Неклиентоориентированность

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

А что они на это могут ответить? "В договоре прописано..." - значит это Закон. А просьбы и заявления Клиента - им побоку. Ведь я не просил увеличивать сумму - просто вывести ее и позволить мне решить свои проблемы, но... это же надо лишние бумажки заполнять... Про отписку нарисовать 'не увидели причин для удовлетворения'. Это я и называю Неклиентоориентированность и Равнодушие.

Здравствуйте! Сожалеем, что обращение в компанию взвыло у вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что договором страхования предусмотрено возмещение ущерба только в натуральной форме, т.е. посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства по направлению (смете) на ремонт или организации предоставления иных услуг организациями, с которыми у компании заключены соответствующие договоры. Оплата стоимости восстановительного ремонта производится непосредственно на счет организации, производившей восстановительный ремонт ТС. В вашем случае вам было выдано направление на ремонт, проведена дефектовка, заказаны запчасти для проведения восстановительного ремонта. По информации от представителей станции, запасные части поступили на склад, в настоящим момент проводятся работы по восстановлению. Поскольку компания располагала возможностью организовать проведение восстановительного ремонта, а также учитывая, что условиями договора страхования предусмотрено возмещение ущерба только в натуральной форме, осуществить выплату в денежной форме не представлялось возможным, о чем вы были проинформированы письмом от 17.05.2024. Отдельно отметим, что в процессе проведения дефектовки были выявлены повреждения, которые по заключению независимого экспертного бюро не могли быть получены в результате заявленного дорожно-транспортного происшествия. В соответствии с п. 2 ст. 70 Правил страхования, корреспондирующим ст. 929 ГК РФ, страховщик возмещает стоимость восстановительного ремонта, связанного со страховым случаем, при этом не возмещается стоимость восстановительного ремонта или замены агрегатов и деталей, повреждение которых не вызвано страховым случаем. Также, согласно п. 11 ст. 21 Правил страхования, не возмещается ущерб, напрямую не связанный со страховым случаем. Поскольку заключением независимого автоэкспертного бюро опровергается получение части повреждений в результате заявленного события, страховой случай по договору страхования в указанной части не наступил, и у компании в силу ст. 929 ГК РФ, п. 11 ст. 21 и п. 2 ст. 70 Правил страхования отсутствует обязанность по выплате возмещения в указанной части. Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание отсутствие риска в указанной части, на случай наступления которого, заключен договор страхования, компания не имеет оснований для выплаты возмещения по данным повреждениям. Надеемся на ваше понимание.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].