Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
starstarstarstarstar
, Великий Новгород (Новгородская область)
5 июля, 13:34

Полное отсутствие клиентского сервиса

Полное отсутствие обратной связи на обращение по страховому случаю от 09.04.2024 года по договору страхования FRVTB350-625000*****691 от 31.10.2021 В компании вообще есть живые люди и в принципе, для кого вы осуществляете свою деятельность? Горячая линия не в состоянии ни на один вопрос ответить хоть что-нибудь по существу. Для чего она, барьер для клиентов или только работает, когда речь касается покупки ваших услуг? Сроки рассмотрения моего обращения нарушены полностью, 45 рабочих дней давно прошли. Отписки (и то только на мои обращения): ждите..... Клиент, заплативший вам 170 т.р. для вас пустое место? Первый раз сталкиваюсь с полным отсутствием клиентского сервиса в компаниях, работающих с людьми. Требую в кротчайшие сроки выйти со мной на связь и предоставить ответ на мои обращения. В противном случае обращаюсь в суд с исковым заявлением. Банку ВТБ, в свою очередь, очень рекомендую не оставлять своих клиентов один на один в коммуникации со своими смежниками. Вы, все-таки, в ответе за выбор своих контрагентов. Жду решения своего вопроса.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    05.07.2024 14:38
    Здравствуйте, автор! По указанному договору решение принято. Официальный ответ направлен Вам почтой России 17.06.2024. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Администратор Народного рейтинга
    08.07.2024 15:47
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    10.07.2024 11:25
    [quote][b]Команда СОГАЗа[/b] пишет:Здравствуйте!  Заявленное событие признано нестраховым, официальное письмо направлено Почтой России по адресу, указанному в договоре. Основания для пересмотра решения отсутствуют. Иные обращения в АО "СОГАЗ" не поступали. С уважением, Команда СОГАЗа[/quote] Здравствуйте, компания Согаз. Получил ваш ответ, датированный 30 мая 2024 года с отказом от страховой выплаты.  Письмо на почту пришло в первой декаде июля. Не понимаю, почему не продублировать ответ электронным письмом, чтобы человек был в курсе, не писал и не звонил вам постоянно, а ждал решения своего вопроса неограниченное время. Но это отдельно про ваш клиентский сервис. А теперь по существу Вашего ответа. Кто из специалистов изучал предоставленные мной от 09.04.2024 документы по страховому случаю или просто не смотрел их, или сознательно готовил отписку. Черным по белому в заключении магнитно-резонансно томографии  от 05.03.2024 (предоставленного мной в пакете документов при заявлении) среди прочих повреждений написано следующее: .....МР-картина частичного разрыва передней крестообразной связки....., согласно чего предусмотрена страховая выплата по п.S83.4, S83.5 "Разрыв (внутренней и/или наружной) боковой связки коленного состава и/или разрыв (задней и/или передней) крестообразной связки коленного сустава".  В вашем ответе говорится: "В соответствии с п.2.6.1 и п.2.6.2 Общих примечаний к Таблице выплат выплата при разрыве связок, менисков производится при условии, что диагноз повреждения подтвержден методами инструментального исследования (УЗИ, КТ, МРТ).... Мной в пакете документов прикладывалось заключение исследования МРТ коленного сустава от 05.03.2024 Новгородского Центра МРТ диагностики, в чем подтвержден указанный диагноз. Так же имеются фото-и видео результаты исследования. А теперь вопрос: на каком основании дан отказ в выплате, если все условия для нее соблюдены. Прошу связаться со мной для решения вопроса в досудебном порядке.
  • Автор отзыва
    10.07.2024 11:26
    Здравствуйте, компания Согаз. Получил ваш ответ, датированный 30 мая 2024 года с отказом от страховой выплаты.  Письмо на почту пришло в первой декаде июля. Не понимаю, почему не продублировать ответ электронным письмом, чтобы человек был в курсе, не писал и не звонил вам постоянно, а ждал решения своего вопроса неограниченное время. Но это отдельно про ваш клиентский сервис. А теперь по существу Вашего ответа. Кто из специалистов изучал предоставленные мной от 09.04.2024 документы по страховому случаю или просто не смотрел их, или сознательно готовил отписку. Черным по белому в заключении магнитно-резонансно томографии  от 05.03.2024 (предоставленного мной в пакете документов при заявлении) среди прочих повреждений написано следующее: .....МР-картина частичного разрыва передней крестообразной связки....., согласно чего предусмотрена страховая выплата по п.S83.4, S83.5 "Разрыв (внутренней и/или наружной) боковой связки коленного состава и/или разрыв (задней и/или передней) крестообразной связки коленного сустава".  В вашем ответе говорится: "В соответствии с п.2.6.1 и п.2.6.2 Общих примечаний к Таблице выплат выплата при разрыве связок, менисков производится при условии, что диагноз повреждения подтвержден методами инструментального исследования (УЗИ, КТ, МРТ).... Мной в пакете документов прикладывалось заключение исследования МРТ коленного сустава от 05.03.2024 Новгородского Центра МРТ диагностики, в чем подтвержден указанный диагноз. Так же имеются фото-и видео результаты исследования. А теперь вопрос: на каком основании дан отказ в выплате, если все условия для нее соблюдены. Прошу связаться со мной для решения вопроса в досудебном порядке.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. Брал потребительский кредит и мне навязали страховку "Кадровый советник" АО "СОГАЗ" за 14900 рублей. Мне удалось погасить кредит раньше срока и я пытался вернуть часть взноса за неиспользованные месяцы, так как необходимость в …
31 июля, 21:29
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Сто раз пожалел что приобрел полис ДМС в этой канторе, приложении бесполезное, тех. поддержка нулевая, не могут решить простые вопросы, чат просто посылает от одного якобы специалиста на другого. Не дозвониться по их телефону робот тебя просто сведёт…
25 июля, 09:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
28 декабря 2023 в отделении банка ВТБ сотрудник мне презентовал полис Новое поколение для ведения беременности и родов в клинике Мать и дитя. Так как мы с супругом планировали беременность в ближайший год, я согласилась на приобретение полиса «Роды» …
22 июля, 22:40
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
По Полису No FRVTB350-6250000*****14 от 25.05.2021 наступил страховой случай. Я, как наследница, являюсь единственным выгодоприобретателем, собрала полный пакет документов и предоставила в банк ВТБ (подача документов через них + куратор от банка меня…
16 июля, 21:11
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Я в 2023 году оформила кредит в банке ВТБ и страховую программу к нему Финансовый резерв в СОГАЗ. Кредит я закрыла, но страхование осталось. 20 мая 2024 г. я обратилась в ВТБ по страховому случаю ТРАВМА за выплатой. 20 июня мне напи…
16 июля, 12:11
Другое
starstarstarstarstar
Мне понравилась данная компания. Очень легко можно оформить страховку, порадовала веб- версия, не нужно никуда идти, все оформить можно прямо дома. Застраховалась от несчастных случаев, буквально за пару минут. Полис быстро пришел на мою электронную …
11 июля, 01:06
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
С компанией Согаз наша организация сотрудничает уже 5 лет. Пользуемся ДМС. В отличии от других страховых компаний в данной мне больше всего нравится согласование услуг. Они направляют в клинику определенную сумму с гарантийным письмом, и ты дальше уж…
8 июля, 13:36
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам горячий линии СОГАЗ - Мед.  24 июня у меня случилась замершая беременность на раннем сроке. К меня есть ДМС от работодателя, я позвонила на горячую линию с вопросом могу ли я провести обследование и…
7 июля, 15:53
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Полное отсутствие обратной связи на обращение по страховому случаю от 09.04.2024 года по договору страхования FRVTB350-625000*****691 от 31.10.2021 В компании вообще есть живые люди и в принципе, для кого вы осуществляете свою деятельность? Горячая л…
5 июля, 13:34
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Хотела бы оставить положительный отзыв о работе консультантов по ДМС Согаз. 16 февраля нужно было срочно попасть к стоматологу, у моего врача из Семейной Стоматологии появилось окошко для приема, но для приема по ДМС требуется гарантийное письмо, я у…
5 июля, 11:17
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
При трудоустройстве в июле 2019 года оформил полис ДМС от компании «Согаз». Ни разу не пожелал. Очень удобная вещь оказывается. В платные поликлиники можно попасть по этому полису и не платить ничего лишнего. Во многих местах есть прикрепления, а это…
4 июля, 16:53
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении потребительского кредита 25.04.2024 в банке ПАО ВТБ была вынуждена согласиться на оформление страховых полисов в АО "СОГАЗ" в общей сумме на 38 900 руб. 07.06.2024 потребительский кредит полностью был досрочно погашен. Получив спра…
4 июля, 15:05
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
14 июня под давлением мошенников я оформила кредит в Ефремовском филиале банка ПАО ВТБ с одновременным оформлением двух страховок и перевела полученные денежные средства на счета мошенников. Осознав происходящее, я решила вернуть банку стоимость с…
2 июля, 15:16
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
23 марта этого года я посетила глазную клинику, у замечательного хирурга Б-й В.Г. Меня беспокоили слезящиеся глаза, и я решила воспользоваться своим полисом ДМС от согаз. Процесс оказался очень простым: страховая компания сама направила меня в клиник…
1 июля, 15:16
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Пока моя оценка 3, и это только девушке которая принимала документы, в январе этого года брали кредит на машину, через пол года появилась возможность закрыть его досрочно страховка мужу была навязана банком, в период охлаждения возможности вернуть ее…
1 июля, 14:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень довольна компанией СОГАЗ. Осенью родился ребёнок, ребёнок первый так что всё что связано с документами опыта не было! нам нужно было срочно в больницу, а оказалось что для этого нужен полис, обзвонила кучу других компаний, везде ожидания мамы м…
1 июля, 14:01
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Столкнулся с сервисом СОГАЗ в рамках ДМС от работодателя. Представители СОГАЗ для сотрудников компании делали акцент, что у них удобный сервис и [b]уникальная[/b] возможность подключение любой клиники по франшизе, если та не входит в изначальную прог…
28 июня, 19:56
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Заболела выпила терафлю, в составе которого парацетамол. На парацетамол  у меня аллергия – крапивница. Я благополучно об этом забыв, выпила.  Вызвала скорую по ДМС 22.04.2024, приехала быстро бригада поставили капельницу, укололи, приехали на след…
28 июня, 01:43
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. 8 мая 2024 года обратилась в банк ВТБ с целью взять кредит 80000. Сотрудник предложил страхование Согаз. Кредит закрыла через месяц использования, полностью. И обратилась в страховую компанию с целью возврата страховки за неиспользован…
27 июня, 19:02
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Хочу поделится негативным опытом взаимодействия с данной организацией. Во первых клиентские данные сливаются как норма,при этом на горячей линии так же это подтверждают. Ранее в моем профиле появились данные другого гражданина РФ, которые долгое в…
27 июня, 13:45
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
11.06.2024 нами был приобретен полис Новое поколение.Комплес №803-16*****24 В договоре указано, что на активацию полиса у нас есть 14 дней, чтобы я, муж, как Страхователь сделал Застрахованной жену. 11.06.2024 вечером мы активировали полис на сай…
24 июня, 13:00
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день.  Когда заказывала гарантийное письмо в страховой мне посоветовали выбрать другое мед. учережление из списка, хотя ограничен по программе нет. В дальнейшем, после посещения врача, уже 5й день согласовывают гарантийное письмо согласно пл…
24 июня, 07:31
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Пользуюсь полисом ДМС компании СОГАЗ от работодателя. Отличная страховая компания, грамотные специалисты работают на горячей линии, нравится, что всегда есть возможность связаться со специалистами, которые могут помочь решить те или ин…
21 июня, 16:07
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Три года назад устроилась специалистом в ресурсоснабжающую организацию в городе Кирове. Была приятно дивлена, что работодатель оформляет каждому сотруднику корпоративный полис ДМС от СОГАЗ. Я забыла о бесплатной медицине раз и навсегда! Удобное мо…
21 июня, 11:10
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Обратились в страховую СОГАЗ  целью оформить ОСАГО и КАСКО на юр лицо. Позвонила по телефону и заявку передали менеджеру С-ой Екатерине. Екатерина озвучила стоимость по ОСАГО и КАСКО, ценник гораздо выше, чем в других страховых компаниях, в которы…
18 июня, 15:17
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть