Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
starstarstarstarstar
, Волоколамск (Москва и область)
16 июля, 21:11

Задерживают выплату по страховому случаю, игнорируют меня и обращение банка ВТБ

По Полису No FRVTB350-6250000*****14 от 25.05.2021 наступил страховой случай. Я, как наследница, являюсь единственным выгодоприобретателем, собрала полный пакет документов и предоставила в банк ВТБ (подача документов через них + куратор от банка меня сопровождает). Документы подала еще зимой 2023 года после того, как заявила о страховом случае. После донесла в августе свидетельство о праве на наследство, как только его получила. Я подавала обращения, чтобы узнать информацию о статусе урегулирования, на что мне присылали отписки, что я должна предоставить акт суд-мед экспертизы и выписку из амбулаторной карты умершей. По закону я не имею право получать эти документы, акт из бюро МСЭК необходим для внутреннего пользования, для правоохранительных органов, на руки родственникам не выдается, как можно это требовать от меня? Вы закон не знаете? Но еще забавнее, что я после нескольких попыток обращений наконец-то услышала, что должна написать заявление для запроса документов страховщиком в поликлинику и бюро. Я с самого начала это им и говорила, подайте запрос от себя, кто же против, но мне специально приходили ответы, которые я не могу реализовать, понимаете абсурдность ситуации?  Заявление было написано и отправлено, запросы от страховой были отправлены, мне никто ничего не говорил, я узнала об отправленных запросах только от куратора банка ВТБ. Так вот - куратор мне сказала, что страховая получила отказ от бюро))))) Что и требовалось доказать, эта конторка СОГАЗ (мягко сказано) специально затягивает сроки в надежде утомить вас, не ведитесь. Про поликлинику все резко забыли, я не знаю, подучили они выписку из амбулаторной карты или нет (устно заведующим поликлиники нам было сказано, чтобы страховая оформляла запрос, о чем я им постоянно говорила в обращении, мне на руки они ничего не дадут), но требовать ее они прекратили.  В итоге я отправила претензию электронным письмом по почте официально, которую они получили 19.06. В очередной раз зарегистрировав «мое обращение» (это не обращение, а досудебная претензия!!!), мне написали, что оно рассматривается. Сейчас уже поздний вечер 16.07, никакого ответа я не получила. Позвонила к ним на линию сама, мне, как вы думаете, что сделали? Правильно! Оформили обращение (уже тошнит от этого слова)! С этого года я общаюсь через куратора банка, мне их отписки надоели. В какой-то момент куратору они тоже прекратили отвечать)))) Это просто сервис ниже некуда. То есть СОГАЗ просто игнорирует куратора от банка, игнорирует меня, не уведомляет о ходе дела и тихонечко ждет истечения сроков выплаты. Я жду свою законную выплату, а организации - позор. Вы наживаетесь на чужом горе, у родственников трагедия, а вы специально манипулируете документами, которые выгодоприобретатель не может вам предоставить, затягиваете сроки. Знала бы моя родственница, что такое будет после ее смерти - никогда в жизни не брала бы этот несчастный кредит и вашу страховку. Далее я буду обращаться к Фин. уполномоченному и в суд, если надо. Просто так я это не оставлю. Всем, кто находится в похожей ситуации, - мои соболезнования, и не сдавайтесь в спорах с этими страховыми организациями, в интернете полно похожих случаев обмана и затягивания сроков, в итоге суд присуждает произвести выплату выгодоприобретателю.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    17.07.2024 01:07
    *поправка: бюро судебно-медицинской экспертизы,  а не МСЭК, это другая организация, на автомате написала.
  • СОГАЗ
    17.07.2024 13:01
    Здравствуйте, автор! В соответствии с Разделом 9 Условий предоставленные документы должны позволять страховщику квалифицировать заявленное событие как страховой случай в рамках заключенного Договора и установить размер страховой выплаты. Перечень необходимых документов для рассмотрения вопроса о страховой выплате указан в пп. 9.2 - 9.3 Условий и в п. 12.3. Правил. Согласно п. 8.1. Условий при наступлении событий, имеющих признаки страхового случая, на Выгодоприобретателя возложена обязанность предоставить документы, предусмотренные разделом 9 Условий, подтверждающие причины и обстоятельства заявленного события. Согласно п. 9.3. Условий при наступлении смерти застрахованного лица дополнительно к документам, перечисленным в п. 9.2 Условий, выгодоприобретателем предоставляется, в том числе копия протокола патологоанатомического исследования или акта судебно-медицинского исследования (если исследование не производилось – копия заявления родственников об отказе от вскрытия и копия справки из патологоанатомического отделения, на основании которой выдается свидетельство о смерти). Как указано в п. 9.8 Условий, в случае, если соответствующие компетентные органы отказали выгодоприобретателю в выдаче каких-либо документов, запрошенных страховщиком, необходимо предоставить копию соответствующего запроса и письменного ответа на него, если таковой получен. Копия соответствующего запроса в Бюро СМЭ о предоставлении Вам акта судебно-медицинского исследования страховщику не предоставлена. В соответствии с Законом Российской Федерации от 27ноября 1992 года N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" любое устное или письменное обращение к субъекту страхового дела называется Обращением, исключая заявления о заключении договора страхования, заявления об осуществлении страховой выплаты, заявления об изменении условий договора страхования, заявления об отказе от договора страхования и уведомления о наступлении страхового случая. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Администратор Народного рейтинга
    17.07.2024 15:48
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, получили ли вы ответ на вашу досудебную претензию? Возможно вы получили ответ почтой? 20.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    17.07.2024 15:57
    Если на ваш запрос в бюро вам ответили отказом - то что еще требуется от меня? Мне ответили отказом устным, вы пишете «если таковой имеется», нет, таковой не имеется, мне не предоставили письменный отказ, дальше что?  На претензию до сих пор не ответили.  Расскажите еще, как вы не уведомляете о ходе дела, не отвечаете моему куратору от банка и не даете сразу написать заявление для того, чтобы ВЫ сделали запрос.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
Другое
starstarstarstarstar
Я субочев дмитрий николаевич 26.01.2004 года рождения получил ранения в 06.06.2023 года два осколочных ранения рука не работает начала сохнуть спустя два года уволили подал в страховую компанию согаз на выплату по Д кат 28.07.2025 года документы пошл…
19 сентября, 11:37
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
С июня 2025 года пытаемся получить выплату. Муж получил ранение и заболевание в ходе военных действий, был демобилизован по состоянию здоровья, категория «Д» . 04.08.2025 все документы которые запрашивала страховая были предоставлены! Прошло 34 рабоч…
18 сентября, 12:29
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я Л-ов Михаил Анатольевич .хочу уточнить когда будут осушествлены выплоты по 306 ф/з документы на ЕДВ подоны были 28.07.2025.Яевляюсь инвалидом 2 группы котигория Д уволен посостоянию здоровья нага не заживает .нужно удалять нерв сильные боли на э…
17 сентября, 17:18
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Я военнослужащий П-ин Кирилл А.,уволен по военной травме по категории Д,подал документы в Согаз Изе в июле месяце,с 13.08.2025 года они на рассмотрении,все сроки на выплату вышли,от вас только одна и та же смс,что рассмотрение 30 календарный дней. …
16 сентября, 22:41
Другое
Страховой случай
starstarstarstarstar
07.08.2025 мои документы получил согаз .Сегодня 16 сентября ,документы до сих пор не рассмотрены.Мне положена единовременная выплата при увольнении,категория Д ,военная травма .Я инвалид.В прокуратуру жалобы написаны ,будем с вами судится значит.Срок…
16 сентября, 16:30
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Документы на выплаты по 52-ФЗ и по 306-ФЗ были получены страховой компанией от 07.08.2025 года,по 52-ФЗ в полном объёме, по 306-ФЗ так и не получили , на горячей линии ничего толкого не могут ответить. 4 сентября позвонили сказали ждите завтра, а 12о…
13 сентября, 19:01
Другое
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Участник СВО К-ко Денис В., направил 2 пакета документов, на выплату по инвалидности в связи с военной травмой, и по увольнению в связи с военной травмой, документы в компанию поступили 15.08.2025, есть трек номер и все передвижения, в…
13 сентября, 02:13
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Брала кредит в газпромбанке, навязали три кредита, 2 из них от согаз. Кредит брала 08,04,2021 на 5 лет. В 2025г август месяц кредит был погашен, отправила письмо в страховую о возврате части неиспользуемой страховки и расторжение договора. В ответ…
10 сентября, 13:32
Другое
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте согласно Федеральному закону от 31 июля 2025 г. N 317-Ф3 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" вы уже превысили сроки выплаты. В данный момент вы ссылаетесь на то что уже не работает, ознакомьтесь …
15 августа, 12:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Я не знаю кто пишет по поводу ОСАГО положительно, тут одни сплошные минусы. В 2022 году выдали направление на ремонт машины, машину загнали в сервис, по готовности отзвонились, приехали, а машину не отдают-компания отозвала направление, с нас трясли …
4 августа, 17:58
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, Я О-ов Петр А. Застрахован от Министерства обороны РФ Получил ранения начали гнить кости Спустя 2 года уволили Подал документы на едв по увольнению категория Д военная травма документы пришли в согаз 16.06.2025 4 дня проходили р…
16 июля, 11:57
Другое
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мужа списали по состояния здоровья с категорий В ,на сайте увидели что можно подать на единовременную выплату в Согаз ,по итогу мурыжили нас с февраля 2025г ,сначала прождали два месяца, ответа не поступило ,потом позвонили сами ,нам сказали что нужн…
7 июля, 16:10
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
starstarstarstarstar
Подали полный пакет документов, сотрудник страховой компании внимательно проверил правильность заполнения всех заявлений, справок и уверил нас, что всё в порядке и выплата поступит в течении 14-30 дней. Подали документы 28.05.25, сегодня 30.06.25 и в…
30 июня, 20:12
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
При получении кредита в ВТБ, автоматически был застрахован в СОГАЗ. Погасил кредит досрочно, но чтобы расторгнуть договор страхования пришлось ехать в центральный офис. Далее две недели тишина. По телефону «горячей» линии ничего толком ответить …
25 июня, 12:24
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я бывший военнослужащий. Уволен по состоянию здоровья (военная травма). Воинская часть отправила документы на страховку. Согаз получил письмо 15 апреля 2025, на учет поставил 24 апреля. Сегодня 19 июня, но ни каких действий со стороны страховой к…
19 июня, 22:54
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Документы по единовременной выплате по д категории были отправлены в главный офис в Москву. С 17.04.25 г документы находились на рассмотрении. Последний запрос о статусе заявления супруг делал 20.05 25 г, оператор перезвонила на следующий день и в не…
11 июня, 20:51
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
starstarstarstarstar
Несколько раз обращались в банк (в ВТБ оформляли страховку при получении кредита), звонили в СОГАЗ и сообщали о страховом случае. Всё бумаги заполнили и отправили. В офисе СОГАЗ сообщили, что решать всё нужно через банк. Говорили, что пришлют пись…
9 июня, 22:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. При получении кредита в банке ВТБ 21.05.2025г, были заключены два договора страхования "Налогия" и "Мужское и женское здоровье" Согласно условиям договоров страхования, я имею право отказаться от договоров, что и был…
9 июня, 09:08
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Какая-то мадам предоставила мой адрес электронной почты при оформлении полиса страхования, видимо "от фонаря", после чего мне начали сыпаться ее полисы, чеки оплаты. Обратилась на горячую линию компании, чтобы попросить актуализировать данные…
5 июня, 10:45
Не влияет на рейтинг
Другое
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Добрый день! 5 мая 2025 года приобрела полис Новое поколение в отделении банка с лимитом 1 млн. Сегодня 2 июня 2025 года обнаружила, что лимит по данной программе расширили до 2 млн Большая просьба дать возможность клиентам доплатить разницу в …
2 июня, 15:12
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Со мной связался якобы представитель Согаз по вопросу продления ипотечного страхования. Я захотел убедиться, что это не мошенник, а реальный сотрудник Согаз. 27.05.25 в 12:22 позвонил 88003330888 с вопросом, мол, зная телефон и имя сотрудника могу…
27 мая, 13:03
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Погиб боец сво. Погиб в октябре прошлого года. Мать все еще не может получить выплаты. Причина по которым выплаты все еще не поступили это не соответствие фамилий погибшего и матери. При подаче документов было потерянно свидетельство о браке. Кто и…
26 мая, 08:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Я военнослужащий контрактной службы. В Августе 2024 года попал в автомобильную аварию не по своей причине, но не суть. Первые проблемы по страховке начались ещё с решением степени тяжести! В итоге с Москвы подтвердили тяжелую и заверил…
15 мая, 11:53
Отзыв проверен
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Компания Согаз подала на нас иск в суд по затоплению квартиры нижних соседей.Решением суда,мы обязаны выплатить денежную сумму по суброгации.В судебном решении нет никаких реквизитов. Неоднокиатно обращались на горячую линию,в о…
6 мая, 17:34
Отзыв проверен
Другое
Другое
starstarstarstarstar
19 марта 2025 привезла два заявления на страховые выплаты по тяжести ранения и по инвалидности моего сына, который находился в госпитале Красногорска. Сын, защищая Родину,стал инвалидом 1 группы по зрению. Все документы к заявлениям были заверены…
3 мая, 15:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть