Внесение изменений в КАСКО в связи с заменой ВУ

Name: ВСК не для вас
Item: ВСК
Rating: 1

В связи окончанием срока действия ВУ (получено новое ВУ), в офисе страховой ВСК в СПб (ул. Ленсовета д.87) мной было написано 01.07.2024 заявление на внесение соответствующего изменения в действующее КАСКО. Однако менеджером было оформлено дополнительное Соглашение к существующему КАСКО №24000CFI*******951 от 03.04.2024, которое ухудшает действующее. Специально или ошибочно не знаю. В частности, из застрахованных рисков, указанных в действующем, удалены такие как: - повреждение, не подтвержденное справками (стеклянные элементы ТС);- повреждение, не подтвержденное справками (кроме стеклянных элементов ТС). Также была уменьшена общая страховая премия. Кроме того, в личном кабинете теперь отсутствует действующее КАСКО №24000CFI444*****51 от 03.04.2024. В связи с этими обстоятельствами, 02.07.2024 была оформлена и зарегистрирована под номером SR02658953 жалоба. Казалось бы, какая простая вещь внести в действующий КАСКО новый номер ВУ, но это оказалось трудновыполнимой задачей, как для отдельного менеджера, так и для всей страховой компании САО «ВСК». До настоящего времени эти ошибки не устранены. На каждый мой запрос следует ответ: «Ваше обращение передано в работу ответственного подразделения, пожалуйста, ожидайте.» Очень обидно за такое обращение, так как оформляю страховки на свой автомобиль не первый год в САО «ВСК».

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
09.07.2024 10:58
Добрый день! Проверим информацию по вашему отзыву. На ящик klient@VSK.RU направьте данные менеджера, с которым вы занимались вопросом, а также уточните, каким путем вам было предоставлено дополнительное соглашение. В теме письма укажите banki/98553. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
09.07.2024 20:30
[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Проверим информацию по вашему отзыву. На ящик klient@VSK.RU направьте данные менеджера, с которым вы занимались вопросом, а также уточните, каким путем вам было предоставлено дополнительное соглашение. В теме письма укажите banki/98553. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Запрашиваемая информация направлена.
Автор отзыва
16.07.2024 19:02
Добрый день! Прошла уже неделя, как была направлена запрашиваемая информация в Ваш адрес и ДВЕ недели как зарегистрирована на горячей линии соответствующая жалоба. Вопрос когда может быть решен.?У Вас на горячей линии роботы или люди?
18.07.2024 09:46
[quote][b]user-327518692505[/b] пишет:Добрый день! Прошла уже неделя, как была направлена запрашиваемая информация в Ваш адрес и ДВЕ недели как зарегистрирована на горячей линии соответствующая жалоба. Вопрос когда может быть решен.?У Вас на горячей линии роботы или люди?[/quote] Отзыв без оценки, вот и не спешат. Был бы с оценкой 1,смотришь и зашевелились))))
ВСК
21.08.2024 09:30
Добрый день! Мы проверили информацию по вашему отзыву. Требуемые вами изменения были внесены. Было составлено второе дополнительное соглашение к основному полису. Полисы отображаются в вашем Личном Кабинете. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
24.08.2024 20:13
В личном кабинете [u]только правильное отображение названий[/u] основного полиса и двух дополнительных соглашений. При скачивании основного полиса -скачивается черновик 1-го доп. соглашения(...D-0001). Второе доп. соглашение (.... D-0002) вообще нет возможности скачать. Сам файл отсутствует. Считаю, что проблема не решена. Кажется это не посильная задача, для клиентского сервиса САО «ВСК».
ВСК
26.08.2024 10:31
Добрый день! Клиентский сервис САО "ВСК" в силе решить ваш вопрос. Задача по вашей ошибке направлена исполнителям в технический отдел. Мы передали ваше замечания и ждем обратную связь от поддержки. Также, в рамках вашей заявки №SR02666966 у вас были запрошены дополнительные сведения. Пожалуйста, предоставьте их ответным письмом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
26.08.2024 19:16
[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Клиентский сервис САО "ВСК" в силе решить ваш вопрос. Задача по вашей ошибке направлена исполнителям в технический отдел. Мы передали ваше замечания и ждем обратную связь от поддержки. Также, в рамках вашей заявки №SR02666966 у вас были запрошены дополнительные сведения. Пожалуйста, предоставьте их ответным письмом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote]Проблема полностью описана в моей жалобе. Прочтите внимательно. Однако скриншот страницы из ЛК, где размещены полисы и, соответствующие скачанные полисы по указанным ссылкам, направлены ответным письмом.
Администратор Народного рейтинга
27.08.2024 15:36
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Прокомментируйте ситуацию на данный момент.
Автор отзыва
27.08.2024 19:57
В соответствии с полученным письмом, от службыподдержки клиентов страхового дома ВСК, в очередной раз проверил ЛК. Сообщаю, что в ЛК отображаются следующие полисыслева направо: 1) Полис №24000CFI*******951-D0001; 2)Полис №24000CFI*******951 ; 3) Полис №24000CFI*******951-D0002 Доступны для скачивания только 1) и 2). При скачивании 1) все правильно- получаю допсоглашение ...D0001 в печатной форме. При скачивании 2) получаю черновик доп.соглашения ...D0001 в печатной форме. А должен быть основной Полис №24000CFI*******951от 03.03.2024. 3) доп. соглашение ....D0002 не доступно дляскачивания в печатной форме, а оно является ключевым, т.к. вносит изменения, соответствующие основному Полису №24000CFI*******951, в доп. соглашение...D0001.А вы пишите мне в письме, что все исправили. Нуэто же уму непостижимо, что творится. Очередной скриншот ЛК и скачанные файлынаправлены в ответном письме в службу поддержки.
Автор отзыва
27.08.2024 20:09
[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1304126]Администратор НР[/url] Кажется получился дубль.. Прошу удалить. Извините.
Администратор Народного рейтинга
30.08.2024 18:20
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Пролонгация полиса

ДСАГО есть или нет? Кто-то знает правильный ответ?

Уже 2 года являюсь клиентом ВСК (есть полисы ОСАГО, КАСКО, ипотека, имущество). Пока было обращение по КАСКО в прошлом году и в общем тогда отработали удовлетворительно. Но сейчас о конкретной ситуации, которая происходит сейчас. Настало время продле…

Внесение изменений в КАСКО в связи с заменой ВУ

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы