Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Искитим (Новосибирская область)
3 июня, 09:47

Рассмотрение заявки дольше положенного, при звонке мою заявку вообще не видят

06.04.2024г. нас затопил сосед сверху, оказалось, что у него застрахована его гражданская ответственность. Он по своему страховому полюсу обратился в Сбербанк страхование, пока собирал документы и ждал ответа прошел почти месяц в итоге ему выплатили какие то деньги, очень маленькая сумма по сравнению с ущербом который он нанес нам и соседней с нами квартирой. После его обращение ему пояснили, что выплата эта только за его квартиру, а остальные пострадавшие должны обращаться по его страховому полюсу сами. Узнали мы об этом только 3 мая. Позвонила я по номеру 900 и там мне все объяснили, что действительно мы собираем пакет документов и отправляем все через приложение СберСтрахование. 07.05.2024г. мной были отправлены все документы, они там прошли предварительную проверку и были отправлены на рассмотрение, в приложении было указано, что рассмотрение занимает 15 рабочих дней. По истечении 15 рабочих дней заявка моя так и висит со статусом "на рассмотрении", позвонила я на номер 900, где мне ответили, что ВООБЩЕ НЕ ВИДЯТ МОЕЙ ЗАЯВКИ, сказали обращаться в тех.поддержку через приложение СберСтрахование, я туда написала и мне пришел ответ "специалисты работают над вашей заявкой, рассмотрение занимает 15 рабочих дней". На этом ВСЕ, с момента как нас затопили прошло почти два месяца, ущерб нанесен значительный, а воз и ныне там. Сосед который затопил ссылается на свою страховку, мол для таких случаев и страхуются и сам платить не будет, а у страховой вообще ответа никакого нет. Моя же квартира в данный момент не пригодна для проживания
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    03.06.2024 12:25
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "96996 banki.ru", я постараюсь помочь.  С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    03.06.2024 12:34
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "96996 banki.ru", я постараюсь помочь.  С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] На почту написала
  • СберСтрахование
    03.06.2024 15:01
    Здравствуйте! Письмо у меня, все проверю и вернусь.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    05.06.2024 14:36
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 24.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
  • Автор отзыва
    11.06.2024 11:42
    С момента подачи заявления прошло 23 РАБОЧИХ ДНЯ, но никакого ответа от СберСтрахование нет, неделю назад в очередной раз обращалась в тех.поддержку, спустя 5 дней прислали стандартный ответ, что специалисты работают с заявкой
  • Автор отзыва
    15.06.2024 09:11
    13.06.2024г пришел ответ, что заявка одобрена, сумма нас устроила. Сегодня 15.06.2024г деньги поступили на карту. Итог, очень долгое рассмотрение, куча потраченных нервов, специалисты по телефону ничего ответить не могут, так же как и тех. Поддержка их ответ просто «ожидайте», а сколько неизвестно. Не советовала бы сберстрахование.
  • СберСтрахование
    19.06.2024 17:58
    Здравствуйте! Выплаты в размере ½ направили на ваш счет. Выплаты второму собственнику проведем после предоставления реквизитов. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть