Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

ОСАГО

Юлия, Оренбург (Оренбургская область)

5 июля, 20:55

Отсутствие компетентных специалистов

Name: Кормление завтрашним днём и заветного смс оповещения по страховому случаю!
Item: Ренессанс
Rating: 1

Получил денежную сумму за расторжение полиса осаго ТТТ[url=tel:+7705*****66]705*****66[/url]. Обращался на телефон горячей линии с просьбой предоставить конкретный расчет суммы которую мне выплатили, никто не может ответить на этот вопрос, сказали написать соответствующее письмо на почту rastinfo@renins.com. отправил письмо 02.07.2024г. получил ответ звонить снова на горячую линию, звоню на горячую линию снова не компетентные сотрудники ничего не знают и не могут ответить на элементарный вопрос как получена сумма которую мне выплатили, обещают связатся со мной, с пометкой "срочно" соответственно никто не связялся, вопрос то очень сложный, от болды начислили денежные средства и никто не может обьяснить как сумма то расчитывается. Мне не нужна формула по которой я могу проверить сумму расчет, мне нужен человек если у Вас вообще есть кто то адекватный в Вашей компании который конкретно расскажет как он получил сумму которую мне начислили! Прошлые обращения отняли месяц моих нервов и сил чтобы внести изменения в полис ОСАГО, теперь еще месяц нужно потратить нервов чтобы найти человека который хоть что то понимает, в том чем занимается организация!!!! Не ведитесь на дешевизну полиса, поверьте, при любом обращении будете постоянно тратить время и нервы, все наплевать на клиента, эта контора только деньги за полисы собирает, все остальное из под палки делается, нужно постоянно тыкать палкой сотрудников чтобы там хоть что то делать начали

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
06.07.2024 11:33
Здравствуйте. Информация по расчету суммы возврата при расторжении ОСАГО есть у нас на [url=https://www.renins.ru/clients/termination-osago/]сайте[/url]: "Сумма возврата рассчитывается пропорционально количеству дней, оставшихся до окончания срока страхования. От суммы, подлежащей возврату, мы удерживаем 23% на основании п. 1.16. Правил ОСАГО и структуры страховых тарифов, утвержденных Банком России (Указание Банка России от 19 сентября 2014 года № 3384-У)." Проверим историю ваших обращений и вернемся с ответом.
Администратор Народного рейтинга
08.07.2024 22:39
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Ренессанс
10.07.2024 12:30
Здравствуйте. Действительно, операторы контакт-центра не могут проконсультировать по расчетам отдела расторжения. Мы планируем изменить этот алгоритм, чтобы после подобных запросов, как ваш, автоматически отправлялся расчет суммы возврата от отдела расторжений. В ближайшее время это будет реализовано. Пояснения по сумме возврата: Расчет суммы возврата происходил от общей страховой премии, которую вы оплачивали. Это: 21.12.2023 г. полис XXX036*****69 со страховой премией 8173,26 руб. и 09.04.2024 г. добавление нового водителя в список в полисе и доплата страховой премии 10 832,40 руб. Итого общая оплаченная страховая премия 19005,66 руб. Именно от этой суммы производился расчет. Вероятно, вопросы у вас возникли из-за того, что вы ориентируетесь на сумму, которая указана в бланке полиса после внесения изменений - 23 599,95 р. На бланке ОСАГО после внесения каких-либо изменений указывается сумма, как если бы данные изменения действовали с начала срока страхования (с 21.12.2023, а не с 09.04.2024) с учетом всех коэффициентов. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
30.08.2024 16:43
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Поддержка оперативная

Недавно попал в небольшую аварию - повредил бампер на своей Тойота Корола. Сразу позвонил в свою страховую компанию. Операторы приняли звонок быстро, вежливо проконсультировали по дальнейшим действиям и сказали присылать фото повреждений через мобиль…

Отсутствие компетентных специалистов

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско