Не соблюдают закон, клиентов не слушают, затягивают сроки

Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 23.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день! Благодарим за ожидание. Согласно п. 15.1. ст. 12 Федерального Закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи. В установленные сроки АО «АльфаСтрахование» направило уведомление (исх. №1101116051 от 20.02.2024г.) с направлением на ремонт автомобиля на СТОА ООО «М88» по адресу: г. Иркутск, ул. Ракитная, д. 24 к 3. В выданном направлении был указан актуальный адрес СТОА. Информация с перечнем СТОА размещена на сайте нашей компании в общем доступе. После изменения адреса СТОА Вам было направлено соответствующее уведомление (исх. №1151303771). Кроме того, сотрудники СТОА уведомили Вам об изменении адреса в телефонном режиме. Также отметим, что калькуляция стоимости восстановительного ремонта была направлена по запросу на адрес Вашей электронной почты. 26.06.2024г. Финансовым уполномоченным принято решение об удовлетворении Ваших требований заявителя частично. Данное решение исполнено нашей компанией в установленные сроки.

20.02.2024 - выдали направление21.02.2024 - я обратился в СТО, где машину принять отказались, из-за надуманных повторных экспертиз со стороны СТОАСТОА переехало с начала марта, а куда мне никто не сообщил, в вашем ответе на претензию от 05.03.2024, новое направление с актуальным адресом вы отказались мне выдавать, а настаивали передать машину на ремонт по прежнему адресу г. Иркутск, ул. Ракитная, д. 24 к 3. - где СТОА уже физически отсутствовало. По факту вы сами не знали о переезде СТОА, и так же не знали о новом адресе СТОА.Далее я обратился к вашей поддержке по телефону и в чате, чтобы выяснить новый адрес СТОА, но там сказали что такого перечня нет на сайте, так же этой СТОА не было в перечне и у вас самих, что еще раз повторюсь нарушает закон.24.04.24 - была написана еще одна претензия, уже о выплате денежных средств без учета износа. В ответ вы просто отказали в удовлетворении, без пояснений, информации о новом адресе и каких либо пояснений о ситуации.02.05.24 - мне в W*****p пришло устное приглашение на ремонт в СТОА и согласованием новой даты приема ТС, со старым направлением и старым адресом. Я обратился в страховую по телефону с требованием выдачи актуального направления и актуальной даты выдачи направления. Мне никто ничем не смог помочь. 06.05.24 - я уже обратился финансовому уполномоченному, с требованиями из последней претензии17.05.2024 - Видимо жалоба в ЦБ на вас повлияла и по электронной почте сотрудница Ч-на Ольга Н., наконец-то, сообщила мне официальную информацию о переезде, о новом адресе и о том, что мне будет направлено новое направление, только смысла то уже особо и не было. Зачем то новое направление вы выслали еще и обычной почтой, хотя в первый раз направили в WhatsApp, и в претензиях и в устных просьбах я просил направить его на электронную почту. 26.06.2024 - омбудсмен принял решение в мою пользу и полностью, не знаю где вы там увидели "частичное" решение.17.07.2024 - вы перечислили мне деньги на ремонт, через почти ПОЛ ГОДА после ДТП, я получил от СВОЕЙ страховой наконец-то страховое возмещение. Что могу сказать в конечном итоге. Я получил полугодовое безразличие от когда-то дружественной мне компании, я не преследовал целей заработать "лишних" денег, честно звоня по телефону, и пытаясь узнать актуальную информацию, меня, мягко говоря игнорировали и посылали, даже с обоснованными претензиями. Так же я видел как вы "лукавили" не только со мной, но и с ЦБ в своих объяснениях. Для себя я понял на сколько вы некомпетентны в своей работе и не заинтересованы в клиенте. Как пример "статус убытка" в личном кабинете клиента был до 17.07.2024 - подача документов на экспертизу. Далее суд о неустойке, желаю удачи ) но не от всего сердца