Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Кристина, Москва
13 июня, 16:31

Это издевательство

В январе 2021 года устраивалась на работу и проходила медосмотр в клинике, куда направлялась работодателем. При осмотре на вопрос о перенесенных операциях сообщила, что в 2018 году была проведена операция, на вопросы о причинах и диагнозе так же сообщила, что диагноз - остеомиелит и с 2019 на пораженном участке позвоночника имеется мягкотканное образование (остеомиелит это предполагает, как и образование новых хрящей, контрактур, отеки мягких тканей вокруг пораженного участка). В феврале 2021 из-за увеличения нагрузки, разболелась спина. Была консультирована специалистами и направлена к онкологу, так как любые ткани все равно должны быть проверены на онко. В с 01.05. 2021 года была застрахована работодателем в данной организации от критических заболеваний.  05.05.2021 пришло заключение биопсии, что это по-прежнему остеомиелит. Продолжила жить, как раньше. В июне появились первые признаки нового заболевания (отечность, странно и с новыми ощущениями заболела спина и мн.др.) Снова обратилась в больницу, направили на новое МРТ, где уже предположили заболевание лимосистемы). Провели биопсию в другом участке тела и 07.07.2021 пришло заключение, что за 1,5-2 месяца к остеомиелиту вдогонку вспыхнула Лимфома Ходжкина.  Пролечилась, вышла в ремиссию. В апреле 2024 года узнала, что на момент постановки диагноза была застрахована. Подала заявление и приложила все документы, выписки, заключения. И тут началась карусель: то заново дослать копию паспорта, то свидет. о заключение брака (причина смены фамилии), то ещё что-то.  В итоге- отказ. Мотивируют тем, что: 1) я им не сообщила в письменном виде о заболевании (кому??? При медосмотре я всё это озвучивала для чего?) 2) Мой остеомиелит с мягкотканным образованием - это было предшествующее Лимфоме заболевание (чтоооо? Если это сказал их врач, то точно ли он вообще таковым является?) после отказа закинули мою почту в спам. Написала с новой почты претензию, где оспорила все пункты и буквально разжевала, что это разные болезни, что медосмотр проходила и застраховали меня с остеомилеитом спокойно, но Лимфомы у меня НЕ БЫЛО. и попросила более в спам не закидывать. Сказали, что это происходит автоматически, хотя предыдущие 3 недели переписки никакая «автоматика» в спам не отправляла.  На претензию снова прислали отказ, ориентируясь на то, что МРТ уже предполагало заболевание лимфосистемы. Только вот два момента: 1) МРТ с данным заключением ( предположением) - июньское.  А договор заключен напомню, что с 1 мая. 2) когда это компании стали ориентироваться на предположения, а не на фактические документы, согласно которым мой диагноз ВПЕРВЫЕ установлен 13.07.2021 на консилиуме врачей, с ориентацией на гистологическое заключение от 07.07.21? звонки в эту организацию - отдельный вид удовольствия - разговаривают, будто я к ним домой пришла. В сегодняшнем очередном разговоре вовсе прозвучало, что «да, страхуют они в слепую» (запись разговора имеется), но тогда какие претензии ко мне? Застраховали, а теперь пытаются найти лазейку, что я «не правильно заболела» по их мнению, так что ли? А ведь по их словам, документы изучают врачи и юристы. Неужели врачи не осознают различие между двумя заболеваниями, а юристы ориентируются не на факты и документы, а на свои предположения?  В общем, без суда и обращения в другие органы, видимо, не обойтись. отвратительное издевательство над людьми.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Кристина
    Автор отзыва
    13.06.2024 18:05
    Жаль только, что тот ад, что пришлось пройти с этими двумя заболеваниями, оказался недостаточным для Ренессанса и теперь они устраивают новый. Хотя при очередной отправке документов со всеми заключениями об остеомиелите и указании, что злокачественного образования не обнаружено, я писала, что самочувствие очень сильно ухудшилось и их действия сейчас провоцируют на дополнительные усилия и нервы, которые усиливают болезненное состояние. так же жаль, что врачи, сидящие и изучающие документы, не могут понять, что вспыхнувшая Лимфома дала осложнения на пораженный остеомиелитом участок, так как безотказно в таких ситуациях работает принцип: «рвется там, где тонко». И в итоге за уши притягивают остеомиелит, чтобы отмахнуться от признания, что критическое заболевание случилось и было установлено во время действия страховки. Несерьезный подход абсолютно.
  • Кристина
    Автор отзыва
    13.06.2024 21:01
    Ренессанс Жизнь. А-ва Кристина В. Договор AS-01****/2020.
  • Администратор Народного рейтинга
    18.06.2024 10:49
    Спасибо за ваш отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. Отзыв перенесли в ветку Ренессанс. 25.06.2024 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    18.06.2024 11:10
    Здравствуйте, Кристина. Мы уже неоднократно отвечали вам, в т.ч. направляли официальные уведомления с пояснениями по принятому решению. Согласно сведениям, содержащимся в полученной медицинской документации очаговое образование, окончательно верифицированное морфологически 07.07.2024 г. как С81.1 Классическая лимфома Ходжкина (вариант Нодулярный склероз), достоверно имелось, начиная с 2019 г., служило причиной обследования и лечения, в том числе специалистами онкологического профиля, и является одним и тем же состоянием, несмотря на отрицательные результаты предварительных гистологических исследований. Указанные обстоятельства соответствуют условиям договорной документации о наличии предшествующих заболеваний/состояний, либо их симптомов, до начала действия Договора страхования, в отношении застрахованного лица, изложенным в Уведомлении о решении по событию (Исх. 1050 от 04.06.2024 г.) Принимая во внимание, изложенное выше, квалификация рассматриваемого события как страхового, не представляется обоснованной. мы не находим оснований для изменения решения, принятого ранее. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Кристина
    Автор отзыва
    18.06.2024 13:18
    Вы мне пишете одно и то же, совершенно игнорируя документы и основываясь на предположениях, что «длительный онкопоиск связан с несоответствием результатов проведенных гистологических исследований», как вы мне пишете в письмах. Я вам неоднократно задавала вопрос: о каком лечении данного заболевания и в том числе специалистами онкологического профиля  вы говорите с 2019 по 2021 год, если я вам предоставила все заключения гистологических исследований и все выписки, где черным по белому у меня установлен диагноз «остеомиелит» вплоть с 27.12.2018 до 05.05.21, что подтверждено ДОКУМЕНТАМИ? А лечение от Лимфомы, впервые (!) установленной 07.07.21 началось 13.07.21 (химиотерапия). Вы «за уши» притягиваете Остеомиелит с его образованием мягкой ткани к Лимфоме, которая, вспыхнув, четко дала о себе знать сильнейшими отеками (когда ноги как две тумбы с желе под натянутой кожей, лихорадками и прочими симптомами, которые я как-то бы заметила за 2 с лишним года.  Или вы сомневаетесь, что все НИИ, врачи поликлиник и больниц, а так же специалисты биохимических лабораторий не смогли за такой период выявить рак что ли?  в связи с этим я вас не устану просить ориентироваться как на мои ДОКУМЕНТЫ, так и на ваши условия страхования, где четко указано, что страховым событием является «….[list][*]временная или стойкая нетрудоспособность в результате впервые выявленного критического заболевания или впервые перенесенной серьезной операции».[/*][*]А теперь ответьте на вопрос: когда у меня было впервые выявлено критическое заболевание? [/*][/list]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
8 апреля 2021 года заключила договор страхования с АО "Группа Ренессанс Страхование". На сегодняшний день имею на руках действующий Полис добровольного медицинского страхования 004ДМСАЧ0********. Срок страхования по полису с 00:00 24.04.2021 по 23:59…
21 апреля, 12:25
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
У меня полис ДМС. Но ни в мобильном приложении, ни на сайте невозможно записаться к врачу. Только по-старинке: выбираем клинику методом тыка, сами туда дозваниваемся, узнаем есть ли там нужный специалист, когда он принимает, не ушел ли в отпуск и зап…
14 апреля, 10:38
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Тот случай когда ОМС сработал на высшем уровне, а ДМС от Ренессанс Страхования на худшем. Стоимость пакета услуг страхования для полиса моего мужа - 82 тыс руб, это вип обслуживание и цена с большой скидкой, так как страховали всю компанию и не первы…
29 марта, 22:24
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Ситуация произошла 29.01.2022. Есть у меня полис ДМС от Ренесанс "здоровье" . поднялась температура, горло заболело и кашель. решил обратиться по полису дмс. Дозвонившись спустя 40 минут сказали, что на дом врач может прийти только через…
11 февраля, 16:00
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня ДМС 19:39 31 января я задал вопрос в чат. До сих пор (11:00 2 февраля) ответа нет. Попробовал позвонить на пульт. 20 минут ждал без результата. Там советуют ждать (при этом не сообщают приблизительное время ожидания) или обратиться в чат. …
2 февраля, 11:02
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Купили дмс от Ренесанса , по условиям дмс запись происходит через пульт страховой, но дозвониться туда не возможно!!! Как быть в такой ситуации не понятно((( Подумайте 100 раз прежде чем покупать страховку у этой компании. Ну а мы думаю будем возвр…
30 января, 16:15
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В черный список! Не когда не связывайтесь с этой организацией по страхованию жизнь. Взяла кредит в июле 2021, досрочно погасила в октябре 2021. Вернули не использованную страховую сумму в размере 9000 из 43000 им заплаченных. Объяснили что 78% высчит…
30 октября, 09:43
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай. Отправила заявление и все документы на эл.почту. Сотрудник Вашей компании высылает письмо с просьбой заново предоставить документы (выписку). В предоставленной выписке все данные имеются. По полису Условием страхования явля…
31 августа, 16:44
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу рассказать вам историю про получение страховой выплаты в связи с перенесенным критическим заболеванием. Работодатель застраховал меня 15.04.2021 г. от несчастных случаев, как и все мы, я никогда не задумывался, что когда-нибудь вос…
21 августа, 14:04
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. В августе 2021 мне поступил звонок из "Ренессанс Страхование" с предложением застраховать жизнь и здоровье, а также объект недвижимости по ипотеке. Тем временем у меня как раз подходил к окончанию срок действия имеющихся страховок, я …
19 августа, 13:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Слов нет!!! кто имел дело с этой организацией тот поймет!!! кто нет то обходите или потом вспомните, чего говорить даже отзыв отправить надо написать сочинение не менее 300 символов(не букв). вот пришлось многоточие увеличить.
17 июня, 13:31
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Получил травму ноги, наложили гипс,  предоставил рентген снимки, документы  и справки  с медучреждений. Страховая компания требует больничные листы, но я временно не работаю. Около месяца тянули с ответом. Но в полисе отдельный пункт о несчастных слу…
15 июня, 16:40
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
2 раза отказывалась от страховки в период охлаждения. Проблем никогда не было. На письма отвечают всегда. Ребята вы машины страхуете? Хочу с Вами в др. Продукте поработать. Вы молодцы!!!26 апреля опять потребительский кредит и вы опять молодцы. Есть …
18 мая, 09:23
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Крайне обеспокоен работой Группы Ренессанс Стразхование (ГРС). Был прием у эндокринолога, врач поставила диагноз и назначила лечение с обследованием. Пульт ГРС отказывает в проведении обследования, так как врач написала, что не страховой случай. Это …
17 мая, 11:37
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Отвратительная компания. Чтобы хоть что-то получить нужно это заранее согласовать. Надо ли говорить, что все то, что назначил врач отклоняется почти в полном объеме. В результате врач по двум простым анализам должен поставить сложный диагноз. Вра…
30 апреля, 20:06
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
С весны 2017 года по вчерашний день моё здоровье было под эгидой страховой компании Ренессанс. Я понимаю, что многое (скорость и объем согласования услуг, качество общения/обслуживания) зависит от программы/суммы страхования, но могу сказать: у меня …
24 марта, 21:41
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Страхую ребенка - требования для спорта. На самую маленькую сумму в 50000 рублей. Но, травму получил, когда упал на спину, в гололед, вышел в школу. Страшный диагноз, который изначально ставили, компрессионный перелом позвоночника, Слава Богу, не под…
12 марта, 18:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сходил на первичный прием к эндокринологу. По итогам приема врач на основании озвученных мной симптомов указал перечень необходимых для оценки моего состояния анализов (указаны в назначении). В чате в приложении Ренессанса "Здоровье" мне отказали в 6…
19 февраля, 17:52
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые ! Большая просьба никогда не обращайтесь и заключайте с Ренессанс никакие страхования !!!!Они обманывают нас обычных работяг ! Мне они выплатили из какого расчёта непонятно , но из 17 тысяч всего перевели 254 р . Это позор , а мариновали 3 …
18 февраля, 14:23
2 услуги
starstarstarstarstar
Не страхуйтесь в данной компании Ренессанс страхование ,сдирают деньги и не выплачивают и не заинтересованы в этом ,гоняют заставляют найти тысячу бумажек за которые получите пряник и образно пошлют нафиг , поддержка не реагирует практически больше 2…
10 февраля, 17:42
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Куплен полный пакет услуг полиса  ДМС в  Ренессанс, в пакет включена стоматология. Внимательно читайте перечень из 100 пунктов "Страховщик не оплачивает", исключения из страхового случая.  А потом уже, что в рамках программы. У меня было прописан…
2 декабря, 12:08
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я не знаю, как раньше я жила без телемедицины.  Возможность в любой момент дистанционно связаться с любым врачом — это просто чудо какое-то, особенно в непростых условиях 2020 года и нашей новой реальности, навязанной коронавирусом. Никаких сто…
17 ноября, 12:56
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. При получении кредита 26.09.2020 мне была навязана страховка. Воспользовавшись периодом охлаждения для расторжения мною было отправлено письмо (заявление о расторжении и пакет документов) 03.10.2020, и с 10.10.2020 отправление ожида…
13 октября, 19:59
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Не проверяют клиники даже по отзывам в гугле - или специально записывают в такие места где просто невозможно пройти назначенные обследования, причем записывают на даты аж в месяц позже. Игнорируют после того как им сообщили о том что клиника в котору…
9 октября, 20:25
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хотела  заключить  договор страхования ДМС для юр лиц, нужна  была консультация  агента. 10 минут  провисела в ожидании на линии и в итоге оператор не мог меня соединить с отелом продаж,  к телефону там никто не подходит.  Вообще не понимаю, почем…
6 октября, 14:16
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть