Застрахованы, а заставили платить

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что вы испытали неудобства при обращении за получением услуг по полису, вместе с тем позвольте пояснить, что для общения с оператором можно позвонить по многоканальным линиям, указанным в полисе (горячая линия) без перехода по QR коду в чат-бот. Эта информация указана и при переходе по QR-коду: «Для неотложного вызова нажмите кнопку ниже или свяжитесь по номеру горячей линии, указанному в страховом полисе». Далее вам было предложено два варианта организации медицинской помощи, визит врача в отель с 11.30-12.30 или поездка в ближайшую больницу, которая готова была принять застрахованного в оперативном режиме. Вы согласились на организацию медицинской помощи в больнице. Касаемо оплаты трансфера ниже приводим ссылку на пункт правил страхования, который регламентирует оплату трансфера: Раздел 15.4. Медико-транспортные расходы: пп 15.4.1. По эвакуации (транспортировке автомашиной скорой помощи или иным транспортным средством): а) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу при угрозе жизни и (или) когда Застрахованный не может самостоятельно передвигаться вследствие тяжести полученной травмы. Такие расходы оплачиваются только по первичной эвакуации/транспортировке Застрахованного, т.е. обратный трансфер не подлежит покрытию.