Не могу получить выплату

Name: Не могу получить выплату
Item: АльфаСтрахование-Жизнь
Rating: 1
Author: Светлана Карабанова

Добрый день. 05 сентября 2023 моим мужем был взят кредит в Альфа-Банке и подписан договор страхования жизни с Альфа страхования под номером PI****39 от 05 сентября 2023 года. 15 декабря 2023 мой муж скоропостижно скончался. В июне собрав все документы , заполнив заявление с сайта мной было отправлено письмо в Альфа страхование. Почтовые отправление 1428509*****50 от 13.06.2024. В июле мной было получено письмо с требованием доп.документов а именно уже готовой справки о принятии наследства. Т.к.13.06.2024 была отправлена справка что я единственная кто обратился за наследством т.к. не истекло ещё 6 месяцев с даты смерти. 13.07.2024 почтовым отправлением 142856*****79 мной были отправлены запрашиваемые документы. Письмо доставлено 17.07.2024 и с тех пор мной не получено никаких сведений, не произведена страховая выплата и ничего, хотя по закону рассмотрение 10 рабочих дней. Прошу разобраться в ситуации и прислать ответ на e-mail k****k@yandex.ru или позвонить по телефону указанному в заявлении на выплату.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
06.08.2024 12:13
Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 26.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
АльфаСтрахование-Жизнь
06.08.2024 14:39
Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
Светлана
Автор отзыва
06.08.2024 17:39
Письмо отправлено сегодня в 17:38 по Москве
Светлана
Автор отзыва
13.08.2024 16:10
Я автор поста: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/99840/07 августа была зачислена выплата на сумму 359282.86 руб. Однако согласно полису оферты страхования" страховая сумма и сумма страховой выплаты определяется в размере задолженности застрахованного по кредиту наличными перед банком на дату наступления страхового случая". Задолженность составляет 724847.60 руб. На каком основании зачислена сумма в два раза меньше?Прошу доплатить остаток суммы.
Администратор Народного рейтинга
15.08.2024 14:38
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Обращались ли вы по данному вопросу в страховую компанию? Какой ответ вам был предоставлен?
Светлана
Автор отзыва
15.08.2024 16:36
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Обращались ли вы по данному вопросу в страховую компанию? Какой ответ вам был предоставлен?[/quote] Звонили на горячую линию, просили объяснить сумму выплаты там сказали что данную информацию предоставить не могут по телефону. Отправили письмо вчера по их адресу и с просьбой объяснить расчет и до выплатить сумму. Никакого ответа и на первый отзыв после отправки на e-mail тоже не был предоставлено.