Задерживают рассмотрение документов

Name: Задерживают рассмотрение документов
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Динара Меденко

26 июня в офисе ренессанс г. Саранск оформили страховой случай уу-1390723. После 15 рабочих дней обратилась на горячую линию, оператор ничего по моему делу сказать не смог, так как говорит что не видит информации и соответственно сделала заявку 7243 от 18 июля по моей проблеме и снова ждать до 25.07. Сегодня пришло СМС что "По вашему случаю требуется дополнительное время. Очень стараемся скорее решить вопрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время". Звоню оператору, ответ один извините с вами свяжутся. Уважаемые сотрудники ренессанс почему вы задерживаете решения и не оргументируете их, держите нас в неведении. В разделе страхового случая до сих пор висит регистрация. Вы вынуждаете меня писать в вышестоящие инстанции с жалобой на вашу организацию. Надеюсь дело не дойдет до судебного разбирательства с вами. Жду ответа. Может тут вы мне ответите!!!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
25.07.2024 14:36
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
26.07.2024 14:45
Здравствуйте, Динара. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за задержку с выдачей направления на ремонт. Связались с вами, предложили станции на выбор, получили ваше решение по выбранной станции. В ближайшее время будет выдано направление на ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
29.07.2024 09:45
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».