Крайнее недовольна

Взяла потребительский кредит, в размере 45 т с копейками получилось с страховкой 71т туда же входила ставка для понижения кредита более 4 Т рублей. Решила отказаться от страховки обратилась в банк, сразу сказали в страховую компанию, до них дозвониться проблема... Написала им, ну скинули, форму и какие доки нужны, Я указываю номер договора, а как оказалось надо 2 указать... Хотя все доки им скинула, конечно же мне возращают копейки менее 770рублей .. На вопрос где остальное, нужно было указать номер второй страховки как оказалось, видимо это всё специально чтоб людей ввести в заблуждение, по итогу не вернули по второй страховки более 20т рублей ссылаясь что прошло более 30 дней, хотя по телефону оператор сказал, что расстмотрят и вернут деньги от 10 до 30 рабочих дней. Не стоит с ними иметь дело! Вводят в заблуждение. Я разочарована