Обманщики

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 23.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день. Мы разобрались в изложенной Вами ситуации и поясняем, что любой договор страхования выезжающих за рубеж согласно п. 13.2.б. Правил страхования (ознакомиться с Правилами страхования Вы можете по ссылке https://kaplife.ru/travel) покрывает риски, связанные с хроническими заболеваниями, в пределах 1000 у.е. Если необходимо расширенное страховое покрытие по данным рискам, при покупке полиса следует подключить дополнительную опцию, проставив галочку в чек-боксе «Помощь при обострении хронических заболеваний». Таким образом, оформленный Вами 26.07.2024 Полис предусматривает 12 базовых опций, которые по умолчанию подключаются всем клиентам при оформлении договора страхования. Список этих опций указан на нашем сайте и доступен для изучения при покупке Полиса, в том числе на площадке s*****. В число этих опций входит риск «Хронические заболевания» с покрытием до 1000 у.е. Данная информация также содержится в направленном Вам на электронную почту ключевом информационном документе об условиях договора добровольного страхования путешественников. Вероятно, Вас смутил бумажный Полис, где в строке «Хронические заболевания» стоит чек-бокс «нет/no». Но там же указано, что это «Особые условия», то есть те, которые клиент может подключить дополнительно на свое усмотрение, расширив страховое покрытие на сумму свыше 1000 у.е. Базовые условия на бумажной версии полиса не указаны, так как одинаковы для всех клиентов. Мы прослушали Ваш звонок 26.07.2024 в наш контактный центр. При телефонном разговоре Вам было озвучено отсутствие расширенного страхового покрытия по рискам, связанным с хроническими заболеваниями. Также сотрудником корректно озвучена информация, что при расторжении договора в соответствии с п. 7.2. Правил страхования страхователю подлежит выплата в размере 65% от уплаченной страховой премии. Сожалеем, что между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Если Вам необходимо расширенное страховое покрытие по рискам, связанные с хроническими заболеваниями, то предлагаем Вам оформить новый полис по такому же тарифу на нашем сайте (ссылка указана выше в ответе), при покупке следует подключить дополнительную опцию, проставив галочку в чек-боксе «Помощь при обострении хронических заболеваний». Далее просим направить оба полиса нам через форму обратной связи на сайте по ссылке https://kaplife.ru/feedback. В тексте обращения укажите, пожалуйста, «по отзыву banki.ru». Мы со своей стороны осуществим возврат по первоначальному полису в размере 100% уплаченной премии и сориентируем относительно заполнения необходимого заявления. Благодарим Вас за оставленный отзыв и надеемся, что по итогу Вы останетесь довольны решением вопроса. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»