Отвратительный сервис ВСК, не повторяйте моих ошибок

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. Согласно условиям полиса 240J0F5O29017, Страховщик осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества на СТОА, руководствуясь пунктами: 9.2.1.1. Путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА Дилера, если ТС на момент письменного обращения по страховому случаю к Страховщику находится на гарантии завода-изготовителя. При этом не является гарантией завода-изготовителя дополнительная гарантия, выданная Дилером; 9.2.1.2. Путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА мультисервиса, если гарантийные обязательства завода–изготовителя на ТС закончились; В связи с тем, что гарантия на ваш автомобиль закончилась, при ремонте на СТОА мультисервиса – стоимость запасных частей, заменяемых в процессе ремонта определяются исходя из стоимости неоригинальных запасных частей. Опция ремонта на дилерской СТОА при заключении договора страхования 240J0F5O29017 не докупалась. Учитывая вышеизложенное, обязанность Страховщика устанавливать оригинальное стекло не предусмотрена условиями вашего полиса каско. Дополнительно сообщаем, что для уточнения суммы денежной выплаты в случае смены формы возмещения вам необходимо направить соответствующее заявление и банковские реквизиты(скан/фотокопии) нам на почту info@vsk.ru с указанием номера страхового дела 10 085 653. При этом информируем, что расчет стоимости стекла будет производиться исходя из стоимости неоригинального стекла. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Чтобы уточнить сумму денежной выплаты ,нужно реквизиты направить с заявлением! Отличное решение, как  нагреть клиента. А назад пути нет, заявление на выплату  написано будет.

[quote][b]user-558618928271[/b] пишет:Чтобы уточнить сумму денежной выплаты ,нужно реквизиты направить с заявлением! Отличное решение, как  нагреть клиента. А назад пути нет, заявление на выплату  написано будет.[/quote] Чтобы написать заявление на выплату мне нужно понимать сумму компенсации, мне ее так никто не сообщил. Также мне не прислали список сервисов, где мне в рамках моего полиса могут установить оригинальное стекло. Я ожидаю ответы на мои запросы в ВСК. На текущий момент я вижу только абсолютную стену со стороны ВСК и нежелание конструктивно  решать вопрос! Ответили на отвали, по другому не могу сказать и воспринимаю такой ответ как неуважение к себе!

Ответили на отвали, по другому не могу сказать и воспринимаю такой ответ как неуважение к себе! В полисе действительно указано, что автомобиль не обязательно будет направлен на ремонт к официальному дилеру марки Volvo, я и не просил направлять автомобиль к официальному дилеру, также непонятно откуда сотрудником ВСК сделан вывод: В связи с тем, что гарантия на ваш автомобиль закончилась, при ремонте на СТОА мультисервиса – стоимость запасных частей, заменяемых в процессе ремонта определяются исходя из стоимости неоригинальных запасных частей.  в правилах страхования это не указано, в пункте правил 9.14.2 указано, что стороны могут договорится и об использовании оригинальных запасных частей и я не вижу причин в отказе с моей стороны от подобной договоренности. Для подачи заявления о замене ремонта на денежную  выплату мне нужно сначала понимать размер выплаты, также я не получил запрошенный список сервисов где мне могут установить оригинальное стекло, а не китайское  На текущий момент вопрос не решен и я ожидаю ответы на запросы направленные на info@vsk.ru по моему страховому случаю.

[quote][b]user-652718922478[/b] пишет:Ответили на отвали, по другому не могу сказать и воспринимаю такой ответ как неуважение к себе! В полисе действительно указано, что автомобиль не обязательно будет направлен на ремонт к официальному дилеру марки Volvo, я и не просил направлять автомобиль к официальному дилеру, также непонятно откуда сотрудником ВСК сделан вывод: В связи с тем, что гарантия на ваш автомобиль закончилась, при ремонте на СТОА мультисервиса – стоимость запасных частей, заменяемых в процессе ремонта определяются исходя из стоимости неоригинальных запасных частей.  в правилах страхования это не указано, в пункте правил 9.14.2 указано, что стороны могут договорится и об использовании оригинальных запасных частей и я не вижу причин в отказе с моей стороны от подобной договоренности. Для подачи заявления о замене ремонта на денежную  выплату мне нужно сначала понимать размер выплаты, также я не получил запрошенный список сервисов где мне могут установить оригинальное стекло, а не китайское  На текущий момент вопрос не решен и я ожидаю ответы на запросы направленные на info@vsk.ru по моему страховому случаю.[/quote] [b]"Ответили на отвали, по другому не могу сказать и воспринимаю такой ответ как неуважение к себе!"  [/b]Аналогичное высказывание у вас будет когда получите такой же ответ на запрос. Одни и те же специалисты вам отвечают, просто тут быстрее. Размер выплаты узнаете как только заявление напишите, от которого нельзя отказаться. Обрисую примерную картину :  [b]Правила ВСК 171.5 [/b][b]9.2.3. Денежная с расчетом стоимости восстановительного ремонта ТС:[/b] [b]9.2.3.2. [/b]На основании экспертного заключения, подготовленного экспертной организацией по заказу Страховщика, в соответствии с ЕМР с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов) застрахованного ТС и с учетом особенностей расчета стоимости восстановительного ремонта [b]согласно подп.[/b][b]9.16 настоящих Правил[/b]. [b]9.16. Расчет стоимости восстановительного ремонта поврежденного ТС[/b] по договорам, предусматривающий указанный в подп. 9.2.3.2 вариант денежной формы выплаты, если иное прямо не предусмотрено договором страхования, производится с учетом указанных ниже условий: [b]9.16.1. [/b]Стоимость запасных частей, заменяемых в процессе ремонта, определяется исходя из минимальной стоимости неоригинальных запасных частей, сложившихся в регионе, где производился или будет производиться ремонт застрахованного ТС, независимо от наличия действующей гарантии завода-изготовителя. [b]9.16.3.[/b] Стоимость ремонтно-восстановительных работ и расходных материалов определяется исходя из минимальных цен, сложившихся в регионе, где производился или будет производиться ремонт застрахованного ТС, на СТОА мульти сервиса, с которыми у Страховщика заключены договоры на оказание услуг ремонта, независимо от наличия действующей гарантии завода-изготовителя. Решать Вам.

[quote][b]user-673918936978[/b] пишет:[quote][b]user-652718922478[/b] пишет:Ответили на отвали, по другому не могу сказать и воспринимаю такой ответ как неуважение к себе! В полисе действительно указано, что автомобиль не обязательно будет направлен на ремонт к официальному дилеру марки Volvo, я и не просил направлять автомобиль к официальному дилеру, также непонятно откуда сотрудником ВСК сделан вывод: В связи с тем, что гарантия на ваш автомобиль закончилась, при ремонте на СТОА мультисервиса – стоимость запасных частей, заменяемых в процессе ремонта определяются исходя из стоимости неоригинальных запасных частей.  в правилах страхования это не указано, в пункте правил 9.14.2 указано, что стороны могут договорится и об использовании оригинальных запасных частей и я не вижу причин в отказе с моей стороны от подобной договоренности. Для подачи заявления о замене ремонта на денежную  выплату мне нужно сначала понимать размер выплаты, также я не получил запрошенный список сервисов где мне могут установить оригинальное стекло, а не китайское  На текущий момент вопрос не решен и я ожидаю ответы на запросы направленные на info@vsk.ru по моему страховому случаю.[/quote] [b]"Ответили на отвали, по другому не могу сказать и воспринимаю такой ответ как неуважение к себе!"  [/b]Аналогичное высказывание у вас будет когда получите такой же ответ на запрос. Одни и те же специалисты вам отвечают, просто тут быстрее. Размер выплаты узнаете как только заявление напишите, от которого нельзя отказаться. Обрисую примерную картину :  [b]Правила ВСК 171.5 [/b][b]9.2.3. Денежная с расчетом стоимости восстановительного ремонта ТС:[/b] [b]9.2.3.2. [/b]На основании экспертного заключения, подготовленного экспертной организацией по заказу Страховщика, в соответствии с ЕМР с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов) застрахованного ТС и с учетом особенностей расчета стоимости восстановительного ремонта [b]согласно подп.[/b][b]9.16 настоящих Правил[/b]. [b]9.16. Расчет стоимости восстановительного ремонта поврежденного ТС[/b] по договорам, предусматривающий указанный в подп. 9.2.3.2 вариант денежной формы выплаты, если иное прямо не предусмотрено договором страхования, производится с учетом указанных ниже условий: [b]9.16.1. [/b]Стоимость запасных частей, заменяемых в процессе ремонта, определяется исходя из минимальной стоимости неоригинальных запасных частей, сложившихся в регионе, где производился или будет производиться ремонт застрахованного ТС, независимо от наличия действующей гарантии завода-изготовителя. [b]9.16.3.[/b] Стоимость ремонтно-восстановительных работ и расходных материалов определяется исходя из минимальных цен, сложившихся в регионе, где производился или будет производиться ремонт застрахованного ТС, на СТОА мульти сервиса, с которыми у Страховщика заключены договоры на оказание услуг ремонта, независимо от наличия действующей гарантии завода-изготовителя. Решать Вам.[/quote] [b]Интересно, user-673918936978 - это кто? Балабол или представитель компании? Если представитель компании, то почему никак не подписан ответ? В общем ожидаю,  официальные комментарии компании! [/b] Также хочу обратить внимание компании, что в в правилах страхования не содержится запрета на уточнение суммы денежной выплаты до обращения за такой выплатой!  В ином случае это выглядит как развод со стороны ВСК! Также прошу уточнить как я могу внести изменения в страховой полис в части внесения пункта о ремонте оригинальными запасными частями, а не китайским г@вном, которое предлагают и судя по комментариям выше по ним же и рассчитывают стоимость ремонта.

Правила читали и содержание полиса Каско, перед тем как заключать договор?Нет, теперь не стоит ныть и искать крайних. Ответ страховой , поставят китай.Вам указали на п.правил согласно которым будет выплата в случае денежной формы,сами читать не желаете.Стоимость самого дешманского стекла можно узнать в интернете или позвонив в специализированное СТО.

[quote][b]user-296718947460[/b] пишет:Правила читали и содержание полиса Каско, перед тем как заключать договор?Нет, теперь не стоит ныть и искать крайних. Ответ страховой , поставят китай.Вам указали на п.правил согласно которым будет выплата в случае денежной формы,сами читать не желаете.Стоимость самого дешманского стекла можно узнать в интернете или позвонив в специализированное СТО.[/quote] Видимо отвечает сотрудник компании обезличено отвечает)))) больше никому данная ветка переписки не может быть интересна))₽

Вопрос к представителю страховой компании, что происходит по делу 100***53, сегодня в приложении появился сначала появился статус «подано заявление на смену формы возмещения» при том, что подобного заявления я не подавал, после моего вопроса в чат поддержки статус дела поменялся на «рассмотрение дела». На вопрос, что с моим делом происходит в чате не дали ответ.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарии автора. 23.09.2024 Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].

По состоянию на текущий момент (вечер 07.08 ) представители ВСК со мной не связывались для решения возникших проблем. На мои запросы касательно предоставления списка сервисов и размера денежной выплаты я также не получил ответ. Ожидаю ответы от ВСК, а не от обезличенных сотрудников, которые дают здесь комментарии.

По непонятной причине мою оценку СК не засчитали, ссылаются на пункт 3.8.12 народного рейтинга: [*]3.8.12. описанная в Отзыве ситуация касается внутренней политики банка/компании (тарифной, кредитной, рекламной и др.) или отсылает к содержанию регламентов и документации банка/компании;[/*] Данный пункт не относится к моей ситуации, была озвучена проблема, которую ВСК не решили! После данного комментария администратора площадки и меня возникают огромные сомнения в объективности публикуемых на сайте banki.ru озвывлв!