Задерживают выплату при расторжении договора страхования

Добрый день! В соответствии с п. 8.3. Правила № 167/1 от 30.11.2016 г., я написала заявление на расторжение страхового договора 17EZP-A8770000908 от 31.04.2018 в период "охлаждения" и передала его вместе с оригиналом страхового договора в ваше отделение по адресу Тюмень, Челюскинцев 28, где оно было принято 05.04.2018 г.,  так же написала письмо на электронную почту- klient@vsk.ru с прикреплениями сканов - заявления  с отметкой о принятии сотрудником ВСК. Прошел месяц после приема заявления, но денежные средства до сих пор не были перечислены! Просьба сообщить статус рассмотрения заявления и срок в течении которого деньги поступят на мой расчетный счет указанный в заявлении. Если в ближайшее время, сумма страховой премии не будет возвращена в соответствии с п. 8.3. Правил № 167/1 от 30.11.2016г., буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд  с требованием выплатить сумму страховой премии и все понесенные издержки (проценты банка, проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные издержки). Так же 02.05.18 была направлена жалоба в ЦБ. Прошу стандартный ответ с вашими пунктами не писать, жалоба на ваш эл. адрес УЖЕ направлена.