Непонятно, что происходит

Здравствуйте, Евгений. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Вы все верно описываете - 5 июня вы зарегистрировали случай. Мы отправили подтверждающее смс-сообщение о том, что случай зарегистрирован и будет рассмотрен в сроки по договору - в течение 15 рабочих дней. Ничего в личном кабинете меняться не должно было - случай был на рассмотрении и не требовал дополнительного контроля с вашей стороны. В части обещаний перезвонить вы правы, действительно, в указанные два часа с вами не созвонились. Приносим наши извинения. С вами созвонились сегодня, сообщили статус случая. Случай признан страховым, выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».