Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Иван, Оренбург (Оренбургская область)
7 августа, 20:13

Отказ по КАСКО без объяснения причин

4 декабря 2023 я застраховал свой автомобиль по программе «защита плюс» ,то есть дтп не по моей вине, если у виновника аварии отсутствует действующий полис осаго. Полис ДС****37. 27 июня 2024 произошло ДТП, у виновника отсутствовал полис ОСАГО, вызвали сотрудников ГАИ и оформили ДТП. 2 июля было подано заявление в страховую компанию, однако по прошествии 25 рабочих дней со мной так ни кто и не связался, направление на ремонт выдано не было. 7 августа я позвонил на горячую линию, девушка сотрудник мне сообщила, что статус моего заявления «на рассмотрении», однако она меня переключила на сотрудника отдела урегулирования убытков, который мне сообщил, что «Ваше дело пошло по красной», на мой вопрос, что это значит, он ответил, что отказ в выплате. По какой причине отказал мне ни кто не объяснил! ДТП оформлено сотрудником ГАИ, есть фото дтп, городская камера зафиксировала момент столкновения! Не рекомендую эту компанию!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    09.08.2024 13:16
    Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 19.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
  • Зетта Страхование
    09.08.2024 15:57
    Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! По результатам проверки хотелось бы пояснить следующее, 02.07.2024 г. в АО «Зетта Страхование» от Вас поступило заявление в рамках договора «Защита+» о выплате страхового возмещения в связи с произошедшим ДТП. В рамках рассмотрения убытка была проведена внутренняя проверка данного ДТП, о чем Вам сообщено в официальном письме направленным Почтой России. На настоящий момент принято решение об урегулировании убытка путем выдачи направления на СТОА для осуществления восстановительного ремонта поврежденного ТС. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники Компании для согласования передачи Вам направления на СТОА. Приносим извинения за доставленные неудобства в части задержки сроков рассмотрения убытка. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Елизавета, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
  • Иван
    Автор отзыва
    09.08.2024 16:00
    Здравствуйте! Сегодня со мной связался сотрудник отдела урегулирования убытков и сообщил, что готовы выдать направление на ремонт, но за минусом бампера и его крепления, якобы эксперт-трасолог решил убрать эти запчасти из калькуляции. Опять же не ясно, как фара и крыло могут пострадать, а бампер нет, на видео с городской камеры видно, что перед дтп авто был в исправном состоянии. И ещё момент, что после того, как этот сотрудник по телефону сообщил, что выплаты не будет и у вас отказ, я загнал машину в сервис на ремонт, следовательно сейчас обсуждаем с этим сотрудником выплату деньгами. В любом случае спасибо этому банки ру, после написания этой жалобы дело сдвинуто с положительную сторону.
  • Иван
    Автор отзыва
    15.08.2024 16:16
    4 декабря 2023 я застраховал свой автомобиль по программе «защита плюс» ,то есть дтп не по моей вине, если у виновника аварии отсутствует действующий полис осаго. Полис ДСТ-Д-300*****37 27 июня 2024 произошло ДТП, у виновника отсутствовал полис ОСАГО, вызвали сотрудников ГАИ и оформили ДТП. 2 июля было подано заявление в страховую компанию, однако по прошествии 25 рабочих дней со мной так ни кто и не связался, направление на ремонт выдано не было.  7 августа я позвонил на горячую линию, девушка сотрудник мне сообщила, что статус моего заявления «на рассмотрении», однако она меня переключила на сотрудника отдела урегулирования убытков, который мне сообщил, что «Ваше дело пошло по красной», на мой вопрос, что это значит, он ответил, что отказ в выплате.  9 августа мне позвонил сотрудник Т-ев Владимир и сообщил что готовы выдать направление на ремонт автомобиля и что оно на почте, на что я ответил, что после вашего отказа я приступил к ремонту автомобиля самостоятельно, на что сотрудник предложил отправить ему на электронную почту заявление с реквизитами на выплату деньгами, что я и сделал 14 августа. 15 августа я позвонил на горячую линию что бы узнать когда будет осуществлена выплата, на что сотрудник Владимир сказал, что мое заявление будет рассмотрено через месяц. считаю что страховая компания затягивает сроки урегулирования убытка, так как изначально заявление было написано 2 июля!
  • Администратор Народного рейтинга
    19.08.2024 11:27
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Произошёл страховой случай,в крации автомобиль двигался по полевой дороги,при переезде препятствия застрял,после не продолжительных попыток выехать,случалось самовозгороание авто, подручными средствами потушить не удалось,авто полностью выгорел.Из за…
14 октября, 20:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Делал ремонты по КАСКО. Я воспользовался услугой замены стекла без справок, который предусмотрен по полису КАСКО, без проблем заменили. И летом я также пользовался услугой покраски одной детали, которая тоже без справок. Зафиксировали ущерб и согласо…
14 октября, 10:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Понравилось как быстро качественно провели ремонтные работы у Volkswagen Tiguan. Страховая отправила меня чиниться на 26 км мкада, подрядчики оказались нормальные ребята. Пригнал им машину на два дня, все нормально. Произвели замену деталей на новые …
14 октября, 10:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В августе продлевал договор КАСКО в страховой компании Зетта. В 22 году полис стоил 81т.руб, в 23 году – 62т.руб! Скидочка порадовала, спасибо! Причем это после замены лобового стекла по страховке. Замену делали летом в Э-т еще по прошлому договор…
13 октября, 20:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Зетту можно похвалить. Получил от них направление на замену лобового стекла в СТО С-р, (г. Екатеринбург). Очень и качественно сделали замену, мастера там профессионалы. Знакомые у меня тоже там меняли стекло, правда за свой счет, а не по страховке, и…
13 октября, 20:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В компании зетта не первый год страхуюсь. В основном по КАСКО. Неоднократно обращалась за ремонтами, всегда все очень быстро организованно, профессионально. Недавно был ремонт. В автосервис хороший меня определили, все понравилось. Я как-то замет…
13 октября, 19:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С Зеттой я очень давно, еще со времен Цюриха, может и еще раньше. Страховки, особенно рекомендую по авто. В данный момент у меня застрахованы две машины по КАСКО - Ниссан и Тайота. По страховым случаям. Летом у меня, например, случилась неприятнос…
13 октября, 18:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
По страховому случаю очень быстро все оформили, вообще такого не ожидала. Менеджер в Г-е предупреждал, что будут согласовывать вплоть до месяца, а на самом деле сделали все за пару дней. И с ремонтом не задерживали, хотя там покрасочных работ было мн…
13 октября, 15:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Автострахование в Зетте полностью оправданное, несмотря на невысокую стоимость.  Например, ОСАГО покупаю лет 10 свои автомобили. Много раз были страховые случаи и выплаты по ним справедливые. Покупка полиса всегда без заморочек и неожиданностей. У ни…
12 октября, 11:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сам случайно повредил себе машину об столбик, немного задел, буквально на нулевой скорости. Но все-таки вызвал ГИБДД, оформил случай как положено для страховой, т.к. имею полис КАСКО в СК Зетта. С готовыми бумагами приехал в офис Зетты в Миассе на Ав…
11 октября, 19:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Компания Zetta мобильная, шустрая, выполняет все в срок. Могу привести пример на своих случаях по КАСКО.  В 2023 году у меня их два с а/м Фольцваген Поло. Первый это авария на светофоре, сзади въехали, помяли бампер. Ремонт от страховой - замена фон…
11 октября, 17:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
С компанией зетта так или иначе знаком с 2009 года, постоянно у них страхуюсь. Мне нравятся стабильность компании. Есть некоторые сотрудники, которые там работают многие годы, вообще не меняясь. Это говорит о многом, в их компетентности сомневаться н…
11 октября, 17:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
С Зеттой все случаи, что у меня были с машиной, все благополучно разрешились. По КАСКО очень выгодно страховать, потому что сейчас ремонты стоят очень дорого, а запчасти вообще проблема достать, если вдруг понадобятся. А страховые работают с дилерами…
11 октября, 12:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень давно выбрал себе страховую, с которой комфортно, и постоянно пользуюсь ее услугами. Полис КАСКО так же покупаю тут. В мае обращался по КАСКО. а/м Volkswagen Tiguan (19гв). Повреждение лобового стекла от камня. В отделе убытков оперативно согла…
11 октября, 11:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ехали с мужем в сторону Абрау-Дюрсо из Новороссийска. Случилась авария, ТС Ваз 2105 выехал на главную дорогу, не уступив дорогу нашему Рено Сандеро Степвей. Виновник оказался даже без ОСАГО. У нас благо была страховка КАСКО. Я звонила по горячей …
11 октября, 10:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Куда я ездила в Зетту страхование, мне подходит месторасположение, близко к моему постоянному месту жительства. Это офис в Нижнем Новгороде, ул. Минина, д. 9/4. Мне уделили время, оформили мой случай, по документам все зафиксировали. А случай был при…
10 октября, 19:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я доволен организацией ремонта автомобиля после ДТП по полису добровольного страхования КАСКО. Все сделали качественно и в обещанный срок. Моя благодарность П-ну В. за успешное решение вопросов, связанных с ремонтом моего авто, за внимательное отноше…
10 октября, 14:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В принципе все понравилось. В офисе – Москва, Багратионовский проезд в страховой меня приняли быстро. Приезжала к ним по страховому случаю подавать документы. Затем мне примерно через неделю позвонили из мастерской и назначили дату, когда пригнать ма…
9 октября, 17:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Сотрудников в офисе Зетты можно похвалить за расторопность и доброжелательность. Оформляла страховой случай по КАСКО, заняло минут 25 не больше. Случилась авария, виновник другой. Мне в офисе помогли заполнить правильно заявление, хорошим тоном и с н…
7 октября, 12:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я не ожидала, что по убыткам все делается без бюрократии и лишних поездок. Я осталась очень довольна компанией. Случилась со мной авария по дороге на ул Бирюлевкая. Мне в машину сбоку врезался виновник и сшиб всю левую сторону. По КАСКО ремонт по…
6 октября, 19:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Зетта оказалась очень продвинута, ваш сотрудник помогла и разъяснила все по дтп как настоящий аварком!! Очень профессионально работала, чувствовалась уверенность, что с ремонтом не подкачают. В отличие, например, от РЕСОстрахования, где у меня осаго …
6 октября, 18:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Был случай по страховке КАСКО. Скол с трещенками на лобовом стекле рядом со стойкой, машина Mazda CX-5 застрахована по программе добровольного страхования КАСКО, полис ДСТ№100*****99. Страховая полностью урегулировала случай, оплатив работу техцентра…
6 октября, 17:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Знакома с этой страховой очень давно, припоминается только хорошее. Сначала я (до 2020г) страховала одну машину, потом когда ее продала, новую тоже застраховала у Зетты. 1 - цена полиса выгодная, ниже среднего по рынку, 2 - нет проблем с ремонтами ес…
5 октября, 18:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Желание быстро разобраться и помочь очень подкупает, когда находишься в страховой со своим страховым случаем и пишешь заявление. Очень понравилась работа отдела по урегулированию убытков. Оперативно все делают, время лишнего не теряешь, стараются мак…
5 октября, 14:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отличная супер! Проблем не было никогда. Все вопросы решаются быстро. Весной 23 года делали небольшой ремонт - замена стекла на Hyundai IX35. Заявила о случае по горячей линии, сразу менеджер открыл по мне заявку на сто «эй джи», где мне и поменяли с…
4 октября, 20:50
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть