Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Павел, Санкт-Петербург
28 июня, 19:40

Машину не ремонируют уже год. Продолжение

Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять. Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне не могут отремонтировать автомобиль). 31.06.2023 я попал в ДТП, не виновен. Мой автомобиль VW Caravelle T6 не является чем-то редким на дорогах РФ и соответственно я обратился по КАСКО в свою страховую. Из повреждений задняя дверь под замену и несколько элементов типа молдинга, замка двери, уплотнителя и т.д. К сожалению, из-за этих повреждений у меня заблокирован багажник, приходится все возить в салоне автомобиля. После оценки повреждений три месяца никаких сведений от страховой и сервиса не было, списывал на то что сложная ситуация в стране и тяжело с запчастями. В октябре (через 4 месяца) страховая проснулась и предложила деньгами, я отказался, потому что покупая КАСКО я не хочу заниматься ремонтом. И как оказалось, был совсем не прав. В итоге в ноябре, страховая уведомила, что задняя дверь заказана, но приедет в конце 2023 (примерно декабрь). С другими запчастями, типа проблем нет. Настал январь 24г. Звоню в сервис, они говорят что дверь приехала, мы заказали другие запчасти, будут в апреле. Настал апрель 24г. Звоню в сервис, они говорят что заказали другие запчасти, будут в июне. Пишу письмо в страховую, что хочу забрать деньгами, так как сил ждать ремонт уже нет. На что мне отвечают, что деньгами забрать уже не могу, так как заказаны запчасти. И все должно приехать 12 июня. Настал июнь, точнее 19 июня (7 дней после обозначенного срока). Звоню в сервис, который говорит мне что семь деталей  отсутствуют и страховая их сама будет искать! (7 деталей за 12 месяцев не заказаны, Карл!). Звоню в тот же день в страховую с просьбой сообщить сроки ремонта автомобиля. Обращение №GUK-2306 от 19.06.24 и пообещали ответить до 26.06.24. И как вы думаете, мне кто-то позвонил до сегодняшнего дня (28.06.24)? Вы угадали, конечно же никто! Я готов доказать, что дело не в наличии запчастей, все можно привезти в течении 30-40 дней. Вопрос в нежелании компании Ренессанс оплачивать ремонт по текущим ценам. В Ренессансе есть еще надежда, что цены пойдут вниз? Ренессанс, где ремонт моего автомобиля?! Сколько можно клиентов обманывать?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Павел
    Автор отзыва
    28.06.2024 20:10
    Цитирую "Акционеры Ренессанс страхование утвердили дивиденды 2,3 ₽ за 2 полугодие 2023 года" А ремонтировать автомобили клиентов необязательно! :)
  • Ренессанс
    29.06.2024 10:16
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.07.2024 13:04
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 09.07.2024 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    02.07.2024 12:10
    Здравствуйте, Павел. В предыдущем отзыве мы уже отвечали вам в общем по ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/96676/ После согласования заказ-наряда, СТОА не смогла заказать крышку багажника и прислала нам частичную блокировку. Мы сообщали вам об этом и в октябре предлагали заменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, вы отказались от этого предложения. В итоге крышку багажника мы заказали через других поставщиков, а не через станцию. Вы обращались к нам в конце апреля этого года с заявлением о смене формы возмещения, однако на этом этапе сделать это уже нельзя, т.к. почти все запчасти, необходимые для ремонта вашего автомобиля, уже оплачены и получены. Оставшиеся запчасти ожидаются ориентировочно к 12 июня. О чем вам также сообщали. К указанному сроку запчасти не поступили, поэтому станция частично отказалась, и мы заказали запчасти самостоятельно через других поставщиков. Заказ от 21 июня: Каталожный номер и срок поставки: 7E0853079B2ZZ 15 дней; 7H0863485C9B9 15 дней; 7E5867601N82V 60 дней; 7E08081339B9 60 дней; 7E0829193R 15 дней; 7E9853687739 15 дней. Мы сожалеем, что процесс ремонта настолько затянулся, но, к сожалению, в текущей рыночной ситуации не можем повлиять на наличие запчастей с короткими сроками поставки или на скорость поставки. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Павел
    Автор отзыва
    02.07.2024 20:40
    А что вам мешало заказать эти запчасти с 03.07.23 (т.е. в течении 12 месяцев, если максимальный срок ожидания всего 60 дней)? Не надо ссылаться на рыночную ситуацию, она не становится лучше, но вы все-таки можете заказать запчасти со сроком не 12 месяцев, а всего 2. С ваших слов заказ от 21.06 с максимальным сроком 60 дней, т.е 21.08 все запчасти должны быть собраны и автомобиль поставлен на ремонт.  Со 100% вероятностью это не произойдет и снова я напишу на этом ресурсе и отправлю обращение в ЦБ.  Уважаемые администраторы ресурса, неужели данная компания не заслуживает оценки "1"?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
01.12.2024 г. в личном кабинете Ренессанс страхование заполнил электронное заявление на расторжение договора КАСКО с 02.12.2024 г., приложил к заявлению справку о погашении кредита на авто. В течении 7 рабочих дней должны были вернуть д/с на указанны…
15 декабря, 08:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
1. К-ов Евгений А.2. Полис: 001AT-23/*****13 от 13.09.2023г.3. Мой вопрос заключается в следующем что по страховому случаю (номер обращения: УУ-1084302 от 26.11.2023г.) Р-ф отказывается мне отдать разбитую замененную деталь фару (Р-ф поставил мне нов…
15 декабря, 02:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую авто в Ренессанс уже лет 10, осаго и каско постоянно. И как в рекламе с налоговой, заплатил и сплю спокойно ) Были разные неприятности, с прилетом камня в лобовое, с притёртостями припаркованного авто, а вот с Ренессанс и ремонтом проблем …
14 декабря, 22:50
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай УУ-1784410. Автомобиль VOYAH free. В полисе каско указано — ремонт на станции дилера. После оформления с/случая был предложен ремонт только на одной станции, и конечно же НЕ дилера. Я позвонил, озвучил, что надо бы у дилера ремон…
14 декабря, 10:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 года передо мной встала задача оформить полис КАСКО, который требует банк для автокредита (без КАСКО кредит может подорожать). Брокер Марина помогла изучить рынок. Какие-то страховые компании отказывали мне в обслуживании без объяснения…
14 декабря, 01:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Случилась беда — ДТП, по истечении времени оказалась просто неприятность, и в этом помог Ренессанс Страхование. Когда здоровье есть- мы его не замечаем, и также своей работой и незаметностью отличается Ренессанс. После ДТП позвонил в страховую, в…
13 декабря, 10:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию Ренесанс по КАСКО (случай УУ-1376707), всё оформила в приложении. Специалист компании со мной очень быстро связался, на урегулирование и выбор сервиса ушло около 2-х недель. Рада, что среди сервисов которые мне предлож…
12 декабря, 11:43
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
9 октября 2024г. оформила полис КАСКО в данной страховой компании. Все понравилось, сотрудник быстро ответила на все мои вопросы, подобрала оптимальную страховку, помогла с оформлением полиса и получением кешбека после покупки полиса. Понравился инди…
12 декабря, 11:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С Октября 2024г сдав все необходимие документи до сех пор никаково ответа 11.11.2024г. После етого прихадил в офис 3(три)раза и ни разу не приняли посидев офтсе по 45минут.на мою просбу позват руководителя,получал отказ,три раза за месяц руководителя…
11 декабря, 18:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
06.08.2024 обратился в страховую по КАСКО с трещиной лобового стекла. Спустя почти месяц 02.09.2024, с превышением сроков ожидания, страховая выдала направление на ремонт УУ-1448273 в автосервис Р-Т. Почти месяц ожидал поставки стекла в сервис. …
11 декабря, 17:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
21.11.24 зарегистрировал через приложение Ренессанса страховой случай по КАСКО УУ-1731018 с фиксацией сотрудником полиции и участковым. (талон уведомление и справка об отказе возбуждения УД отправил в приложении СК. Далее, 03,12,24 приезжал на оц…
11 декабря, 16:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В феврале 2024 года оформляла КАСКО на Chery Tiggo7 Pro Мах. Путем сравнения цен и нескольких переговоров выбор пал на Ренессанс Страхование, у этой компании был самый выгодный ценник на полис и условия. Полис был оформлен с франшизой виновника, …
11 декабря, 10:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В Ренессанс страхование страхую машину 2 год подряд. Меня все устраивает соотношение цена-качество. По ущербу не обращалась, страховых случаев не было к счастью. Очень удобно, что можно сделать осмотр удаленно через приложение. А возможен выезд агент…
11 декабря, 09:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
2 сентября 2024 году обратился в компанию Ренессанс за страховкой на авто. Нужен был полис КАСКО. Обращался через чат бот в мессенджере, кстати, очен удобно, не нужно звонить, висеть на линии и тп прелести. Очень быстро подключился менеджер, все объя…
11 декабря, 09:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Имею полис КАСКО от Ренессанс страхования но нового «китайца». На 2 месяц эксплуатации случилась неприятность, «умный человек» решил объехать пробку по встречной и снес мне зеркало бокового вида. Оформили европротокол и разъехались. Обратился в ст…
11 декабря, 06:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
01.04.24 пятилась задом и не заметила конус, вбитый в асфальт арматурой и привязанный толстым тросом, т.к. он находился вне зоны видимости, был установлен незаконно сотрудниками находящейся рядом платной стоянки, и вообще стоял посредине проезжей час…
11 декабря, 00:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В сентябре 2024 года купил полис каско. Группа Ренессанс страхование предложило самую дешёвую цену на рынке. Я оставил заявку на сайте, в тот же день мне перезвонила сотрудник компании, сбросила мне расчет страховой суммы и условия страхования. Я…
10 декабря, 20:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В общей сложности страхуюсь почти 20 лет, 15 из них в Ренессанс. Было несколько ДТП, всегда всё было качественно. Не скажу, что очень оперативно, но это не вина страховой, дилер тормозил. А так, все супер.   Ранее пробовал две другие страховые, т…
10 декабря, 19:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил полис каско в этом году. Первый раз обращался за услугами к этой компании. Всё быстро и дешево. Сотрудники вежливые! Компания супер! Всё очень понравилось, буду обращаться каждый год в эту компанию. Ну и конечно же советовать своим друзьям…
10 декабря, 17:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Купил первый авто. Нужно было сделать ОСАГО. По отзывам и рейтингу выбрал Ренесанс. Плюс самый дешевый ценник был. Оформили очень быстро. Не надо ждать 5 дней начала действия страховки. Начала дейсовать сразу же. Сотрудник помог оформить каско от…
10 декабря, 17:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
13 ноября я направил все документы страховщику для возмещения после ДТП Осмотр авто спустя 2 недели каким то странным человеком от которого несло перегаром недельным В течение 20 дней никто даже не связался, пришлось звонить самому узнавать статус.  …
10 декабря, 15:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
С 27.11.2024 не могу получить информацию по своему заявленному страховому случаю УУ-1746027: на письма и звонки не отвечают, форма на сайте не дает информации. Куча потраченных нервов и времени. Никому не рекомендую. 
10 декабря, 13:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай: УУ-1746861. Сотрудник страховой компании допустила ошибку при оформлении полиса - не правильно указав водительский стаж. При рассмотрении страхового случая - компания Ренессанс ошибку своего сотрудника выдает за ошибку клиента и нап…
6 декабря, 20:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Больше месяца молчат. Дозвониться не возможно. Однажды более 4 часов провисела на горячей линии. из интереса.  Поехала в офис в Мытищи. В офисе ничего не знают, отправляют в бесполезного бота который дает ссылку на статус заявления или на горячую лин…
6 декабря, 16:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая компания с которой приходилось сталкиваться. Первый страховой случай за 2 года страхования, дозвониться невозможно, звонить приходится по 1.5 часа. По Сути: 04/11/2024 сижу дома , БАХ, в припаркованную машину врезается "лет…
6 декабря, 09:02
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть