Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Наталья, Москва
5 июля, 15:14

Это уже не Тинькофф...

Здраствуйте. Хочу рассказать интересную историю о сервисе от компании Т-банк (бывший Тинькофф). Всегда считал компанию одной из лучших и многим рекомендовал её сервисы... Поэтому при оформлении КАСКО выбрали именно эту компанию. К сожалению, в сентябре 2023 года, на светофоре нас догнал Пежо Боксер, в результате заднее крыло и задняя фара под замену. Направление на ремонт выдали достаточно быстро, хотя сначала и попытались впаять франшизу, при том, что в ДТП нашей вины не было. И понеслось, долгое ожидание, очередь на запись (даже на осмотр), приходилось всё буквально выбивать, так как если ты сам не позвонишь в сервис, то про тебя тупо забывают, менеджер от Т-банка, это отдельная история, максимум, кормит обещаниями и шаблонными фразами, а в основном, тупо игнор. И так, пока не начинаешь ругаться.  Дальше больше, машину приняли в ремонт только в декабре, при этом менеджер сервиса ссылался то на заказ запчастей, то на очередные согласования со страховой, опять ругань, опять разборки и так по кругу. В январе машину забрали из сервиса, получили документы. Качество конечно так себе, при этом были утеряны заглушки, сломана регулировка ремня безопасности и появилась ошибка подушек безопасности. А также не восстановлен пластиковый обвес кузова, который был установлен официальным дилером при продаже авто с использованием оригинальных деталей, о чём в договоре купли продаже имеется запись, что данные элементы входят в комплектацию автомобиля. Со слов мастера сервиса, страховая данные элементы не согласовала, хотя никто об этом конечно не предупредил. На вопрос менеджеру, тупо игнор. В техподдержке отношение такое же, максимум, извините, ждите с вами свяжутся и т.д. Но воз и ныне там, никто не даёт вразумительную обратную связь и не хочет решать проблему. А теперь самое интересное! Изучив закрывающие документы, я увидел, что в счетах фигурирует заднее боковое стекло (стоимость 21015,75 руб),  ремонт крышки багажника (стоимость 14000 руб) и С/У эмблемы крышки багажника (стоимость 700 руб).  При этом, стекло не менялось, крышка багажника повреждена не была. Об этом я сообщил мастеру сервиса и показал это всё в документах. Мастер взял документы и ушёл к начальству, вернувшись, сказал, ну да, стекло мы не меняли и спросил, что вы хотите, чтобы мы заказали стекло и поставили его вам? Я спросил, зачем вы тогда это добавили в стоимость работ и почему страховая это пропустила? Ответа не было. Я попросил восстановить пластиковый обвес, сломанную регулировку ремня безопасности и разобраться с ошибкой подушек безопасности. Но, обратной связи так и не последовало, а мастер сказал, что мы можем только заказать стекло и установить вам (вместо такого же, абсолютно целого). О данном случае был проинформирован менеджер, которая почему-то стала на сторону страховой и не хотела разбираться с самым настоящим обманом со стороны техцентра. Позже, однажды с нами связалась начальник, выслушала нас и пообещала разобраться и дать ответ в течение 1-3 рабочих дней. На текущий момент прошло уже почти 3 недели, но обратной связи так и не последовало. В техподдержке, всё по прежнему, извините, ждите, с вами свяжутся... При этом, со слов менеджера техсервис вернул деньги за работы и детали, которые не делал. Вот такая история. Крайне удивлён (компании по сути возвращаешь более 30 тыс. руб на которые их обманул техсервис, а в ответ просто игнор). Поэтому решайте сами, иметь с ними дело или нет. Я очень хотел бы, чтобы компания всё решила, извинилась и всё же осталась той компанией, которой можно доверять и с которой хотелось бы работать дальше. Номер убытка AUT-23-160757
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    08.07.2024 15:57
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Т-Страхование
    09.07.2024 16:42
    Здравствуйте. Мы выдали вам направление на ремонт сразу после обращения к нам, но из-за очереди на станцию техобслуживания партнеры пригласили вас только спустя время. Сроки записи на осмотр зависят только от сервиса, СТОА ждет поставку запчастей и только после этого ждут автомобиль для ремонта. Сначала мы выдали вам направление, где франшиза была учтена, а после того, как вы отправили нам документы о вашей невиновности, направление перевыдали без учета франшизы. Из-за сложившейся ситуации на рынке автозапчастей сейчас доставку приходится ждать до 3 месяцев, поэтому СТОА не сразу пригласила вас. Персональный менеджер был с вами на связи, отвечал в рабочие дни и время. Старался решить вопрос со станцией, но повлиять на сроки поставки запчастей не мог. Простите, что от сотрудничества с нами у вас остались такие впечатления. Мы связались с вами и урегулировали вопрос. За часть элементов, которые не вышло починить на станции техобслуживания, мы вам заплатим.
  • Наталья
    Автор отзыва
    10.07.2024 18:16
    Простите, но вам прислать скрины, с какой "оперативностью" отвечал ваш менеджер??? Повлиять на сроки поставки запчастей не мог? А мастер СТОА говорил, что вся заминка из-за множества доп.согласований с вашей стороны. Вы связались вчера и сказали, что направили документы по компенсации на почту, но мы по прежнему ничего не получали. Так же вчера отправили менеджеру ещё фотографии "криворукого" ремонта авто с содранной краской на углу крыла и сквозной щелью. Ответа так и не последовало.
  • Наталья
    Автор отзыва
    10.07.2024 18:18
    И насчёт франшизы не надо лукавить, документы мы вам сразу отправили, где было всё указано, в том числе вина другого водителя. Франшизу вы убрали только после нашей претензии.
  • Наталья
    Автор отзыва
    17.07.2024 18:26
    На данный момент спор урегулирован, благодарю. Но, попросил бы впредь не доводить дело до подобных отзывов и решать всё "на берегу" и, пожалуйста, поработайте над клиентоориентированностью ваших менеджеров. Осталось исправить косяки сервиса, хотя очень не хочется туда в очередной раз ехать.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по каско на ремонт двери, тк у виновника ДТП не было осаго. Всё взаимодействие происходило он-лайн, что очень удобно. Сервис можно выбрать из предложенных, выбрала ближе к дому и с высоким рейтингом. Согласование работ заняло 2 дня, ч…
13 мая, 10:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Страховал 3 года по каско, 2 раза за это время обращался по замене лобового стекла. В плане сервиса - на высоте, в приложении удобно подать обращение, сразу подключили персонального менеджера, вопрос решили за 1 день и дали направление, через 3 дня п…
13 мая, 09:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Много раз страховался по КАСКО в разных компаниях, но такого бардака как здесь я не встречал! У всех такие случаи решаются за неделю-две максимум. В 2022-23 этот же автомобиль был застрахован в Альфе, там от обращения до завершения всех работ прошло …
12 мая, 21:42
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
23.03.25 на трассе было разбито лобовое стекло камнем из-под колес грузовика. После заявления через приложение мгновенно появился менеджер, который принял фото пострадавшего автомобиля,сделал направление на станцию в Спб, проинформировал , когда прид…
12 мая, 18:35
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по ДТП. Моему авто въехали в зад. Оформил европротокол через приложение, без вызова ГАИ. Страховой случай зарегистрировали за полчаса. Назначили персонального менеджера, общался с ним по телефону и через мессенджер. Подобрали хороший ку…
11 мая, 18:26
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Т страхование и их предложения просто полный развод. Присылают мне значит акцию оформите каско от 30 тр и получите премиум в подарок. Оформляю, трачу время. И тут несколько раз приходит отказ, до этого меня задалбливали что я пытался оформить …
10 мая, 15:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику чат-поддержки Т-страхование Ирине, табельный номер 5*****. Ответила оперативно на все заданные мной вопросы, что очень ценно, т.к. есть с чем сравнить, с нашей работой приходится часто общать…
10 мая, 08:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю AUT-25-162965 который был 18.03.2025г. С этим вопросом мне помогала Анастасия.О , буквально за 5 минут все объяснила , как и что надо сделать, в этот же день меня записали в СТО и назначили дату ремонта , Анастасия.О бы…
8 мая, 17:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
14 февраля 2025 года на мою машину в Новом Уренгое упал снег с крыши дома. Разбил лобовое стекло моего Ниссана Кашкай. Зашла в приложение, оформила страховой случай. Все заняло не более пяти минут. Уже на следующий день назначили мне СТО для заме…
8 мая, 14:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прилетел камень в лобовое, через приложении заявил, сначала смутило что приложении крашится на этапе выберите СТО и ничего не происходит. Но потом перезвонил менеджер, очень удобная опция, что страхования назначает выделенного менеджера, который веде…
8 мая, 14:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю в январе 2025 года через приложение. подача заявки заняла меньше 5 минут. в течение часа был назначен персональный менеджер, который связался со мной и объяснил порядок дальнейших действий, уточнили район где мне было б…
8 мая, 12:34
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотелось бы выразить огромную благодарность Т-Банку и его Т-Страхованию. Беда любого водителя это камни зимой, для этого и нужно каско. Застраховался, думал меня такая проблема не затронет, а нет, камень и трещина на стекле))) Сразу позвонил опе…
8 мая, 07:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю, привыезда с парковки зацепил задним бампером шлагбаум. Обратится в страховку,специалист Кристина (ей отдельный благодарность)очень грамотно посоветовала,предложила несколько СТО,и все они с хорошим рейтингом. Выбра…
7 мая, 22:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращаться по КАСКО,в чате мессенджера с личным менеджером,которого мне приставили,Хилов Денис,не очень доволен. Пытался у него выяснить,как именно отремонтируют авто? Он меня заверил,что поставят 3 новые детали,с покраской и работой. Оговорили с …
7 мая, 20:52
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию через приложение Т-Банка. Направила фото и описала случившееся. Прилет камня в лобовое стекло. В тот же день мне был назначен персональный менеджер Екатерина С, которая составила направление на ремонт. В дальнейшем…
7 мая, 18:02
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ранее оформлял ОСАГО в т-страховании на две машины, страховых случаев не было и проблем тоже, поэтому купив новую машину оформил ОСАГО и КАСКО в т-страховании. Случилась неприятность - шоркнули на парковке. Повреждения небольшие, поэтому решил об…
7 мая, 16:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по факту повреждения автомобиля 8 марта 2025 в г. Ульяновск (да, в самый праздник!). Поскольку есть полис КАСКО, то решил пусть всё будет сделано как надо. Оставил заявку через приложение в смартфоне. Заявка была принята и обработана оче…
7 мая, 12:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю, на ремонт направили в тот же день, предложили выбрать станцию, починили быстро. Из минусов, ремонт тормозной системы пришлось делать самой, не признали последствием аварии. В остальном всё быстро и хорошо сделали.…
7 мая, 11:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При обращении в страховую компанию по КАСКО 15.02.2025 года со мной оперативно связалась менеджер Анна и помогла с оформлением и выбором ремонтной мастерской. ДТП имело место в г. Москве. Нужно было восстановить внешний вид бампера автомобиля. …
7 мая, 11:18
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оставил машину на парковке , с утра увидел царапины на двери , вокруг камер нет , вызвал гаи , в гаи оформили , у меня каско и осаго , от Т-страхования - два года подряд делаю каско - вот случился первый случай - обратился говорят у вас франшиза на 5…
7 мая, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
По текущему полису Каско могу только выразить большую благодарность компании и менеджеру Татьяне С-о. Все чётко, быстро и качественно. При этом в конце апреля был посчитана новый полис на сайте, отлижила оплату до мая, а в начале мая менеджер Дарь…
7 мая, 10:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
23.04.2025 Обратился по горячей линии за оформлением полюса КАСКО на автомобиль в рамках акции «Оформи КАСКО с оплатой единовременной от 30 тыс.руб и получи бесплатно металическую карту и премиальное обслуживание на 1 год». У меня не было карты Т…
7 мая, 07:56
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
05 апреля 2025 года на машину в движении упал сухой сук, в результате чего было разбито лобовое стекло и оставлена вмятина на капоте со сколом краски. Обратился через приложение с описанием и подтверждающими фото. Со мной в течение получаса связа…
7 мая, 04:27
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились на сайте т страхование о страховом случии. Тут же написала сотрудница Р-а Мария. С начало у нас возникали разногласия с тем что эксперты оценивали ущерб меньше. Но она постоянна искала компромисс. И в конечном итоге пришли к общим усл…
6 мая, 21:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.02.25 произошел страховой случай AUT-25-125850. Виновник - водитель другого автомобиля, застрахован в другой компании. Т-Страхованием было выдано направление на ремонт в СТО. 29.03.25 в СТО был произведен осмотр автомобиля, документы на соглас…
6 мая, 13:25
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть