Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
23 мая, 00:25

Получил компенсацию в 10 раз меньше расчитаной

заявление №317013-ИМ-24 страховой полис Серия 011ЦН № 270*****83 от 28.10.2023. Не знаю откуда столько хороших отзывов о компенсациях от сбер страхования после затопления. Возможно люди довольны, что получили компенсации по 20 - 30 тысяч за бабушкины обои.   В нашем случае - полное разочарования: за убитый полностью свежий ремонт я получил компенсацию 40 тысяч, при том что по моим самым минимальным подсчетам сумма компенсации должна быть больше 500 000 рублей. Смысл тогда настраивать эти суммы и размеры компенсаций, если выплачиваются 20-30-40 тысяч. Сделал дорогой ремонт с монтажом звукоизоляционных перегородок и потолка. 25 апреля подписал акт о приемке и начал делать малярные работы, которые были выполнены целиком до последнего этапа - покраски и укладки линолеума. 13 мая обнаружили, что комнату-спальню заливает. Вызвали аварийку - установили, что потекла батарея у соседки сверху. Вызвали мастера из УК, который составил акт, в котором было отражено, что видны следы затопления спустя 2 дня на большей части потолка и стен, т.е. фактически пострадали минимум весь потолок в комнате спальне и перегородки. Вся выполненная отделка в комнате однозначно убиты. Все акустические плиты, минеральная вата, гипсокартон из которых сделаны перегородки и потолок фактически полностью вымокли и подлежат демонтажу и утилизации, т.к. потеряли свои звукоизоляционные свойства, без демонтажа вымокших материалов в квартире появится плесень и просто небезопасно находится, т.к. материал начнет сыпаться.  Т.е. любому мало мальски понимающему человеку понятно, что тут не обойдешься тем, что просто подкрасить места затопления, мокрые следы говорят о том, что все вымокло насквозь, 3 слоя!!! Такой материал только демонтировать, выбрасывать и проводить противогрибковую обработку, еще до конца непонятно что со второй комнатой, т.к. там тоже были небольшие следы. Приложил все документы, акт от компании от 25 апреля, которая выполняла монтаж звукоизоляции, где подробно по пунктам было расписано, сколько какая перегородка и потолок стоили с работами и материалами. Взял ровно те суммы из акта для подсчета ущерба, благо в акте работы разделены по пунктам. Ничего лишнего как например устройство пола или др не включал, только ровно те перегородки и потолок, которые пострадали. И в итоге получаю компенсацию, как за переклейку “бабушкиных” обоев… Честно говоря мы сначала сильно не расстроились, когда вспомнили, что застраховались в Сбер Страховании. Думали уж здесь будет все по человечней чем в других. Но получается страхую на 100 000 или на 1000 000 - радуйся 40 000 компенсации. Не важно дорогой у тебя ремонт, есть ли у тебя документы… Хотя бы связались бы и что-то уточнили бы, если клиент заявляет ущерб больше чем в 10 раз компенсации, которую собираетесь выплачивать! Я открыт и готов принять специалиста, коммиссию, объяснить что-то, предоставить какие-то дополнительные документы, если вдруг вам по фотографиям не понятен масштаб разрушения и почему я хочу настолько большую компенсацию.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    23.05.2024 08:22
    Здравствуйте!   Напишите мне на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите: 96609 банки.ру. Проверю ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    23.05.2024 13:38
    Письмо получила, спасибо. Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    27.05.2024 15:20
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    30.05.2024 12:33
    Обновление: вчера страховая кинула на карту еще 30т. При этом с ответом на претензию тянут, чтобы видимо я не могу подать уже обращение финансовому омбудсмену. И видимо такая стратегия кидать каждый раз по 30т пока я не устану. Заявленная сумма ущерба почти полмиллиона!!! Если вас что смущает и не устраивает, вы не верите, к чему эта вся волокита, так и скажите, направьте на независимую экспертизу! У меня плесень всю квартиру захватит, пока я буду с вас по 30т выуживать! Никаких калькуляций, никаких обоснований, ни ответа на претензию. Зачем мне такое страхование?! Я бы тогда сделал просто - оценил бы ущерб и подал в суд на соседей, да это долго, но с вами как оказалось еще больше мороки. Страхую я для того, чтобы моя жизнь стала проще, я получил как можно быстрее выплату, а не для того чтобы судить с вами вместо соседей!!!  Ужасный опыт!!! Смысла страховать дорогой ремонт на большие суммы никакой! У них даже нет алгоритма действия на такие случаи! Только на банках отзывы писать и претензии оформлять через сайт обратной связи - в приложение даже не предусмотрено интерфейса где можно оспорить выплату.
  • Автор отзыва
    30.05.2024 16:15
    Далее еще интересней, пришло письмо в ответ на обращение, оставленное на их сайте: Subject: Re: Обращение № 407102: **** Мария *****, Защита квартиры и дома To: <****@gmail.com> Добрый день! В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее: Для возможности пересмотра заявленного события, просим направить заявление (в произвольной форме) с подписью, адресованное в ООО СК «Сбербанк Страхование». К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нанесенный ущерб (при наличии). Подписанное заявление и документы возможно направить ответным сообщением (скан/фото). Благодарим за понимание. Это выглядит как издевательство, весь день 22 мая мы названивали на номер 900 и уточняли как нам подать заявление правильно. Нам сказали просто описать ситуацию и приложить документы в свободной форме. Все было приложены, собственно документы все есть изначально в приложении. Но приложили и при подаче заявление. 23 мая было отправлено обращении и 30 мая получаем вот такое письмо, что это если не издевательство? Давайте назначим экспертизу, я не против или напишите уже нормальный отказ! Оформите отказ и я очень быстро сделаю экспертизу и отсужу эти деньги.
  • СберСтрахование
    01.06.2024 21:00
    Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам сразу, как только будут результаты. Пожалуйста, подождите🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    03.06.2024 13:51
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам сразу, как только будут результаты. Пожалуйста, подождите🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, больше всего волнует неопределенность, Ваши коллеги уже не согласовали компенсацию на которую я рассчитывал. Я не говорю, что вы мне на слово должны верить и выплачивать полмиллиона. Почему нельзя сделать процесс оспаривания более прозрачным и быстрым.  Вас не устроили мои документы и запрашиваемая сумма - я это могу понять. НО тогда к чему тянуть время, давайте назначим экспертизу ущерба которая Вас устроит, это же не проблема. Скорей всего через 15 дней Вы отпишитесь, что нет оснований и я пойду делать эту же экспертизу и требовать эти деньги через омбудсмена. Но неужели нельзя как-то по-человечески. Ремонт стоит, непонятно что делать, плесень может пойти...
  • Автор отзыва
    10.06.2024 01:08
    вот и пришел окончательный ответ: "На основании Локального сметного расчета, составленного независимой экспертной организацией ООО "Русоценк", размер восстановительных расходов согласно предоставленных документов составляет: 75 357,22." Все ошибки и пунктуацию перепечатал как есть. Ну конечно же такой компании ООО "Русоценк" не существует.  Я уже не говорю о том, что никто со мной не связывался и конечно же не выезжал на место, хотя я это даже не просил, а предлагал! Ну и все мои просьбы проигнорированы о том, чтобы учесть акт, который приложен, где подробно описаны все материалы, стоимость работ, сделанные буквально вчера, связаться с организацией которая занимается монтажом и продажей этих материалов для того, чтобы учесть их экспертизу по поводу того, какие восстановительные работы понадобятся. Вот так вот, ремонт на миллион, повреждения на полмиллиона - выплаты на 75 357.  Дайте пожалуйста номерок специалиста, чтобы он выполнил мне эти работы за 75 тысяч, чтобы при этом дал гарантию, что не пойдет плесень, будет работать звукоизоляция и все будет красиво выглядеть, как было!!! А также интересно рискнул бы данный специалист заселиться после такого потопа с маленьким ребенкам в такую квартиру без восстановительного ремонта, подвергая опасности здоровье. 10 из 10 людей работающих в области ремонта мне сказали срочно демонтировать потолок, т.к. пойдет плесень, а я все жду дорогой сбер, уверен был одумаются и после опротестования уже будут какие-то серьзные шаги по совместной оценке.  За 75т я даже демонтаж и подготовительных работ под покраску и собственно покраску не выполню, даже с самими дешевыми материалами из леруа и рабочими, которые будут делать за еду.  СберСтрахования серьезная компания, в одном предложении - 10 ошибок, ошибка в названии оценочной организации, ну и что уж там говорить о том, что не указано методики расчета ущерба, цены на материалы и работы которые брались за основы... Обходить стороной этот лохотрон или страхуйте на 100т рублей, 40 тысяч они платят неглядя - судя по восторженным отзывам, а вот действтельно дорогой ремонт - нет, будет вам делать "Локальный сметный расчет" ООО "Русоценк".
  • Администратор Народного рейтинга
    18.06.2024 17:41
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • СберСтрахование
    11.07.2024 06:12
    Здравствуйте! Я закончила проверку, 09.07.2024 по результатам рассмотрения вашего заявления произведена доплата по реквизитам, указанным в заявлении. Извините за неудобства. Буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Был подключен автоплатеж второй раз и оба раза "удар по нервам' : 1. Год назад списалась не верная сумма, спасибо сотрудникам банка за два дня решили проблему. 2. В этом году банк предложил подключить автоплатеж ( с другой карт…
1 марта, 22:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Взяли ипотеку в Сбербанке на строительство дома. Пока дом строился, банк обязал нас дать в залог ему другое имущество и застраховать его. Что мы и сделали, передали в залог квартиру и ее застраховали. Менеджер Домклика уверила нас, что когда дом …
17 декабря, 22:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Отвратительная работа страховой организации, просят предоставят сначала одни документы, потом другие несуществующие документы, которых нет в природе, рассмотрение заявки уже два месяца, ответа нет, в колцентре тоже не помогают, какой-то тупик... возн…
11 ноября, 12:40
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, 13.10 обратилась в отделение банка по адресу г.Самара ул мира 6, написали с сотрудником заявление о смене данных паспорта , подписала кучу документов , было сказано что со мной свяжутся и сообщатся прошли ли изменения ,но к сожалению это…
5 ноября, 13:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
2. Второй случай. ИПОТЕЧНОЕ СТРАХОВАНИЕ! В 2019 году была приобретена квартира в ипотеку в том же сбербанке....( ипотека оформлена на мужа, я созаемщик)Само собой со всеми возможными страховками... Итак, наступил страховой случай. В июне 2019 года…
19 сентября, 17:56
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв по двум продуктам. 1. В сентябре 2017 году моим мужем был взят кредит в Сбербанке, как всегда впарили страховку.... В ноябре 2017 года полностью погасили кредит, никто, конечно, не сказал, что можно обратиться в страховую. В сент…
19 сентября, 17:44
2 услуги
starstarstarstarstar
По вине Сбербанк Страхование банк Уралсиб повысил % ставку по ипотеке!  В рамках страхования недвижимости я оформил страховку в Сбербанк. В полисе 3 глобальные ошибки: Выгодоприобретатель, Залогодержатель - указан Сбербанк, хотя я указывал Уралсиб, …
7 сентября, 17:06
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2021 году приобрёл квартиру в ипотеку и оформил в банке 2 страховки, страхование недвижимости и жизни, сейчас подходит срок окончания обеих страховое 28.03,, заблаговременно, а именно 19.03 продлил оба полиса через приложение сбербанк-онлайн, на се…
24 марта, 04:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Возмущению нет предела! 22.12.21 наступил страховой случай, полная утеря дома в следствии пожара.  Зарегистрировано событие за номером 2420907, 15.02.22г пришло смс уведомление о принятом решении и зачислении денежных средств в течении 3х рабочих дне…
21 марта, 05:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла квартиру в ипотеку, оформила страховку. Через месяц наступило страховое событие - залив. У моего соседа сверху с 4-го этажа прорвало батарею. Моя квартира на первом, вся вода пришла ко мне, под напором воды лопались натяжные потолки. Стены в по…
11 января, 11:40
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 02.12.2020г. приобрела квартиру со страхованием с Сбербанк Страховании: страхование жизни и здоровья, недвижимого имущества. 01.11.2021г звонит менеджер с номера 900 и предлагает скидку 10%, если подключим автоплатеж, изначально я х…
6 декабря, 06:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Взяли ипотеку в прошлом году , страховку оформили в Сберстраховании . Весной случился залив с крыши , повредилась внутренняя отделка . По договору страхования , внутренняя отделка была застрахована, так что страховку выплатили. За месяц до окончания …
13 апреля, 15:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Внимание ! Абсолютно некомпетентные сотрудники и организация ! У меня ипотека в Сбербанке , для упрощения процедуры страхования (я думал для упрощения ) позвонил в кол центр и сказал сделайте мне полис страхования на дом. 23 декабря денежки со сч…
3 апреля, 20:28
Отзыв проверен
5 услуг
starstarstarstarstar
Страховали ипотечную квартиру в обязательном порядке примерно год назад через сбербанк онлайн. Договора о страховке нам по почте не прислали. По недавнему страховому случаю пришёл отказ. Хотели почитать за что мы деньги заплатили но не можем, договор…
23 февраля, 02:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Через дом клик решил оформить страховой полис на недвижимость для ипотеки, оплачивал онлайн. После оплаты пришел полис на страхования жизни, а я делал страхование имущества. В этот же день написал заявление на расторжение полиса и указал полис которы…
15 февраля, 09:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не устраивает  сумма выплаты .Дом пострадал при землятресении .повреждены стены и сейсмопояс  на котором держится крыша .Чтоб востановить нужно снимать крышу .Сберстрахование вообще в своем уме когда принимает такие решение чем они  аргумментируют  э…
3 января, 16:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
30 сентября 2020 г. обратился с заявлением о случае (по моему мнению подпадающему под страховой) в страховую компанию Сбербанк страхование. Проживаю в частном доме, близлежащая река вышла из берегов и затопила дом. Предоставил все необходимые док…
7 декабря, 02:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В июне 2020 взяли квартиру в ипотеку на последнем этаже многоквартирного дома, оформили полис.  В сентябре начались дожди, обнаружил жёлтые пятна на потолке в коридоре и мокрую стену, от которой так же пожелтели и начали отходить обои. Написа…
29 ноября, 08:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
10.10.20 произошел страховой случай, от страховой компании поступил отказ. Была вызвана аварийная служба. Воду не перекрыли. Произошел залив. С отказом я не согласна. По полисным условиям существует риск :- повреждения застрахованного имущества водой…
30 октября, 17:01
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Навязали страховку ипотеки в дополнение к действующему договору страхования. Были уведомлены о том, что будет двойное страхование. При наступлении события 28.01.2020, отказываются выплачивать свою долю, т.к. она "возмещено второй страховой компанией …
29 сентября, 22:17
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
30.07.2020 г. оформил через сайт страхование жизни и страхование залога по ипотечному кредиту, т.к. 05.08.2020 заканчивается действие старого полиса.  Чеки по обоим видам страхования и полис по страхованию залога пришли на электронную почту, а вот по…
4 августа, 17:10
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Приобрели  квартиру в ипотеку,в конце апреля.Застраховали квартиру и сделали страхование жизни,полюса конечно не проверяли.В конце мая решили все таки прочитать на что распространяются эти полюса и увидели ошибки.Там получается половина данных мои,по…
8 июля, 07:32
2 услуги
starstarstarstarstar
Второй год страхую ипотеку в данной организации, т.к. у Сбербанка  повышение процента по ипотеке в случае, если страховка не оформлена, конечно, он всячески напоминает за три месяца, что страховка закачивается. Во избежании этого, заранее (больше, че…
7 июля, 18:31
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Второй раз оформляю по телефону страхование жизни и недвижимости по ипотеке в Сбербанке. В начале марта звонит специалист и мы оформляем договор страхования жизни, в указанную дату происходит списание денежных средств на оплату страховки. 06 апрел…
20 мая, 13:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть