Отказ в ремонте по КАСКО

Здравствуйте, Екатерина. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Екатерина. При первичной подаче заявления вы указали, что повреждения автомобиля были получены во время стоянки. Случай не был признан страховым, т.к. по нашей оценке заявленные повреждения не могли быть получены в описываемых обстоятельствах. 17 мая вам был отправлен официальный отказ. 21 мая мы получили от вас претензию, где вы описываете уже иные обстоятельства полученных повреждений, а именно сообщаете о том, что повреждения были получены при мойке автомобиля, что не соответствует ранее описанным вами же обстоятельствам. Срок рассмотрения претензии - 15 рабочих дней. Официальный ответ будет отправлен вам этот срок. Что касается решения по случаю - у нас нет оснований его пересматривать, т.к. повреждения во время мойки являются исключением из покрытия по каско, что оговорено в правилах страхования п.12.1: "Не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено договором страхования: 12.1.7.7. повреждения ТС в процессе мойки." Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Заявление было отправлено через ваш офис, ваш специалист составлял сам его. Почему в заявлении указано что повреждение было получено во время стоянки понятия не имею. Я говорила что повреждения скорее всего были получены при мойке автомобиля. С заявлением мне не было предложено познакомиться

"что оговорено в правилах страхования п.12.1: "Не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено договором страхования" Где об этом я могу прочитать??? На руках  только полис (ничего другого не было выдано) и никаких пунктов договора там нет!

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].