Им не нужны клиенты

Name: Хамское отношение сотрудников страховой компании
Item: ВСК
Rating: 1

Добрый день, являюсь "счастливым" клиентом этой страховой компании. Обратился в офис продаж к Л-вой О.В. для заключения нового договора страхования недвижимого имущества, после чего мне было направлено письмо с анкетой и списком документов. Заполнив и отправив анкету, я пришел с документами (полностью соответствующие списку присланному мне ранее). Меня стали отчитывать за то, что анкета в одном пункте была не заполнена, на моё возражения мне ответили, что им не нужны такие клиенты!!! Запросили документ не обозначенный в списке. Скажите как может быть такое отношение к клиенту, который Сам пришел к Вам с документами и деньгами! В голове не укладывается такое отношение РУКОВОДИТЕЛЯ Агенства, чего тогда ждать от рядовых сотрудников??? В других компаниях заполнят за тебя все документы и еще кофе предложат. Этому офису не знаком термин клиентоориентированность! Не рекомендую обращаться туда!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
12.04.2016 16:43
Хочу добавить, после получения комплекта документов и анкеты на почту получил информацию о своем тарифе. Через час после письма мне позвонили и напомнили о нем. На мой вопрос, сколько будет стоить страховой полис, мне ответили, чтобы я сам посчитал. Исходя из расчета остаток ссудной задолженности + процентная ставка по ипотеке и все умноженное на мой тариф. Внимание вопрос, а зачем тогда там вообще сидят сотрудники? Если клиент должен сам рассчитывать сумму страхового полиса. Полис мне тоже самому распечатывать надо будет?
ВСК
14.04.2016 16:37
Уважаемый Михаил_Ногинск! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы стараемся быть как можно доступнее и запрашиваем только ту информацию, которая нам действительно необходима для предоставления клиентам правильных расчетов. Методики этих расчетов одинаковы у всех страховых компаний. В представленной Вами анкете не были заполнены некоторые важные для расчета поля. В частности не была указана сумма ипотечного кредита, остаток ссудной задолженности и оставшийся срок кредита в месяцах, на который нужно оформить полис. С нашей стороны была готовность внести все данные в анкету с ваших слов или вы могли прислать эти данные позже по email, без повторного посещения офиса. Мы знаем, что вы регулярно обращаетесь в этот офис, делаете расчеты, но пока не подобрали для себя подходящий страховой продукт. Будем рады помочь Вам.
Автор отзыва
15.04.2016 09:22
Уважаемые ВСК! Не очень приятно читать ответ представителя страховой компании на официальном ресурсе с лживыми словами. Сумма ипотечного кредита (остаток ссудной задолженности) был указан в точности до рубля это пункт 4,2 в анкете. Пункт 4,3 звучит как срок кредита, и он тоже был указан! В анкете нет вопроса "оставшийся срок кредита". В подтверждении слов могу переслать письмо в котором это все указано, включая дату и время отправки! Так же хотелось услышать Ваши комментарии по поводу высказывания в мою сторону "Нам не нужны такие клиенты". Почему клиенты должны сами рассчитывать сумму страхового полиса? Мои регулярные посещения в этот офис и Вашу страховую компанию, после такого ответа, завершены! Вы даже не разобрались в ситуации! Очень печально, что и в отделе по связям с общественностью тоже не компетентные сотрудники!
Автор отзыва
15.04.2016 10:33
Так же, прошу заметить, есть действующий страховой полюс по страхованию жизни. Это к вашей последней фразе. Которая, увы, не достоверная.
Автор отзыва
28.04.2016 11:34
Прошло 14 дней, ответов на мои вопросы так и нет....
Автор отзыва
03.06.2016 13:47
Позор компании которая не в состоянии отвечать за свои слова!

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги