Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Мурманск (Мурманская область)
29 мая, 13:58

Отвратительное отношение к клиентам

Никому и никогда не рекомендую пользоваться услугами данной компании. В ноябре прошлого года был открыт страховой случай в связи со смертью заемщика. Я, как наследник, прошла семь кругов ада при общении с сотрудниками компании. Запрашивают документы (выписка из амбулаторной карты), изначальна зная, что мне откажут в предоставлении этого документа, и что он может быт предоставлен только по их запросу. Прошло семь месяцев и результат - отказ в выплате по непонятным причинам, которые отказываются расшифровывать, учитывая, что компания еще даже не ознакомилась с полным пакетом документов. Куча однотипных отписок, некомпетентные сотрудники на горячей линии. Предполагаю преднамеренное затягивание времени в расчете на то, что человек сдастся и выплатит самостоятельно, а также на уплату процентов, начисление которых никто не приостанавливает. Итогом нашего общение скорее всего будет суд.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    30.05.2024 10:15
    Добрый день. Вчера отправила все данные
  • Сбербанк страхование жизни
    31.05.2024 12:49
    Здравствуйте! Одним из документов, обязательных для предоставления при наступлении того или иного страхового события, является выписка из амбулаторной карты. Этот документ в случае, если заявитель не может получить его на руки, может быть запрошен страховой компанией самостоятельно. В вашем случае выписку мы запросили в лечебном учреждении, решение было принято после получения всех документов. К сожалению, событие не было признано страховым случаем. По условиям программы было предусмотрено два вида покрытия для разных категорий застрахованных лиц – расширенное и базовое, предусматривающее только выплату на случай смерти от несчастного случая. Базовое покрытие распространяется в том числе на лиц, которые на дату оформления программы уже имели такие заболевания, как ишемическая болезнь сердца, инфаркт миокарда. В данном случае в отношении застрахованного лица действовало только базовое покрытие (т.е. действовал только риск ухода из жизни в результате несчастного случая), что было определено на основании поступивших медицинских документов. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    31.05.2024 14:02
    Добрый день. Эту отписку я вижу и слушаю уже в третий раз. Позволю себе уточнить. Компания СберСтрахование не может ответить на вопрос: "На основании [b][u]каких документов[/u][/b] было принято решение об отказе". Не может ответить по простой причине - ни одного документа, подтверждающего причину смерти мною, как наследником, не было предоставлено. Почему? Я просто не успела это сделать. В процессе сбора необходимых документов (замечу, их список менялся стремительно, каждый раз в письмах-ответах от меня требовали разные документы) я получаю ответ об отказе. И только на основании выписки из амбулаторной карты. Вы тянете эту канитель уже СЕМЬ месяцев! На мои просьбы связаться со мной ответственному сотруднику, который смог бы помочь как-то урегулировать ситуацию мне идут одни отписки и предложения писать письма в адрес вашей компании. Добавлю. Плюс к запрашиваемым Вами документам мною был сделан запрос в лечебное учреждение, в которое был госпитализирован заемщик перед смертью после падения с диагнозом "Перелом шейки бедра".  Классификация "Несчастных случаев", думаю вашей компании известна. Или вы будете утверждать, что падение к несчастным случаям не относится?
  • Администратор Народного рейтинга
    02.06.2024 19:38
    Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 18.06.2024 Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть