от «наводнения» и именно ВЫ меня убедили что ВСЕ риски включены, даже не уточнив, что есть отдельные пункты. 2019 — 2020г.г. я приходила лично в офис, ваш стол от входа прямо чуть левее, дальше, во время пандемии, все перешли на удаленку (емейл), и вы ни разу даже не упомянули про Правила, даже сейчас вы мне прислали ПАМЯТКУ!!! а не ПРАВИЛА страхования имущества СОГАЗ, — с какой целью сейчас это делаете?!! а дальше ТИШИНА....
Администратор Народного рейтинга
21.05.2024 17:36
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 18.06.2024 Оценку зачли за качество консультации. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
СОГАЗ
24.05.2024 13:37
Уважаемый автор! Действующие Правила страхования имущества физических лиц размещены на нашем сайте с указанием периода их действия. Действующие Правила в редакции от 28.06.2022, срок действия с 01.01.2023 по настоящее время. Перечень опасных природных явлений и стихийных бедствий, включенных в Договор страхования, также указан в п. 7 Условий страхования, являющихся неотъемлемой частью Договора страхования. Перечень рисков четко указан в Договоре страхования и не подлежит расширительному толкованию. До проведения оплаты договора Страхователь подтверждает, что он ознакомлен с его условиями и согласен с ними. По результатам рассмотрения предоставленных документов, а также на основании условий заключенного Договора страхования АО "СОГАЗ" было принято решение о невозможности признания события страховым случаем и осуществления выплаты страхового возмещения в рамках заключенного Договора страхования, поскольку риск повреждения имущества в результате наводнения, затопления, ледохода (п.п. «м» п. 3.3.3. Правил страхования) и / или подтопления (п.п. «н» п. 3.3.3. Правил страхования) в период половодья или паводка не застрахованы в соответствии с условиями заключенного Договора страхования, о чем Вам было сообщено письмом № СГ-74756 от 14.05.2024, направленным заказной почтой. С уважением, Команда СОГАЗа
Ольга
Автор отзыва
24.05.2024 14:02
Кроме этого пустого и тупого ответа, ничего другого и не ждала, - лучше бы вообще промолчали и не ПОЗОРИЛИСЬ! Просмотров моего отзыва уже почти 2000, это могли быть ваши потенциальные клиенты, но я уверена, что сейчас они обойдут вашу подлую компашку стороной! Я четко написала, что подам в суд "частное обвинение" на ВАШЕГО работника Ма-ву М., подам на мошенничество, на введение в заблуждение, на умышленный обман итд. Журналисты уже готовят репортаж, о том, как ваши менеджеры подменяют полиса на подписании договора с клиентом, - уже точно не отвертитесь, я и до верховного суда дойду, если понадобится. Мне еще не дали ответ ни Омбудсмен, ни Прокурор, ни ФАС, ни Роспотребнадзор, ни ЦБР. Ответ дали из Администрации Президента РФ о перенаправлении в другую инстанцию для сбора дополнительных сведений. Все мои заявления на рассмотрении, и будут даны ответы в соответствии с установленными законом РФ порядке. А ваш ответ это ПУСТЫШКА, и написан не для меня, а потому что вы должны здесь что -то написать в свое оправдание, так что лучше не позорьтесь здесь перед честными людьми.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Требуют бумагу, которую невозможно получить

Залили сверху от стояка. Был в отпуске. Приехал разводы от воды на стене. По страховке потребовали акт от управляющей компании. Они дали акт. Не подошёл СОГАЗу поскольку не указана дата залития. УК не имеет заявок на период моего отсутствия. Даты за…

Жестокий наглый обман!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско