Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Виктор, Москва
7 августа, 17:33
Отказ в выплате, некомпетентность специалистов и нарушение сроков рассмотрения заявления о несогласии по полису Питомец под защитой
Мной было подано заявление от 21.06.2024 №35****24 с приложением документов о наступлении страхового события (заболел питомец) по страховому полису «Питомец под защитой» Серия 015ЕР № 25****59 от10.11.2023 г.
05.07.2024 СК Сберстрахование компания отказала в выплате по причине того, что диагноз страхового события попадает под врождённое/ наследственное заболевание - «Коллапс/пролапс трахеи/бронхов», но в
заключении врача и по результатам пройденных обследований и анализов для специалиста понятно, что «Коллапс/пролапс трахеи/бронхов» всего 60%, что не угрожает жизни питомца и лечения не требуется, а вот анализы (мазки) взятые в трахее и бронхах показали «Бронхит бактериальный/грибковый» - именно это заболевание является основным (и спровоцировало приступ) и требующим лечения.
Специалисты СК грамотно не разобрались в представленных документах, что говорит о не высоком уровне компетентности.
10.07.2024 г. я повторно обратился в клинику «Биоконтроль» за разъяснениями, где врач разъяснила диагноз и выдала выписку из амбулаторного журнала. На этом основании мной 11.07.2024 г. было подано обращение с заявлением о несогласии с решением СК Сберстрахование о непризнании Страховым случаем, и предоставлены обосновывающие документы.
Обращение было зарегистрировано 14.07.2024 № 418608, о чем я был уведомлен электронным письмом. Далее со мной никто не связывался и ни о чем не уведомлял.
Сроки рассмотрения по обращению составляют до 15р.д. на мой вопрос в чате поддержки, куда я обратился 06.08.2024 специалист подтвердил, что мое обращение зарегистрировано, решение ещё не принято и сроки предоставления ответа ДА вышли.
На основании мной изложенного прошу предоставить письменный ответ по предоставленным мной анализами питомца и заключению врача терапевта, дать ответ о решении СК о выплате или отказе, ссылаясь на обоснование принятия решения (документ с указанием статей, пунктов) для дальнейшего обращения в ЦБ и суд для решения вопроса урегулирования страхового события.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
СберСтрахование07.08.2024 19:03Здравствуйте! Напишите мне на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения, а также контактный номер телефона. В теме письма укажите: 99948 банки.ру. Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга09.08.2024 13:45Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. 22.08.24 Оценка засчитана- ВикторАвтор отзыва09.08.2024 18:32[quote][b]Alexsandr Волков[/b] пишет:Тогда отправьте данные поддержке, чтоб перепроверили, всякое бывает[/quote] Отправил на zabota@sberbank.ru
- ВикторАвтор отзыва09.08.2024 18:33Дополнительную информацию направил на zabota@sberbank.ru
- СберСтрахование10.08.2024 00:00Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ВикторАвтор отзыва13.08.2024 17:26Только сегодня 13.08.2024 (с нарушением сроков) получен ответ от Сбербанк Страхование на заявление о несогласии от 11.07.2024. В данном ответе снова, как и в первом отказе, говориться об одном диагнозе "Коллапс трахеи", хотя к Заявлению была приложена дополнительно Выписка из карты и лист о приеме у терапевта (консультация) из которых следует о наличии двух диагнозов: - коллапс трахеи - сопутствующий; - бронхит бактериальный/грибковый - основной. По второму диагнозу, установленному по результатам исследований и образцов проб полученным в ходе бронхоскопии, бронхоальвеолярного лаважа 05.06.2024 (результаты приложены при первичной подаче заявления) и проводиться лечение, по которому Питомцу была назначена противогрибковая (антибактериальная) терапия. Диагноз "Коллапс трахеи" является сопутствующим, не требующим лечения - и это не мое мнение, а мнение врача клиники. Возможно при подаче первого заявления было эмоционально сформулировано описание ситуации, но при подаче заявления о не согласии все было уточнено. Почему то сотрудники, рассматривавшие заявление о не согласии не приняли во внимание наличие двух диагнозов основного и сопутствующего, не проанализировали дополнительно приложенные документы и результаты по взятым пробам. При необходимости могу повторно приложить все документы. Прошу повторно и внимательно рассмотреть мой вопрос, обратив внимание на наличие двух диагнозов, не связанных друг с другом.
СберСтрахование16.08.2024 14:10Здравствуйте! Я проверила, заявленное событие не признали страховым случаем. Официальный ответ с разъяснениями направили вам 12.08.2024 почтой России. С уважением, Мария Александрова Сбер- ВикторАвтор отзыва16.08.2024 19:22[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Вы рассмотрели только один диагноз сопутствующий, а основной не учли и не указали про него в ответе. С принятым решением я не согласен и буду подавать жалобу в ЦБ.
- СберСтрахование26.08.2024 14:05[quote][b]user-500312629920[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Вы рассмотрели только один диагноз сопутствующий, а основной не учли и не указали про него в ответе. С принятым решением я не согласен и буду подавать жалобу в ЦБ.[/quote] Здравствуйте! Оснований для пересмотра решения нет. Если вы не согласны с решением страховой компании, то можете направить в адрес страховщика письменное заявление о несогласие с отказом по страховому случаю и приложить дополнительные документы. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ВикторАвтор отзыва26.08.2024 16:58[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]user-500312629920[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Вы рассмотрели только один диагноз сопутствующий, а основной не учли и не указали про него в ответе. С принятым решением я не согласен и буду подавать жалобу в ЦБ.[/quote] Здравствуйте! Оснований для пересмотра решения нет. Если вы не согласны с решением страховой компании, то можете направить в адрес страховщика письменное заявление о несогласие с отказом по страховому случаю и приложить дополнительные документы. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Заявление о несогласии с решением страховой компании уже подавалось 11.07.2024 и прикладывалась Выписка из клиники "Биоконтроль" в которой указано наличие двух диагнозов и с указанием какому из них проходило лечение, на что от 12.08.2024 был ответ с отказом и в обосновании снова речь только об одном диагнозе без учета наличия второго диагноза и лечению по нему.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Другое
Страховой случай
Полис 0***1 "Защита на любой случай" хочу поделиться отзывом.
Приобрёл полис по совету коллеги когда устраивался довольно таки в небезопасную,высотную работу ,кто знает ведь никто не может предвидеть завтрашний день.Подключил автоплатёж ка…
15 мая, 21:23
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Обратился застраховать себя и семью от клещей . Сбер страхование самое нормальное страхование , быстро не дорого и всё просто . советую всем. Все классно советую всем.
14 мая, 20:06
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Оформили страховой полис,, спортивная защита,, действие полиса 24 часа. Страховая сумма устанавливается общей( единой) по всем страховым рискам. Так написано самом страховом полисе и в таблице указана ,, Телесные повреждения(травма) в соответсвии п.…
14 мая, 18:05
Не влияет на рейтинг
Другое
Пролонгация полиса
Решил продлить полис страхования,всё прошло быстро и очень качественно.Полис был в 2024г.и ярешил продлить его ибо нехнаеш где и что может произойти,а этот полис просто класс.Сотрудники ещё раз мне всё рассказали,освежить память мою.Обращался в офис …
13 мая, 22:59
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
12.05.25 в городе Новосибирск Ребенка укусил клещ, дозвонился до страховой, подробно рассказали что делать, направили в больницу гарантийное письмо, мы приехали сдали клеща на обследование и все. Клещ оказался не больной, все обошлось.
В следующий…
13 мая, 11:42
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
Застраховали весной 2024 года от укуса клеща всю семью. Мужа укусил клещ весной, проверили бесплатно и клещ оказался здоровым! Ура!!! А летом сына укусил клещ, поехали к врачу, сняли клеща и проверили также бесплатно. Сыну повезло меньше, клещ оказа…
12 мая, 08:32
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Страховой случай
Четвёртый год страхуюсь. Жизнь, травмы, квартира, осаго, клещи, серьёзные болезни.... Полисы покупаю в ноябре, в "Зелёные дни", цены адекватные, отличные комбо - пакеты страховок, при этом дополнительные скидки.
Был опыт получения страхов…
10 мая, 12:53
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
Я тренер и часто отправляю на состязания детей, где требуют полис спортивной защиты. Беру сама и на большинство детей, очень удобно - можно оформить сразу на несколько человек и оплатить буквально за 5 минут. И цена низкая. Полис принимают везде.
…
6 мая, 12:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Установил приложение СберСтрахование, оформил себе КАСКО и полис от укуса клеща на всю семью. Были вопросы по продукту, обращался 05.04.2025 года, через службу поддержки в приложении, в течении 5 минут все решили.
Также в приложении есть возможно…
6 мая, 11:32
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
В 2023 году оформила полис защита от клеща, тогда мы впервые поехали за грибами и муж приехал домой с клещем. Тут же позвонила в страховую, оператор объяснила что делать и куда обращаться. На следующий день также позвонили и уточнили какие услуги ока…
4 мая, 08:39
Другое
Другое
Какой ужас, столько негативных отзывов, Люди, не ведитесь!!!! Сколько таких как я попали, Сбер разводит!!! Сберстрахование, Семейный актив- это развод чистой воды! Договор на 18 лет, господи, каждый год по 25к, и если расторгнуть досрочно, то возвращ…
2 мая, 17:11
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Страхуюсь в сбер страховании уже не бервый год. Такие страховки как: ОСАГО, КАСКО, защита от клеща.
В этом году по страховке прошёл обследование и получил помощь и лечение от укуса клеща. Случилось все в Ярославской области 26.04.2025 года. Сдал кл…
1 мая, 11:23
Отзыв проверен
Другое
Оформление полиса
В сезон клещей решила оформить страховку для всей семьи , промониторила много страховых компаний. Выбор пал на Сбербанк, так как выгоднее цена при предоставленных условиях, очень просто и удобно оформить и оплатить в приложении, никуда ездить не нуж…
27 апреля, 17:15
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Оформила стразовку в офисе банка в селе Намцы менеджер которая меня обслуживала предложила страховку на любой случай на 5 лет как раз была акция и я офрмила полис девушка все очень чётко обьяснила по полису оформила быстро и компитентно.
Обратила…
23 апреля, 01:43
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
В апреле 2025 подошло время пролонгировать мое ОСАГО. Ранее, в течении 8 лет общался со страховыми агентами, в автоцентре по месту приобретения автомобиля. В Сбере, в марте, оформил программный продукт СберПрайм. Получил пуш-уведомление о стоимости м…
21 апреля, 15:48
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Пользовались услугами ТК Деловые Линии, произошёл страховой случай. Выплату по страховке одобрили 100%,НО не вернули сумму НДС,сославшись на налоговый вычет. Как будто мы страховку груза оформляли в налоговой инспекции,а не сберстрахование😂😂😂😂😂.
…
16 апреля, 23:28
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Нужна была страховка на соревнования по боксу, тренер посоветовал Сберстрахование. Оформил быстро через приложение. Очень удобно. На соревнованиях 13.04.2025 г. сын получил травму, в этот же день сообщили о страховом случае, прикрепил в приложении не…
14 апреля, 21:49
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
30.03.2025, через сайт, застраховал себя и жену от укуса клеща.
Не высокая цена, хороший размер покрытия.
Простота и время оформления 5 минут, оплата через СБЕР, услуга в целом замечательная.
Это только кажеться, что вам это не надо, а вот ко…
13 апреля, 16:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Это было в городе, 2024г.
Обращалась в страховую когда укусил клещ, делала все через приложение, очно ни куда не обращалась, врачи сами приехали и сделали все необходимое.
Эмоции только положительные от данного сервиса.
В Сбербанке очень мн…
9 апреля, 09:42
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
Застраховал себя и близких в Сбер страхование. Процесс оформления на мобильном телефоне занял всего 4 минуты. Очень просто и понятно. Теперь можно отдыхать в саду без страха к клещам. Полис "Защита ни любой случай" серия 0***S номер 4****5 от…
8 апреля, 19:38
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Полис Серия 007WS №4****79 от «12» ноября 2024г.
Укусил клещ в Свердловской области Красноуфимского района 2.04.2025, , по телефону уже вечером отправили гарантийное письмо и всё объяснили , сдал утром клеща на экспертизу, записался на лечение, вс…
8 апреля, 10:09
Отзыв проверен
Другое
Оформление полиса
31.03.2025 года брал автокредит в автосалоне в набережных челнах. Сбербанк одобрил на два года, плюс что важно на мой взгляд специалист сбербанка предложил оформить страховку при ДТП. Речь специалиста грамотная и понятная всё коротко и доходчиво объя…
6 апреля, 07:47
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
В июне 2023 года оформила полис Защита от мошенников в отделении банка. Я вообще очень положительно отношусь к различным страховкам.
В марте 2025 года у меня наступил страховой случай: мошенники с помощью ребёнка списали с кредитной карты 98000₽.…
5 апреля, 23:59
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Около года назад оформила страховку от потери работы # 0***6 в Сбер Страховании — это оказалось лучшим решением! Всё понравилось: от оформления до выплат.
**Оформление** — за 10 минут онлайн. Сайт интуитивный. В договоре — ни скрытых условий, ни…
4 апреля, 21:42
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
Оформляла полис защиты от клещей для себя и сына.
Очень понравилось удобство оформления в приложении, все просто и понятно.
Так же звонила по горячей линии подробно узнать о страховых случаях и как действовать в случае наступления страхового случ…
30 марта, 10:00
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ЮККИ
ЮККИ проводит месяц защиты детей: благотворительная акция с ярким мерчем!
1
НастяДи
В России предложили ввести отпуск из-за выгорания на работе
5
Злой макрушник
Появление тревожной кнопки в банковских приложениях все ближе
2
Элвис Валентинович
Сбербанк представил не обычный вариант кредитной карты
7
ПАО САК ЭНЕРГОГАРАНТ
Компания «ЭНЕРГОГАРАНТ» стала лауреатом конкурса «Новосибирская марка»
1
Leo1249
Как я на стулья копил!
4
MoneyMan
Сайт Moneyman вошел в топ-3 ресурсов МФО в 2025 году
2
Диалог
Итоги конкурса квитанций ЖКУ
13
13Tati13
Подводные камни категорий кэшбэка
3
nelimoshka
Простые советы как накопить на отпуск без кредитов
3
Ещё 52 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование