Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Здравствуйте, в Альфа банке проходит акция, если друг пройдёт по моей ссылке и откроет брокерский счет, то мы оба получим бонусы, моему другу нет еще 18 лет. 14.03.2025 года в 09:13 я обратилась в чат банка с вопросом, могу ли я советовать ссылку другу для открытия брокерского счёта не достигшего 18 лет.

Со мной сразу связалась оператор Виктория и через 3 минуты ответила на интересующий меня вопрос. Существует тип счета для несовершеннолетних. 

Такой тип счёта открываем несовершеннолетним клиентам в возрасте от 14 до 18 лет только с паспортом РФ. Открытие счёта несовершеннолетнему клиенту возможно в присутствии одного из представителей (родитель, усыновитель или попечитель) Брокерский счёт открываем только при наличии текущего счёта в Альфа-Банке. Спасибо большое Виктории за быстрый и подробный ответ.

7 марта Я начал играть в игру "Пиньята". Смысл данной акции в том, что за валюту "шейки" можно трясти пиньяту и получать разные призы. Дополнительные "шейки" можно получать за выполнение заданий. Я выполнил несколько. Шейки обновляются по вторникам и пятницам. Несколько дней Я отправлял по 150 рублей в инвесткопилку, за что до 20 раз должны дать по 2 "шейка" за каждый перевод, включил автонакопление, за что тоже должны были дать "шейки". Во вторник, 12 марта Я с утра обратился в поддержку.

Отвечали мне быстрее, чем отвечал Я, так как параллельно собирался на работу, поэтому моё обращение немного растянулось по времени исключительно по моей вине. Сначала вышла на связь Анна, но затем перевела диалог на профильного сотрудника, чтобы вопрос решился объективнее. По итогу создали обращение, которое уже рассматривают. Очень благодарен за неравнодушие и оперативное решение вопросов. Ещё хочу отметить, что бот не стал меня мучить и сразу по просьбе стал переводить на оператора.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить большую благодарность оператору Михаилу. Я обратился в чат банка через мобильное приложение 5 марта. Была проблема с приложением Альфа-Инвестиции и пополнением брокерского счёта. Оператор ответил максимально быстро и помог решить проблему. Дело оказалось, что брокерский счёт был не зарегистрирован. Так же объяснила, через сколько приходят средства на счёт. Михаил, спасибо большое.

Уважаемый Альфа-Банк!

Прошу разобраться с проблемой некорректного учёта затрат по ценным бумагам, которые были переведены мной из брокера Финам на счёт Альфа-Банка в апреле 2025 года. Привожу краткую хронологию и текущий статус проблемы.

1. Суть проблемы (коротко):
Я купил бумаги через брокера ВТБ в 2020-2021 гг. После начала СВО они переводились по цепочке: ВТБ → Альфа-Банк → Финам, с последующей конвертацией депозитарных расписок в акции российских компаний. В апреле 2025 года бумаги были возвращены обратно в Альфа-Банк.
Проблема: при зачислении бумаг в Альфа-Банк не был корректно произведён учёт средней цены закупки, что критически важно для расчёта налогооблагаемой базы при продаже этих активов.

2. Первая попытка решить вопрос:
Мной было подано заявление на перевод ценных бумаг 07.04.2025. Документы собирал 5 раз из-за отсутствия понятных инструкций и несогласованных требований со стороны отдела ценных бумаг Альфа-Банка. На мои многочисленные обращения банк отвечал формальными отписками, не вникая в суть и не предоставляя чётких разъяснений.
После нескольких обращений в премиальный канал поддержки и размещения отзыва на banki.ru, 02.06.2025 я получил следующий ответ от Альфа-Банка на banki.ru и такой же ответ на обращение:
«По итогам вашей заявки: бумаги успешно зачислили, расходы учли. Надеемся, это позволит вам в дальнейшем распоряжаться активами без дополнительных ограничений. В знак благодарности начислили подарочную акцию стоимостью 473 рубля».

Однако это заявление банка не соответствует действительности!

На 05.06.2025 средние цены закупки в Альфа-Банке по-прежнему указаны неверно. Привожу примеры расхождений:

• Яндекс: 4250,0 руб. (Финам) против 3969,5 руб. (Альфа)
  
• Тинькофф: 5505,0 руб. (Финам) против 3145,8 руб. (Альфа)
  
• HeadHunter: 5452,0 руб. (Финам) против 3040,0 руб. (Альфа)
  
  

Факт начисления одной подарочной акции на 473 рубля при не решённой реальной проблеме выглядит как формальное издевательство, а не решение ситуации.

3. Итоговая просьба и требование:
Прошу Альфа-Банк:

• Прекратить формальные и вводящие в заблуждение ответы.
  
• Провести тщательный анализ предоставленных мной документов и реально (а не формально) произвести корректный расчёт затрат по указанным ценным бумагам.
  
• Исправить средние цены закупки акций в системе брокера Альфа-Банка.
  
• Сообщить мне результаты расчёта в максимально кратчайшие сроки, без дальнейших отписок и формализма.
  
  

Надеюсь на конструктивное решение проблемы.

В марте-апреле участвовал в игре "Алхимия акций". С самого начала в игре было множество багов. Мне не засчитали достижение "Прохождение всех уровней без подсказок", с учетом которого я должен был получить акции на 20000 руб. В результате я выиграл акции на 4000 руб., но их я тоже не увидел. Я выполнил все необходимые задания - открыл брокерский счет, совершил сделку. Но как оказалось, задание "было выполнено некорректно", так как я открыл "брокерский счет для подростков".

В правилах игры нигде не было указано, что клиенты банка до 18 лет не могут выиграть Главный приз. Я не имел возможность выбрать, какой брокерский счет мне открыть - это сделал банк. После моего обращения мне начислили акции на 200 рублей в рамках программы лояльности. Из-за невнятных Условий проведения Акции я потерял время и деньги.

Более полугода являюсь пользователем Альфа-Инвестиций. 27 мая 2025 года при попытке совершить сделку с активами на брокерском счете получил отказ в совершении операции с текстом "права пользователя для субсчета только на просмотр". В чате поддержки пояснили, что операции заблокированы, т.к. в базе МВД мой паспорт указан как недействительный.

Проверил, так и есть, проверка показывает, что паспорт недействителен. 28 мая обратился в МВД, там не смогли пояснить причину недействительности паспорта, сказали, что будут разбираться. Разобрались оперативно, уже на середину следующего дня, 29 мая, паспорт в базе снова стал действителен. Однако операции остались заблокированными. В чате поддержки посоветовали обратиться в отделение банка.
30 мая утром я обратился в отделение банка. Там меня выслушали, что-то сделали и пообещали, что операции будут скоро разблокированы. Во второй половине дня ничего не изменилось.

Я снова обратился в чат поддержки. Там мне пояснили, что необходимо актуализировать данные паспорта, и предложили прислать им фото паспорта для актуализации. Все необходимые фотографии я прислал. Однако результата от этих действий никакого не было. Вечером я позвонил на горячую линию банка, опять с нулевым результатом. Ответ один - паспорт недействителен, меняйте паспорт. Проверить данные в базе МВД нет возможности.

В результате блокировки операций по счету я не смог  продать активы и погасить долг по кредитной карте в беспроцентный период, соответственно, Альфа-банк мне насчитал проценты за пользование денежными средствами. Таким образом, даже МВД отработало оперативней, решило вопрос менее чем за сутки, а Альфа-Инвестиции что-то думает. На сегодня, 02.06.2025г., операции по счету все еще заблокированы.

21 мая 2025г в 11:35 я обратилась в онлайн чат с вопросом, почему нет начисления 1000 руб.на брокерский счет за покупку акций в прошлом месяце. Оператор Владислава спросила,в какой акции я участвую? Я ответила-А вот и подарки.далее подключилась оператор Елизавета, которая обещала все проверить и затем перевела меня к оператору Диане. И ,наконец-то Диана ответила на мой вопрос. В апреле 2025г. я приобрела акции на сумму менее 1000 рублей и получается не выполнила условия акции, поэтому мне не прислали 1000 рублей. Благодарю оператора Диану за разьяснение и за приложение скриншота по покупке за предыдущий месяц, мне не пришлось ничего проверять).

Около полутора лет обладаю дебетовой банковской картой. Совершаю по ней переводы, покупки. В последнее время стало происходить периодически списание, которое названо взаиморасчеты.

Узнать подробности решил в чате мобильного приложения банка 1 марта 2025 года в 14:14 сотрудник чата Илья попросил около 5-8 минут для проверки информации перевел далее на коллегу профильного отдела Владислава.

Он попросил отправить в чат скриншот со списанием, который я конечно же предоставил. Поблагодарил за ожидание около 8-9 минут полностью разобрался в моем вопросе и сообщил, что я совершал сделку покупку и продажу активов. Увертл, что это не дополнительные списания. Указал раздел где я могу посмотреть все свою информацию, а также ссылку отправил на мой личный кабинет.

Выражаю благодарность обоим специалистам которые смогли решить мой вопрос с подробным разъяснением.

Альфа-банк обманывает своих клиентов! Никогда не участвуйте ни в каких акциях и предложениях Альфа-банка!Вас обманут также как меня! Я решила написать этот отзыв уже после нескольких составленных мною обращений в данный банк,и их об этом уведомила.Ну что ж,пусть люди знают.

В конце ноября 2024 года я получила уведомление с предложением от Альфа-банка поучаствовать в акции 

Супернеделя: 500 + 500!

Я сразу позвонила на горячую линию банка для уточнения всех нюансов участия!Получив информацию от сотрудников банка я выполнила точно и в срок все условия участия в данной акции.

Нужно было до 29 ноября включительно купить акции на 1000 рублей и тогда банк в подарок подарит 500 рублей акции на 500 рублей .Все подарки должны были придти до 31 января 2025 года.Но я получила только акции,а 500 рублей не получила.Подождала ещё неделю и обратилась на горячую линию банка.В итоге меня переключали на Альфа-инвестиции,потом обратно. Я составляла несколько обращений,но толку нет.Просила прослушать все мои звонки в банк и разобраться.

Итог:мне пришла отписка,что я якобы всё получила.

Считаю что банк меня обманул,так это и называется.Позор,из-за 500 рублей такой разрекламированный банк обманывает и уклоняется от выполнения своих обязательств.  Наверное так и обогащается-за счёт обмана людей.  НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА-ИНВЕСТИЦИЯМИ!Больше потеряете!

27.03.25 обратился в чат с банком, с вопросом по начислению денег за рекомендацию. Мне оперативно ответил специалист Ян, проверив рекомендацию, он меня успокоил и сказал что условия выполнены и деньги придут в ближайшее время, спасибо за быстрый, чёткий и вежливый ответ. В последнее время это встречается всё реже.

Здраствуйте читатели. недавно стал участником акции деньги за инвестиции.

7 февраля получил 1000 на тот момент я не знал что это моё вознаграждение . Написал в поддержку в мобильное приложение альфа инвестиций. После уточнения вопроса мне ответила оператор Юлия. Ожидание вышло в 1 минуту и да это моё первое вознаграждение.

Также мне было не обходимо снять вознаграждение и вложить Деньги за следующий месяц чуть позже. Юлия объяснила что я могу снять вознаграждение и вложить деньги позже. Большое спасибо оператору Юле

Добрый день. На сайте указана недостоверная информация о сроках зачисления акций из реестра - до 5 рабочих дней. При переводе озвучиваются сроки 10 дней только на обработку документов, подтверждающих отсутствие в цепочке владения недружественных государств. "Как только обработаем почту, на которую вы направили документы, направим вам смс или пуш о регистрации обращения. Обработаем обращение в течение 10 дней. По итогу обработки документов направим смс или пуш и подробный ответ на вашу электронную почту." Документы отправлены 29.05 в 12-50, на момент написания отзыва обращение не зарегистрировано.

Доброго Всем Здравия!

Сегодня 23.05.2025года со мной произошёл маленький казус. Зайдя в онлайн-кабинет Альфа-банка, мой взгляд упал на словосочетание - разыгрыш, приз, инвесткопилка.. Тыкнула пальчиком, ещё раз тыкнула, и ещё раз... в итоге я вроде как зарегистрировалась!? там сумма была для участия небольшая, поэтому я как то и натыкала! нО, на общем балансе сумма не изменилась...

Так я зарегистрировалась или нет?
- и в 11.55 пишу в поддержку где меня соедининяют с оператором Юлией, так мол и так рассказываю, Юля меня передала Маргарите, Маргарита Василисе, Василиса Анастасии. Что в сухом остатке: я зарегистрировалась сама, просто надо было обновить страницу!

Тут я конечно сама затупиила.. Меня в этой ситуации порадовала сама атмосфера - дружелюбности и готовности помочь. Хочу выразить своё СПАСИБО поддержке альфа банка за быстрые ответы и решения, теперь у меня уйма информации, и есть над чем подумать, ведь каждая из них принила активное участие в разрешении моей маленькой проблемки!.

В этом году (в марте или апреле) мне пришло сообщение об акции "угадай компанию и получи еще одну акцию в подарок от альфа-банка". Когда-то уже была такая акция, я угадывала (кажется Роснефть) и мне давали в подарок еще одну акцию этой же компании.



Суть была понятна. В этот раз я тоже угадала акцию - Газпромнефть (стоила примерно 565 рублей). Рассчитывала, что мне дадут вторую в подарок. Потому что условия были точно такие же.

На носу уже 29 мая, а мне до сих пор вторую акцию Газпромнефти в подарок так и не дали.

Стала узнавать. Оказывается, мне уже дали "подарок" - одну акцию "Норникеля" (110 рублей стоила примерно) 11 апреля 2025, хотя, по правде сказать получила я ее совсем за другую акцию - челендж, где нужно выполнять различные задания.

Но специалисты альфа-инвестиции  уверяют меня что это именно подарок за "угадай акцию"...

Причем тут Норникель и Газпромнефть?? "Купили акцию - подарим еще одну от Альфа-Банка". 

Почему вы тогда не пишите: "еще одну, но другую"? которая стоит в 5 раз дешевле. Где логика? Почему не пишите хотя бы "подарим еще одну случайную акцию". Ведь до этого в прошлом году была точно такая же акция и там дарили такую же акцию, которую купил...

Причем я еще 4 апреля  спросила в чате, когда начислят. Писали до конца апреля. Потом в конце апреля спросила -  до 15 мая... потом в мае - до конца мая.. А потом выясняется до 15 апреля все начислить должны были и начислили вообще другую акцию якобы. Неразбериха во всем.

19.05.2025. Здравствуйте! Недавно случайно заметил, что у меня включена инвест-копилка в Альфа-Банке, и произошёл автоперевод средств. Немного растерялся, так как не помнил, чтобы сам настраивал эту функцию.

Сразу написал в чат поддержки в мобильном приложении. Очень порадовало, что мне быстро и чётко ответили. Специалист подробно объяснил, как отключить инвест-копилку, и я легко это сделал.

Также без проблем вернул деньги, которые были автоматически списаны — просто перевёл их обратно на карту. Хочу сказать большое спасибо Альфа-Банку за оперативную и грамотную помощь! Всегда приятно, когда банк действительно рядом и готов помочь в любой ситуации.

23 марта я написал по поводу инвестрокопилки мне ответила Елена и рассказала мне о ней как правильно пользоваться данной услугой , и как начисляются деньги на данный счёт, мне всё понятно рассказали, я буду часто пользоваться данной услугой. Я благодарен данному банку за его отзывчивость и понятное объяснение.

У альфа банка очень много интересных и выгодных игр. Одна из них алхимия акций. Так в рамках этой игры я прошел тест по маржинальным сделкам по ссылке из игры. В окне появилась надпись о реальном вознаграждении за пройденного испытание.

У меня возникли вопросы по данному поводу. В связи с этим 13 марта обратился в чат поддержки банка с вопросом о сроках вознаграждения. в ответ на мой запрос опертор Дарья очень оперативно и информативно ответила на иинтересющий меня вопрос. Причем такое взаимодействие происходит при любом обращении.

29 марта обратился в тех поддержку альфа банк, меня интересовали инвестиции, специалист Татьяна была вежливой и компетентной, специалист Татьяна про инвестиции не рассказала но предложила курсы для обучения трейдингу, которые я обязательно когда нибудь пройду. Спасибо за такую вежливую и компетентную поддержку.

29 августа 2024 года я вновь узнала кое что интересное, оказываться, альфа банк платить 1500 за открытие брокерского счёта, 1500 тому кто рекомендует, и 5000 тому, кто просто откроет, и я открыла и действительно на днях получила такую внушительную сумму денег на свой счёт

Держать акции не обязательно. Можно продать активы в любой момент. Всё верно, подарок поступит на счёт с 10 по 15 сентября) Надеюсь, при оценке моей консультации вы учтёте, что я старался в этой ситуации быть вам максимально полезным. Так же в оценке вы можете указать комментарий для нас, как для брокера.     

Хорошего дня!   

Сотрудник оказался очень вежливым и внимательным, а узнала ч про это от своего внука, он у меня умный мальчик, и сам получил 1500 на свой счёт, я получила эти деньги на брокерский счёт, а после чего вывела за пару минут, и смогла купит на низ продукты и лекарства, помог мне с этим вопросом сотрудник Данил

А до этого мне также расписала сотрудница по имени Олеся. Если вам порекомендуют оформить брокерский счёт, то при покупке акций на счёте на сумму от 1 000 рублей, вы получите вознаграждение 2 000 рублей. Так как вы уже являетесь нашим клиентом и ранее у вас не было брокерского счёта. Данная акция действует с 01.08.2024 по 30.09.2024.

Внук, как человек, который вас пригласил, получит вознаграждение 1 500 рублей. Альфабанк как всегда на высоте

Из-за изменений в маржинальной торговле от Центробанка Российской федерации, с 1 апреля этого года, я решил уточнить по поводу изменений в выдаче маржинальной торговли в своем любимом банке, а именно Альфа-Банке, на мой ответ помощник Екатерина ответила вежливо,что изменений не будет, ответила быстро и четко, все по делу и без воды, мне это очень понравилось и я решил оставить свой хороший отзыв про этот банк и его онлайн чат-поддержку.

Доброго. Сегодня, 30 марта, в 15:54ч я общался с оператором Ксенией. Вопрос мой заключался по поводу маржинальной торговли.

С недавних пор у меня в доступе по 5тр маржиналка на 7 счетах, после недавнего изменения условий. Я активно использую это бесплатное плечо. Решил также уточнить у оператора по поводу плеча на ИИС. Ксения проверила всю инфу, дала развёрнутый ответ, что процедура адентична что и на обычном брокерскому счете:пройти тестирование, открыть плечо.

Также оператор дала список актуальных бумаг, что очень важно на сегодняшний день, дабы проверить актуальность имеющихся бумаг на 7 счетах, так как правила меняются и надо знать об изменениях. Спасибо

30 марта 2025 года обратился в чат банка по условиям акции «5000 ₽ для инвестиций», так как в прошлой акции к сожалению не попал по временным рамкам. 

Сначала в чате ответил бот, но я хотел пообщаться именно с сотрудником банка. И через пару минут мне ответил Егор. Я попросил подробно расписать условия текущей акции и ответить на вопрос: «могу ли я принять участие?». 

Буквально через 2 минуты мне был предоставлен ответ на мой вопрос. Я конечно немного расстроился, что в прошлый раз не был внимателен к условиям акции, из-за чего не могу сейчас принять участие. Но Егор меня заверил, что в ближайшее время могут запуститься новые акции. 

Теперь я знаю, что по любым сложившимся вопросам могу и буду обращаться в чат банка. Потому что мне нравится скорость и качество ответов как бота, так и сотрудников!

Пополнил брокерский счет в феврале 2025 для участия в акции 5000 рублей за инвестиции. В правилах акции было указано что выплата происходит на следующий месяц 15 числа, в моем случае 15 марта. 15 марта начисления не произошло, обратился в онлайн-чат с вопросом, сотрудница Алена составила обращение в банк, и спустя 2 дня поступил бонус. Хочу похвалить за скорость решения проблемы.

31 марта хотел открыть брокерский счет, но самому не получилось, обратился в поддержку, мне сразу ответили и очень быстро все обьяснити и помогли открыть.

Помогал мне оператор Сергей он очень оперативно сработал и помог разобраться: вежливо разговаривал ,внятно обьяснял.Спасибо большое поддержке за такое облуживание и за то что заботяться о своих клиентах.Отдельное спасибо Сергею из тех поддержке за великолепную работу!

Отличный банк.

Всем добрый день. Я хочу рассказать об очередном удачном опыте взаимодействия с ассистентами службы поддержки Альфа-Банка.Недавно у меня возник вопрос - Почему у меня не получается открыть брокерский счёт в приложении?

Поэтому, 16 марта я обратилась в чат поддержку приложения Альфа-Банка, для того чтобы мне подробно помогли разобраться в моём вопросе , по поводу открытия брокерский счёт с 14 лет, в приложении,на мой вопрос ответила сотрудница поддержки чата Юлия, которая быстро и оперативно, всё понятно расписала, выслала дополнительную информацию (ссылку где находятся отделения банка в моём городе, ссылку на открытие счёта онлайн), а также помогла мне разобраться в моём вопросе , объяснила что можно открыть счёт не только онлайн, но и в отделении отделении альфа банка.

Завтра пойду открывать счёт, спасибо оператору Юлии, за её оперативную работу и за столь быстрый и понятный ответ, который помог решить мой вопрос. Приложу скрины диалога, сами всё увидите.