Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

2 июня написала в чат приложения. Хотела поучаствовать в акции "Новичок по 5000в инвестициях" но сомневалась смогу ли я участвовать, так как у меня был открыт брокерский счёт и уже куплены первые активы.Профильный специалист Полина быстро и понятно объяснила, что к сожалению, выплатить вознаграждение в полном объёме невозможно. Так как по условиям акции, чтобы получить все 5000 руб.нужно покупать ценные бумаги на сумму от 1000руб. 10 месяцев подряд с открытия брокерского счёта.Очень понравилось, что специалист тут же посоветовала мне поучаствовать в акциях для действующих клиентов и скинула ссылку в телеграмме "Альфа-инвестиции". Здесь я нашла для себя много нужного и интересного. Спасибо большое!

Здравствуйте! В альфа банке пришло предложение, что за открытие брокерского счета платят по 500 рублей каждый месяц, при выполнении целевого действия - покупок ценных бумаг на сумму от 1000 рублей. 
Я обратилась в чат, чтобы узнать являюсь ли я участником акции и мне ответил специалист Сергей. Он сказала, что первые 500 рублей уже зачислили на брокерский счет! Я зашла в счет и увидела пополнение от банка! Ура! Я участвую в акции. Сергей мне ответил еще на несколько вопросов и все подробно рассказал, специалист сказал мне, что я могу выводить деньги, главное, чтобы в месяц были пополнения от 1000 рублей! Сергей был вежлив и дружелюбен! Обратилась в чат 10 июня 2025, 17:00

31 марта написал в чат приложения по поводу открытого ИИС (в котором я больше не нуждался) с просьбой закрыть его. На помощь пришла сотрудник банка Софья и что мне очень понравилось это скорость работы, компетентность и вежливость. Всё было максимально быстро, по факту и понятно всегда бы так везло. Спасибо большое за молниеносную скорость решения моего вопроса)

У меня была такая проблема, я не мог закрыть счет в инвестициях самостоятельно, написал в поддержку, сотрудница Мария ответила быстро, перевела меня на нужного оператора, оператор за 2 минуты решил мой вопрос, всё быстро и качественно решила мой вопрос, счет закрыли, все получилось проблем никветх не возникало, Рекомендую!

Добрый день. Обращался за помощью в банк через чат 14.02.2025. Проблема была в том, что не отображались подарочные акции на брокерском счету. Сотрудник Елизавета оперативно помогла разобраться с ситуацией, зашел по ее рекомендации в приложение инвестиций с телефона и все акции увидел на балансе.Спасибо!

28.июля 2024 года обратился за помощью в чат с Альфа банком из мобильного приложения.Вопрос заключался в том,как получить 20 акций стоимостью до 10000 рублей в подарок.Очень быстро, оперативно  и доступными терминами всё разъяснил альфа-помощник,чему я был приятно удивлен.Были изложены подсказки: как участвовать; когда придут подарочные акции и через какое время их нужно продать.В дальнейшем буду пользоваться услугами Альфа-Банка и рекомендовать его друзья и знакомым.

Здравствуйте! 21 января 2025 года я обратилась в онлайн-чат для закрытия и вывода денег с брокерского счёта. У меня это не получалось, постоянно выдавало ошибку. С решением данного вопроса мне помогала оператор Полина, она подробно рассказала и объяснила, что нужно подождать, текущий + 1 рабочий день, затем вывести деньги и закрыть счет. Также сказала, что есть ежедневный технический перерыв с 23.00 до 04.00 по мск, в это время операцию провести не получится. Огромное спасибо за оперативность и помощь.

Альфа-Банк оказал мне огромную помощь в открытии инвестиционного счёта. Мне всего 14 лет, и, согласно правилам банка, я мог бы это сделать самостоятельно, как было указано в приложении «Альфа Инвестиции». Однако, когда я зашёл в основное приложение, там было указано, что подобные действия доступны только с 18 лет.

Я обратился в службу поддержки, и они сразу же помогли мне разобраться в ситуации. Мне объяснили, что я всё же могу открыть счёт, но для этого необходимо прийти в офис банка вместе с родителями. Я последовал их совету и теперь очень рад, что уже в свои 14 могу начать инвестировать.

15 января я приняла решение закрыть ИИС, обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Бот верно определил задачу и, уточнив причину закрытия и удостоверившись, действительно ли я хочу закрыть счёт, быстро переключил меня на сотрудника Юлию. Она направила запрос на закрытие счёта и сообщила, в какие сроки это будет сделано. Мне очень понравилась оперативность и простота решения моего вопроса.

01.04.2025 мне понадобилась информация о том, как начать инвестировать через Альфа-Банк. Я написала в чат приложения, и мне быстро ответила консультант Анна и переключила меня на профильного сотрудника Татьяну. Она доступно объяснила все нюансы и предложила несколько вариантов. Я очень ценю возможность задать вопросы в чате, ведь это гораздо удобнее, чем звонить. Специалисты всегда готовы помочь и дают четкие ответы. Спасибо за отличную поддержку!

14.03.2025 обратился в чат поддержки за помощью в вопросе о бонусе за приглашение друга по инвестициям , так как недопонимал до конца как работает данная акция , помогла в этом вопросе мне за 5 минут и все разъяснила мне оператор по имени Анна, за что я ей благодарен, я все понял и сделал как она сказала. Мне понравилось то, как четко и понятно мне ответили на мой вопрос отдельное спасибо Альфа-банку за добросовестных сотрудников

В январе 2025 года я приобрела ценные бумаги, так как думала, что смогу принять участие в акции, в соответствии с которой Альфа-банк выплачивает 5000 рублей (каждый месяц по 1000 рублей в течение 5 месяцев).

В феврале 1000 рублей мне не пришла, поэтому я обратилась в онлайн-чат. Вежливый оператор Дмитрий мне объяснил, что я не попадаю под условия данной акции, так как ранее у меня уже был открыт брокерский счет в сентябре 2024 года.

Благодарю за быструю и квалифицированную консультацию.

Увидела информацию об акции в интернете. Привлек меня сертификат на маркетплейс. Оформила брокерский счёт по ссылке. Спросила в чате, придет ли мне сертификат. Выяснилось, что принять участие в акции можно лишь по специальному предложению от банка. У меня такого, к сожалению, не оказалось. Спасибо, что разъяснили.

Пригласил друга открыть брокерский счёт
Отправил ссылку

Привет👋 Получи до 5000 ₽ за инвестиции с Альфа-Банком: https://alfa.me/DVrxqB

22.05.2025 был открыт брокерский счёт
По ссылке
Сотрудники в чате отвечают счёт открыт не по ссылке, другие говорят по ссылке, постоянно переключают с одного на другого, одни говорят что бонус положен другие что- нет
Постоянно ждёшь ответа, соединяют с одним, переключают 
В итоге ответили что бонус не положен
Приложение 
Скрины с поддержкой в чате банка

31 января я и моя родственница открыли брокерские счета по ссылке из приложения Магнит, обещавшей 2000 бонусов, что эквивалентно 2000 рублей за открытие брокерского счёта. Затем я неоднократно обращался в поддержку банка, чтобы выяснить - почему бонусы не пришли. Но в ответ мне утверждали, что, якобы, открытие произошло не по ссылке.

И, очередной раз, 11 марта в 9:59 я обратился в чат банка. К сожалению, всё, что мне в нём писали я изложить не могу, потому что итак из-за этой ситуации потерял огромное количество нервов, времени и недополучил баллы(деньги) и в рамках отзыва всё не описать! Всё, чего я добился к 11 марта - это подарочная акция, которая на тот момент стоила 170 рублей, а сейчас -  около 120 рублей. Это сумма почти в 17 раз меньше той, которую мне должны были начислить! Но банк, пользуясь тем, что клиент не может доказать свою правоту, может отказать в подтверждении выплаты вознаграждения любому своему клиенту, перешедшему по любой реферальной или партнёрской ссылке!

Я уговорил свою родственницу открыть наши первые в жизни брокерские счета именно в Альфа-Банке, так как это понимающий и клиентоориентированный банк и в случае непредвиденной ситуации там точно помогут. Как же я ошибался! Например, Константин предложил снова начислить подарочные акции, но зная "щедрость" банка я пытался узнать у него - на какую сумму они будут начислены. Мало того, что он так и не ответил на поставленный вопрос, так эти акции вообще не были начислены. А Андрей вообще мне сообщил, что акции 2000 бонусов Магнит и 5000 рублей не сочетаются!

Вслед за ним Вероника написала, что это комбинированная акция и всё сочетается! Это ещё раз доказывает как некоторые операторы чата владеют, точнее - не владеют, информацией и как в игре испорченный телефон могут информировать клиента, который может не только сам пострадать, но и те, кому он передаст эту неправильную информацию, полученную от сотрудников банка!

Когда я уже несколько часов переписывался с разными операторами и был на пике расстройства - мне в чат Альфа-банк прислал весёлый видосик, возможно, решив понадсмехаться надо мной! И вот с номера +74959742515 мне позвонила Арина из банка и проговорив с ней более 40 минут, она заверила меня, что расскажет о моей ситуации своему начальству и она будет разрешена в ближайшее время. Я поверил, но меня в очередной раз обманули! Никто не перезвонил и тем более ничего не решил!

Я, со своей стороны, много раз пытался решить ситуацию, но банк не только не пытался сделать вид, что сочувствует мне и хоть как-то проявить лояльность, но некоторые сотрудники пытались усугубить сложившуюся ситуацию! Вот из-за подобных ситуаций - банки и теряют своих клиентов!

30 мая обращался в чат-поддержку Альфа Банк по вопросу открытия брокерского счета и остался доволен.Специалист подключился практически многовенно (спасибо Наталья). Консультант был очень вежливым и терпеливым. Наталья подробно и понятно ответил на мой вопрос. Мой вопрос был про то - "хочу открыть брокерский счёт, но мне нет 18 как мне открыть". Все заняло несколько минут и прошло гладко.Огромное спасибо за профессионализм и отличный сервис! Очень рекомендую чат-поддержку Альфа-Банка для решения подобных вопросов.

Пишу данный отзыв спустя месяц безразличия со стороны Альфа-Инвестиций и невозможности решения проблемы. Неоднократные обращения о необоснованных списаниях в Альфа-Инвестиций  не принесли результата. Для подтверждения нарушения со стороны Альфа-Инвестиций в Центральный банк Российской Федерации направлено обращение, обращение принято к рассмотрению. Личный вывод  Альфа-Инвестиции оставляют желать лучшего.

Здравствуйте, в Альфа банке проходит акция, если друг пройдёт по моей ссылке и откроет брокерский счет, то мы оба получим бонусы, моему другу нет еще 18 лет. 14.03.2025 года в 09:13 я обратилась в чат банка с вопросом, могу ли я советовать ссылку другу для открытия брокерского счёта не достигшего 18 лет.

Со мной сразу связалась оператор Виктория и через 3 минуты ответила на интересующий меня вопрос. Существует тип счета для несовершеннолетних. 

Такой тип счёта открываем несовершеннолетним клиентам в возрасте от 14 до 18 лет только с паспортом РФ. Открытие счёта несовершеннолетнему клиенту возможно в присутствии одного из представителей (родитель, усыновитель или попечитель) Брокерский счёт открываем только при наличии текущего счёта в Альфа-Банке. Спасибо большое Виктории за быстрый и подробный ответ.

7 марта Я начал играть в игру "Пиньята". Смысл данной акции в том, что за валюту "шейки" можно трясти пиньяту и получать разные призы. Дополнительные "шейки" можно получать за выполнение заданий. Я выполнил несколько. Шейки обновляются по вторникам и пятницам. Несколько дней Я отправлял по 150 рублей в инвесткопилку, за что до 20 раз должны дать по 2 "шейка" за каждый перевод, включил автонакопление, за что тоже должны были дать "шейки". Во вторник, 12 марта Я с утра обратился в поддержку.

Отвечали мне быстрее, чем отвечал Я, так как параллельно собирался на работу, поэтому моё обращение немного растянулось по времени исключительно по моей вине. Сначала вышла на связь Анна, но затем перевела диалог на профильного сотрудника, чтобы вопрос решился объективнее. По итогу создали обращение, которое уже рассматривают. Очень благодарен за неравнодушие и оперативное решение вопросов. Ещё хочу отметить, что бот не стал меня мучить и сразу по просьбе стал переводить на оператора.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить большую благодарность оператору Михаилу. Я обратился в чат банка через мобильное приложение 5 марта. Была проблема с приложением Альфа-Инвестиции и пополнением брокерского счёта. Оператор ответил максимально быстро и помог решить проблему. Дело оказалось, что брокерский счёт был не зарегистрирован. Так же объяснила, через сколько приходят средства на счёт. Михаил, спасибо большое.

Уважаемый Альфа-Банк!

Прошу разобраться с проблемой некорректного учёта затрат по ценным бумагам, которые были переведены мной из брокера Финам на счёт Альфа-Банка в апреле 2025 года. Привожу краткую хронологию и текущий статус проблемы.

1. Суть проблемы (коротко):
Я купил бумаги через брокера ВТБ в 2020-2021 гг. После начала СВО они переводились по цепочке: ВТБ → Альфа-Банк → Финам, с последующей конвертацией депозитарных расписок в акции российских компаний. В апреле 2025 года бумаги были возвращены обратно в Альфа-Банк.
Проблема: при зачислении бумаг в Альфа-Банк не был корректно произведён учёт средней цены закупки, что критически важно для расчёта налогооблагаемой базы при продаже этих активов.

2. Первая попытка решить вопрос:
Мной было подано заявление на перевод ценных бумаг 07.04.2025. Документы собирал 5 раз из-за отсутствия понятных инструкций и несогласованных требований со стороны отдела ценных бумаг Альфа-Банка. На мои многочисленные обращения банк отвечал формальными отписками, не вникая в суть и не предоставляя чётких разъяснений.
После нескольких обращений в премиальный канал поддержки и размещения отзыва на banki.ru, 02.06.2025 я получил следующий ответ от Альфа-Банка на banki.ru и такой же ответ на обращение:
«По итогам вашей заявки: бумаги успешно зачислили, расходы учли. Надеемся, это позволит вам в дальнейшем распоряжаться активами без дополнительных ограничений. В знак благодарности начислили подарочную акцию стоимостью 473 рубля».

Однако это заявление банка не соответствует действительности!

На 05.06.2025 средние цены закупки в Альфа-Банке по-прежнему указаны неверно. Привожу примеры расхождений:

• Яндекс: 4250,0 руб. (Финам) против 3969,5 руб. (Альфа)
  
• Тинькофф: 5505,0 руб. (Финам) против 3145,8 руб. (Альфа)
  
• HeadHunter: 5452,0 руб. (Финам) против 3040,0 руб. (Альфа)
  
  

Факт начисления одной подарочной акции на 473 рубля при не решённой реальной проблеме выглядит как формальное издевательство, а не решение ситуации.

3. Итоговая просьба и требование:
Прошу Альфа-Банк:

• Прекратить формальные и вводящие в заблуждение ответы.
  
• Провести тщательный анализ предоставленных мной документов и реально (а не формально) произвести корректный расчёт затрат по указанным ценным бумагам.
  
• Исправить средние цены закупки акций в системе брокера Альфа-Банка.
  
• Сообщить мне результаты расчёта в максимально кратчайшие сроки, без дальнейших отписок и формализма.
  
  

Надеюсь на конструктивное решение проблемы.

В марте-апреле участвовал в игре "Алхимия акций". С самого начала в игре было множество багов. Мне не засчитали достижение "Прохождение всех уровней без подсказок", с учетом которого я должен был получить акции на 20000 руб. В результате я выиграл акции на 4000 руб., но их я тоже не увидел. Я выполнил все необходимые задания - открыл брокерский счет, совершил сделку. Но как оказалось, задание "было выполнено некорректно", так как я открыл "брокерский счет для подростков".

В правилах игры нигде не было указано, что клиенты банка до 18 лет не могут выиграть Главный приз. Я не имел возможность выбрать, какой брокерский счет мне открыть - это сделал банк. После моего обращения мне начислили акции на 200 рублей в рамках программы лояльности. Из-за невнятных Условий проведения Акции я потерял время и деньги.

Более полугода являюсь пользователем Альфа-Инвестиций. 27 мая 2025 года при попытке совершить сделку с активами на брокерском счете получил отказ в совершении операции с текстом "права пользователя для субсчета только на просмотр". В чате поддержки пояснили, что операции заблокированы, т.к. в базе МВД мой паспорт указан как недействительный.

Проверил, так и есть, проверка показывает, что паспорт недействителен. 28 мая обратился в МВД, там не смогли пояснить причину недействительности паспорта, сказали, что будут разбираться. Разобрались оперативно, уже на середину следующего дня, 29 мая, паспорт в базе снова стал действителен. Однако операции остались заблокированными. В чате поддержки посоветовали обратиться в отделение банка.
30 мая утром я обратился в отделение банка. Там меня выслушали, что-то сделали и пообещали, что операции будут скоро разблокированы. Во второй половине дня ничего не изменилось.

Я снова обратился в чат поддержки. Там мне пояснили, что необходимо актуализировать данные паспорта, и предложили прислать им фото паспорта для актуализации. Все необходимые фотографии я прислал. Однако результата от этих действий никакого не было. Вечером я позвонил на горячую линию банка, опять с нулевым результатом. Ответ один - паспорт недействителен, меняйте паспорт. Проверить данные в базе МВД нет возможности.

В результате блокировки операций по счету я не смог  продать активы и погасить долг по кредитной карте в беспроцентный период, соответственно, Альфа-банк мне насчитал проценты за пользование денежными средствами. Таким образом, даже МВД отработало оперативней, решило вопрос менее чем за сутки, а Альфа-Инвестиции что-то думает. На сегодня, 02.06.2025г., операции по счету все еще заблокированы.

21 мая 2025г в 11:35 я обратилась в онлайн чат с вопросом, почему нет начисления 1000 руб.на брокерский счет за покупку акций в прошлом месяце. Оператор Владислава спросила,в какой акции я участвую? Я ответила-А вот и подарки.далее подключилась оператор Елизавета, которая обещала все проверить и затем перевела меня к оператору Диане. И ,наконец-то Диана ответила на мой вопрос. В апреле 2025г. я приобрела акции на сумму менее 1000 рублей и получается не выполнила условия акции, поэтому мне не прислали 1000 рублей. Благодарю оператора Диану за разьяснение и за приложение скриншота по покупке за предыдущий месяц, мне не пришлось ничего проверять).

Около полутора лет обладаю дебетовой банковской картой. Совершаю по ней переводы, покупки. В последнее время стало происходить периодически списание, которое названо взаиморасчеты.

Узнать подробности решил в чате мобильного приложения банка 1 марта 2025 года в 14:14 сотрудник чата Илья попросил около 5-8 минут для проверки информации перевел далее на коллегу профильного отдела Владислава.

Он попросил отправить в чат скриншот со списанием, который я конечно же предоставил. Поблагодарил за ожидание около 8-9 минут полностью разобрался в моем вопросе и сообщил, что я совершал сделку покупку и продажу активов. Увертл, что это не дополнительные списания. Указал раздел где я могу посмотреть все свою информацию, а также ссылку отправил на мой личный кабинет.

Выражаю благодарность обоим специалистам которые смогли решить мой вопрос с подробным разъяснением.