Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Виктор, Астрахань (Астраханская область)
6 июня, 10:34

Теряют обращения, не возвращают в срок деньги

Просто забыли и потеряли обращение на возврат неиспользованной страховки Осаго. Заявка № 1132452497. Срок просрочки более двух месяцев.  На горячей линии обещают мгновенно перезвонить и не делают этого. На следующий день так же нет реакции. Как оформить страховку, то шквал спам звонков, как вернуть деньги надо бегать. Не приятно
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Виктор
    Автор отзыва
    06.06.2024 16:38
    Заполнил через ЛК заявление на расторжение Осаго. Прикрепил все файлы. Пришло сообщение о зарегистрированном обращении. И забыл. Должны были вернуть через 10 дней. Вспомнил через 2 месяца и решил проверить.  И вот теперь понимаем, что все делается для того, чтобы получили больше сложностей с возвратом.  Во первых. В личном кабинете вы не найдете свои обращения и не сможете проверить их статус. Сложно сделать? Нет... не нужно.  Во вторых по их версии я не подгрузил какой то файл. Они требуют подгрузить договор, акт и все одним файлом. Вопрос, почему нельзя сделать разными файлами? Ведь не все могут сделать это с телефона или при отсутствии сканнера с такой возможностью.  Ну ладно, подгрузил.  В итогу через 2 месяца понимаю, что ничего не произошло. Получается, что они якобы уведомили меня на почту, но ничего не было. Что обращение зарегистрировано, сообщение было, а что не хватает файла, не было.  И вишенка на торте.  Я говорю давайте подгружу, вы же видите обращение мое от такого то числа, а они отвечают, что нет, раз не расторгли, значит эти 2 месяца сгорают. Выводы: делают все, чтобы были сложности и ошибки, тянут время. Ведь с каждого по 2 тысячи и будет не мало. Похоже на подготовленную схему. Очень не приятно, когда такое отношение к клиентам, которые много лет платили не малые деньги за все виды страхования.
  • АльфаСтрахование
    06.06.2024 17:21
    Добрый день! Благодарим за обращение. Ответ предоставлен в рамках Вашего первого отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/97112/
  • АльфаСтрахование
    06.06.2024 17:21
    Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что с Вами ранее сегодня уже связались наши сотрудники и предоставил комментарии по ситуации. Ваша заявка 1132452497 на расторжение полиса ОСАГО была зафиксирована 15.04.2024. Ответ по ней был предоставлен на Вашу электронную почту 17.04.2024, подтверждение сейчас также Вам направим . К сожалению, в заявке не были приложены все необходимые документы для решения вопроса и расторжения Вашего полиса ОСАГО. Просим Вас подать повторную заявку для решения вопроса. Надеемся на Ваше понимание.
  • Виктор
    Автор отзыва
    06.06.2024 17:24
    Я переписал отзыв и продублировал. Вот полная картина и не нужно тут показывать то, что вам интересно.  Заполнил через ЛК заявление на расторжение Осаго. Прикрепил все файлы. Пришло сообщение о зарегистрированном обращении. И забыл. Должны были вернуть через 10 дней. Вспомнил через 2 месяца и решил проверить.  И вот теперь понимаем, что все делается для того, чтобы получили больше сложностей с возвратом.  Во первых. В личном кабинете вы не найдете свои обращения и не сможете проверить их статус. Сложно сделать? Нет... не нужно.  Во вторых по их версии я не подгрузил какой то файл. Они требуют подгрузить договор, акт и все одним файлом. Вопрос, почему нельзя сделать разными файлами? Ведь не все могут сделать это с телефона или при отсутствии сканнера с такой возможностью.  Ну ладно, подгрузил.  В итогу через 2 месяца понимаю, что ничего не произошло. Получается, что они якобы уведомили меня на почту, но ничего не было. Что обращение зарегистрировано, сообщение было, а что не хватает файла, не было.  И вишенка на торте.  Я говорю давайте подгружу, вы же видите обращение мое от такого то числа, а они отвечают, что нет, раз не расторгли, значит эти 2 месяца сгорают. Выводы: делают все, чтобы были сложности и ошибки, тянут время. Ведь с каждого по 2 тысячи и будет не мало. Похоже на подготовленную схему. Очень не приятно, когда такое отношение к клиентам, которые много лет платили не малые деньги за все виды страхования.
  • Виктор
    Автор отзыва
    06.06.2024 17:30
    Ни на какое понимание при таком отношении не стоит надеяться.  Когда вам платят сотни тысяч, а потом из 2 тысяч устраивают вот такое, то с такой компанией мне точно не хочется дальше сотрудничать.
  • Виктор
    Автор отзыва
    07.06.2024 11:09
    Это не ответ и не решение, это отписка. И ваша роспись в плохом отношении к клиентам
  • Администратор Народного рейтинга
    10.06.2024 07:33
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.06.2024 07:35
    Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарии автора. 19.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Виктор
    Автор отзыва
    20.06.2024 15:24
    Проблему решила не компания, а лично руководитель офиса в г. Астрахань А-ва Ольга, за что ей отдельное спасибо. Сама страховая на общих условиях пошла в отказ и абсолютно не лояльна к клиентам, списывая свои технические проблемы на тех, кому нужно вернуть деньги.

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Сегодня обратилась в страховую с просьбой разобраться и помочь восстановить полис Осаго. 20 февраля (спустя ровно пол года от начала действия страхового полиса) прислали на почту письмо о том, что договор расторгнут. Почтой этой я давно не пользуюсь.…
31 марта, 20:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Давно страхую свой автомобиль в АльфаСтраховании по осаго, недавно попала в ДТП, была невиновной стороной, но все же словила шоковое состояние и позвонила в страховую компанию на горячую линию по короткому номеру (что очень удобно), тот перенаправил …
31 марта, 19:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
14 марта через сервис маркетплейса оформил полис Осаго у Альфа Страхования на свой грузовой автомобиль с прицепом. При оформлении сайт не дает опции указать - с прицепом авто или без. Потому полис по факту уже приходит с отметкой "используется бе…
31 марта, 10:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП 20 февраля 2025. Обратился в офис, дали визитку, на которой написано: ГК "РАНЭ", "ССК". Осмотр назначили - 25 февраля 2025. Но это показалось подозрительным и на всякий случай оформил страховой случай через приложение АльфаСтр…
26 марта, 18:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте меня зовут Гюзель хочу поделиться историей от которой уши вянут. При попытке оформить полис ОСАГО на 2025 год на личный автомобиль вдруг выясняется, что я являюсь виновницей дтп в 2023 году 14 августа в челябинской области. Обратилась в…
26 марта, 13:32
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было дтп 1 декабря 2023 года, сейчас же при продаже кинулись проверить отчет и почему то выплаты там сильно завышена от тех, что были по факту выплачены Очень странно. Будем разбираться и обращаться через офис компании На 25.03.2025 данные все ещ…
25 марта, 18:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
При попытке оформить полис ОСАГО на 2025 год на личный автомобиль вдруг выясняется, что я являюсь виновницей дтп в 2023 году 14 августа в челябинской облсти. Обратилась в офис данной страховой по месту жительства в уфе, где сотрудники мне предоставил…
25 марта, 12:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
02.08.2024 оформил на сайте alfastrah.ru полис ОСАГО. При оформлении данные система подбирала сама по гос номеру, данные проверил. Полис оплатил, потом на сайте скачал PDF-ку полиса, но никаких писем о договоре и тп не получил, хотя уже 4-ый год как …
24 марта, 21:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
сайт работает некорректно. Невозможно добавить человека с иностранными правами, высвечивается что введен некорректный формат , хотя у иностранцев серия состоит из БУКВ. Далее на последнем шаге просят подгрузить все документы. Подгрузила- тишина вто…
21 марта, 10:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
При оформлении полиса на сайте произошел сбой и в полис был внесен полностью не верный вин код автомобиля . При этом автомобиль , лошадиные силы автомобиля, все верно. Стоимость не занижена . Внести изменения онлайн возможно только в том случае, если…
20 марта, 19:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом не один год, радуют что все услуги всегда оказываются быстро, очень приятные операторы на горячей линии) всегда милые и приветливые, подробно все объясняют и искренне стараются помочь при проблеме. Полис ОСАГО вообще продлеваю всегда…
20 марта, 18:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Расторгли договор в одностороннем порядке. В соглашении прописали этот пункт, что могут расторгнуть договор если посчитают нужным, узаконили свои действия. Новый автомобиль, откуда я должна была знать какая у нее мощность. Компания вместо того, чтобы…
19 марта, 21:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Здравствуйте уважаемые читатели моего отзыва! Не ведитесь на эту кидать компанию, у меня получилось так что эта компания начала навязывать свою страховку, спамить и ТД . Ну я оформил у них осаго думая что есть вся инфа обо мне у них , и случилось т…
19 марта, 15:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я ответственный спокойный водитель, поэтому не сталкивалась с отделом урегулирования убытков - просто не было ДТП. Каждый год пролонгировала ОСАГО в Альфастраховании, платила около 7000 рублей, но в этом году увы, начиная с пролонгации ждали неприят…
19 марта, 10:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. В сентябре приобретал полис ОСАГО (045*****12) в страховой компании Альфа, сотрудники на горячей линии помогли с решением вопросов при оформлении полиса, чётко и без нареканий. Предоставили информацию, что на сайте есть подсказки, где …
16 марта, 23:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
28.02.2025 поступает сообщение на почту и расторжении моего договора осаго в досрочном порядке по причине неверных данных о мощности двигателя. Уведомления о том, что в документах была ошибка - не было. Официального документа подтверждающего зако…
14 марта, 20:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотите штраф или неожиданную проблему при ДТП, тогда вам в Альфу! в сентябре 2023 г приобрела в этой чудо-компании ОСАГО. ездила и к огромному счастью не была остановлена сотрудниками ДПС, а в августе 2024 года решила проверить сколько будет стоить п…
13 марта, 21:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Полис осаго и каско go были оформлены 21.02.2025, от меня было обращение № 6001463 от 25.02.2025 согласно которому было направлено заявление в свободной форме о расторжении каскоgo, надо ли напоминать что без дополнительной услуги стра…
13 марта, 17:13
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
На мою почту 28.02.2025г пришло уведомление о досрочном прекращении договора Осаго, на основании предоставления ложных сведений, а именно мощности ТС. Дело в том что я уже страховала свое авто в прошлом году в этой же компании и там все мои и данные …
12 марта, 21:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дело 8192/ПВУ/05244/24 . 26 октября 2024 попал в ДТП не по своей вине. В тот же день обратился в страховую компанию в г. Челябинск по ул. Труда 156, с боем и постоянными переносами и назначениями других автосервисов наконец -то 24 декабря 2024 был н…
12 марта, 10:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился 10.03.2025 г. в офис по адресу г. Набережные Челны пр. Московский д. 140 для подачи заявления на выплату по ОСАГО по произошедшему в этот день ДТП, где я признан потерпевшим. В офисе мне сказали, что отдел урегулирования убытков находитс…
12 марта, 01:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В начале 2025 года пролонгировала договор осаго. Через месяц продала машину и решила деньги за договор вернуть. Но не тут то было! Отказали сославшись на то, что не приложен акт приема - передачи тс. Следующий раз можно заявление подать через три…
10 марта, 09:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП 07.02.2025. Виновная сторона дтп признала, европроток оформлен. Я невиновен в дтп. Подал документы онлайн 08.02.2025 через приложение. Дополнительно 10.02.2025 прибыл в офис. Предоставил авто для осмотра и оформления документов. Подписал Соглашен…
8 марта, 12:43
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочется сказать, что я жалею, что однажды оформила полис ОСАГО в данной компании, а именно данная компания разводит на дополнительные полисы, и я как участник СВО, не имела возможности отказаться от дополнительно навязанных услуг, находясь в зоне про…
7 марта, 20:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Очень довольна работой страховой компании «АльфаСтрахование». Недавно понадобилось внести изменения в полис осаго— добавить нового водителя и изменить государственный номер автомобиля. Весь процесс прошел быстро и без каких-либо проблем. Обновленный …
7 марта, 12:44
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть