Не возвращает деньги при досрочном закрытии кредита

При оформлении потребительского кредита 25.04.2024 в банке ПАО ВТБ была вынуждена согласиться на оформление страховых полисов в АО "СОГАЗ" в общей сумме на 38 900 руб. 07.06.2024 потребительский кредит полностью был досрочно погашен. Получив справку из банка 11.06.2024 я обратилась лично в офис АО "СОГАЗ"  в г. Липецк, ул. Коммунальная,5 и написала заявления о досрочном прекращении договора страхования по следующим продуктам: Номер полиса 8***4, Номер полиса 8***4,Номер полиса 8***4,Номер полиса 8***4. заявления были приняты сотрудником, мои экземпляры с пометкой страховой компании на руках. Согласно условиям договоров страхования: Основанием для возврата страховой премии является прекращение договора страхования если возможность наступления страхового случая отпала(чем и является досрочное погашение кредита). Также возврат осуществляется в течение 7-10 рабочих дней со дня получения соответствующего заявления в размере 100% страховой премии за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.  В течение 10 рабочих дней выплат не поступило. При обращении в страховую компании информации никакой в ответ не сообщают, берут обращение в работу и обещают ответить в теч 5 рабочих дней. Ответа также не происходит. (Обращалась два раза).На данный момент прошло более 16 рабочих дней, возврат не осуществлен