Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

29.10.25 в 22:00 обратился с спорным вопросом для разьяснения в онлайн чат Альфа банка. Специалист Анжелика отлично помогла мне, все разложив по "полкам". 

Дилемма была в следующем: Условия банка по привлечению новых клиентов в инвестиции для получения бонусов - не уточняли - это за одного приглашённого друга нужно выполнить условия или за всех (если приглашать нескольких). Я приглашая нескольких друзей, не хотел допустить ошибку - хотел чтоб зачлись все мои приглашённые друзья для получения бонусов за каждого.

Анжелика мне разъяснила данную информацию и по итогу все сделал правильно. (Итог: С моей стороны нужно было потратить всего 3 тыс руб или 5 покупок по карте Альфы, независимо скольких друзей я приглашаю в банк).  Альфа банк и сотрудница Анжелика без вопросов на высоте! Обращайтесь в чат банка вам помогут, советую.

17 декабря обратился в поддержку Альфа-Банка, интересовала стоимость открытия и обслуживания индивидуального инвестиционного счета (ИИС).Сотрудник поддержки Сергей быстро нашел информацию по моему вопросу.Из ответа сотрудника следует, что открытие и обслуживание ИИС бесплатно . Но будет удержана комиссия за совершение сделок по счету.Мной был открыт индивидуальный инвестиционный счёт.Выражаю благодарность оператору поддержки Сергею за полноту информации и быстроту ответа.

Добрый день.

Наткнулась у блогера на ссылку - получите сертификат Золотого Яблока на 3000 при оформлении брокерского счёта в Альфа-банке. У меня на тот момент не было брокерского счёта, как раз думала, где бы открыть.

Прошла на страницу акции, внимательно всё прочитала. У меня больше года назад был закрыт БС в Альфе тоже, ушла из инвестиций (ага, соскучилась спустя год с лишним). Открыла счёт, инвестирую, попутно распушилась и жду сертификат - было указано, что пришлют в течение 60 дней. На всякий случай я ДВАЖДЫ с диапазоном в месяц разных сотрудников в чате просила проверить - выполнила ли я условия, могу ли рассчитывать на сертификат?

Дважды проверяли и отвечали - да, можете, вы выполнили все условия.

Спустя 2 месяца сертификат на пришел. Я обратилась в банк, банк сослался на партнера акции - rafinad. Написала им письмо и составила обращение. Они обещали рассмотреть его за 30 дней. Через 30 дней тишина. Писала несколько раз - тишина. Прошло 60 дней. Обратилась в банк напрямую. Приложила все скриншоты, где два разных сотрудника поддержки четко пишут - вы выполнили условия акции, сертификат вам придет.

И вот результат:

У меня был уже больше года назад закрыт другой БС в их банке, поэтому мне никакого сертификата не положено! Потому что видите ли в условиях акции написано, что только за ПЕРВЫЙ БС положено вознаграждение. И присылают мне ссылку, где по свежей акции обещается сертификат ЗЯ на 1500 при открытии счёта!

Это уже просто наглость и неуважение к клиенту - делать его не умеющим читать, который еще и забыл, какой именно сертификат был обещан и когда был открыт счёт... И отделываться ссылкой на другую акцию, где даже сумма сертификата другая! Я прислала прямо фотографии, где открывшие в тот же период времени БС другие клиенты пишут отзывы на банки ру, что им не пришел сертификат на 3000 от Альфы по этой акции. А также в ранних переписках с банком есть подтверждение прямым текстом, что сумма сертификата 3000, а не 1500!

После долгой ругани в чате снизошли - отправили запрос на зачисление мне подарочных акции. И вы знаете, что они мне дали "в утешение"? Акции АЛРОСА на бешеную сумму 129 рублей. На тебе, назойливый клиент, издевательские копейки, только отвяжись... После этого уже не утруждались - милые отписки в стиле "простите-извините, мы тут не при чём и сделать ничего не можем"...

Я более чем уверена, что на странице акции не было никакой информации о ПЕРВОМ брокерском счете. Либо оно было прописано так мелко и спрятано так далеко, что только с лупой найти можно. Плюс каким местом смотрели и проверяли два сотрудника банка, которые пообещали мне, что сертификат точно будет, т.к. условия выполнены?

В общем, очень хорошо, что банк так прекрасно проявил свое отношение к клиентам. Я собиралась открыть в нем ПДС, но нет, спасибо. Никакие больше продукты открывать не собираюсь в этом банке и вам не советую.

P.S. Никаких решений и никаких ответов от банка нет с 28 декабря.

Я решила в ноябре 2025 поучаствовать в акции "до 20 000 рублей за рекомендации". Суть этой акции в том, что при рекомендации продуктов банка и соблюдении условий  банк гарантирует вознаграждение: при 5 рекомендациях вознаграждение до 20тыс руб. Т.е. допустим: за 3 рекомендации дебетовых Альфа-карт вознаграждение по 1000 руб, т.е 3000 руб. За две рекомендации брокерского счета по 3тыс руб. Итого за 5 рекомендаций 1000+1000+1000+3000+3000=9 тыс. А по акции к этим 9000 банк доводит сумму до 20000 тыс., т.е ещё 11000.

После того, как я направила более 5 рекомендации и мои друзья выполнили условия, я решила 05.12.25 на всякий случай уточнить через чат, могу ли я рассчитывать на вознаграждение до 20 тыс руб именно за эти рекомендации. 05.12.2025 мне в чате подтвердил специалист Александр, что вознаграждение положено. И выплата будет до 25.12.25.

23.12.25 мне на Альфа карту поступает уведомление о зачислении вознаграждения 3000 руб в рамках Программы лояльности. Т. К. сумма была меньше ожидаемой, я снова написала в чат, где 25.12.2025 мне ответил Вадим, что вознаграждение за 5 моих рекомендаций мне не положено, т.к две из них- это рекомендации брокерского счета уже действующим клиентам банка, а акция подразумевает выплата за рекомендации только новым клиентам.

Я сослалась на консультацию от 05.12.25. На основании моего обращения и скрина консультации от 05.12 Вадимом было создано обращение в службу поддержки банка. А также я сама тоже составила обращение в банк. На моё обращение мне служба банка ответила, что вознаграждение до 20 000 положено и выплачено корректно.

Но т. к. выплаты не было, я снова через чат попросила добавить в обращение сотрудника комментарий о моём несогласие с ответом. Ждала решение вопроса уже без особого энтузиазма. Его сроки дважды откладывали. Но в итоге 29.12 я получила ответ от банка, что в виде лояльности мне будет выплачен акционный кэшбек (хотя, действительно, акция подразумевала рекомендации только новым клиентам банка). 

Я безмерно благодарна решению банка в мою пользу, поражена лояльности банка и люблю его ещё больше! Итого мне дополнительно выплатили ещё 8000. Т.е в совокупности я получила все 20 000 за 5 рекомендаций!
Все скрины прилагаю!

В октябре 2025 открыла брокерский счёт по рекомендации и для участия в акции 10000 руб за 5 месяцев. Оказалось, что в приложении Альфа-Инвестиции много интересного даже для неопытного новичка. Например, увидела, что есть Альфа-Челленжди, где при выполнении разных заданий можно переходить с уровня на уровень выше, копить очки, получать подарки. 

В квестах недели простые задания: пополнить Инвесткопилку  или Инвестиционный счёт, совершить определенное количество сделок, перевести на брокерский счет 500 руб и т. п.  За простые действия и прохождение 7 уровней я получила несколько подарочных акций, которые можно сразу продала в один клик, пополнив баланс брокерского счета (при желании, можно вывести средства на Альфа-карту. Срок продажи ограничен, по истечение срока акции сгорают. В общем, Альфа-банк горазд на выдумки и постоянно что-то интересное предлагает. Рекомендую всём!

27 декабря 2025г. обратился в чат с вопросом где можно оставить комментарий, что бы поучаствовать в акции. Оператор мне ответил в ленте. Я "перерыл" свой телефон, но ленты не нашел. Испытывая нервозное состояние я повторно обратился в чат 7:32 оператор Артем все мне разьяснил, и в новой версии раздел стал называться Инвестор. Принес свои извинения и в качестве компенсации за потраченное время в пустую, на числили акции. Это было приятно, что банк дорожит своими клиентами и таким образом проавляет свое уважение

15 ноября обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом о возможности совместного участия в двух акциях, касающихся брокерского счета. Ранее я открывал брокерский счет и принимал участие в акции "10000 рублей за 10 месяцев инвестиций", в рамках которой нужно было совершать сделки на брокерском счете на сумму от 1000 рублей ежемесячно, за что Альфа-банк дает 10000 рублей в совокупности.

Позже в приложении Альфа-банка увидел игру "В поисках акций 2", где за выполнение определенных заданий также полагаются бонусы. Среди этих заданий были задания по открытию маржинальной позиции и по подключению к стратегии автоследования. Решил уточнить у сотрудника, могу ли я выполнить эти задания, присоединившись к новой акции, не прекратив при этом  участие в акции "10000 рублей за 10 месяцев инвестирования", и нужно ли мне открывать второй брокерский счет.

Сотрудник Елена быстро откликнулась в чате, изучила мой вопрос и объяснила, что есть возможность принимать участие сразу в двух акциях, а выполнять задания при этом можно на одном счете, в том числе задание по открытию маржинальной позиции. При этом сотрудник уточнил, что второй брокерский счет понадобится только при выполнении задания по подключению автоследования. Работой поддержки доволен, ответили оперативно, узнал все, что хотел)

20.12 написала в моб.приложении альфабанка в чат, с вопросом, почему прошло с даты покупки инвестиций(с 20.10,2025) 60 дней, в течении которых обещали от Альфа-банка сертификат на 5000р.

Ответ оператора Анастасии:Запрос по вашей ситуации составила, срок рассмотрения - до 10 дней, просим вас для того, чтобы мы подсказали ответ написать повторно
*Ни номера запроса, ни темы.

До этого было сообщение, с просьбой от банка обратиться в золотое яблоко, якобы от альфы все данные переданы, но....Написала в золотое яблоко, написала на почту золотого Яблока. Ответ во вложенном фото: -у нас отсутствует информация.

Пишу опять в банк 21.12.25 Прошу разобраться, написала оператору Олегу, который тоже ничего не знает даже о акции, написала рефералку по которой прошла Прислала скрин акции... ответ Олега убил наповал: Благодарю за ожидание. Все проверил. Вижу что вы выполнили условия акции, сертификат вам придет до 15 числа каждого месяца, следующего за выполнением целевого действия.

Спрашиваю дальше почему знакомым пришел серт, а мне нет? Ответ: Благодарю за ожидание. Подскажите, вы обращались к партнеру для получения сертификата? Какой ответ получили? Конечно, я с этого и начала разговор с этим оператором!

Спустя время общения с операторами, которые то и дело менялись и даже не вникали в прошлые обращения в чат мы получили номер запроса  B2512210084 И я хочу чтобы сейчас отзыв и запрос детально были под контролем, т.к. долстали отговорки банка!

Ужасная компания. В 2025 году накапал налог 800 рублей. Уже в 8 раз с 1 января брокер КАЖДЫЙ ДЕНЬ эти 800 рублей списывает с брокерского счета. Как только счет пополняю на 800- на следующий день он эти 800 рублей списывает с другого счета, а на первом- +800 Как пополняю на 800 второй счет- на след день опять с другим та же история

Поддержка бесполезна, обращение о том, что я налог самостоятельно оплачу принимать отказывается. Так же на твердый вопрос КОГДА БРОКЕР оплатит налог отвечают расплывчато- до 30 января. Уже 8 раз брокер поменял счет списания, загоняя в минуса очевидно ради списания комиссии за маржинальное обслуживание. Мерзкое ощущение.

Хочу поблагодарить Алексея за грамотную консультацию, помог развеять сомнения по поводу комиссии за ежедневное обслуживание маржиналки. Отмечу его пунктуальность, грамотные и доступные объяснения без «воды», все кратко, чётко, понятно и по делу. Я быстро получил ответы на возникшие и уточняющие вопросы. Отлично, спасибо.

Принял решение о переводе ЦБ в Альфу и первым делом решил получить статус квалифицированного инвестора. К сожалению, реальность полностью не оправдала ожиданий.

1. С 28.07.2025 г. вступило в силу Указание Банка России от 21.05.2025 №7060-У «О требованиях, которым должно отвечать лицо для признания квалифицированным инвестором, порядке признания лица квалифицированным инвестором и порядке ведения реестра лиц, признанных квалифицированными инвесторами». Добавлен новый критерий - по уровню дохода.

Обратившись на горячую линию с просьбой уточнения механизма присвоения статуса по указанному критерию, получил ответ, что такого критерия не существует. В этой связи оставлено официальное обращение от 31.07.2025 №B2507310029. Банку потребовалось 7 дней, чтобы ознакомиться с уже действующим законодательством и согласиться, что по указанному критерию статус квал инвестора может быть присвоен.

2. В качестве подтверждения уровня дохода, выразил готовность направить по электронной почте заявление на присвоение статуса, подписанное личной квалифицированной ЭЦП с приложением форм 2-НДФЛ, предоставленных ФНС и также подписанных ЭЦП ФНС. Получен отказ с требованием предоставить все документы в печатном виде. В то же время закон от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи» говорит о неправомочности такого отказа!

3. Было потрачено время на получение 2-НДФЛ в бумажном виде и документы переданы персональному менеджеру, при мне отсканированы, куда-то загружены. При этом все оригиналы возвращены мне. То есть банк хранит информацию в электронном виде, сами документы не нужны, но проверить подлинность представленной информации банк может только через бумажный оригинал, а с ЭЦП работать, к сожалению, не умеют.

4. После подачи заявления шло время - недели, но статус квалифицированного инвестора не появлялся. Снова был подключен персональный менеджер, который пояснил, что что-то не так отсканировалось и нужны определенные корректировки. На этом этапе мое участие не потребовалось.

5. Для ускорения процесса был подключен руководитель премиум-отделения по адресу Москва, Красногвардейский проезд, 15. Обращение №B2510150291 от 15.10.2025 смогли все же решить через 2 недели - 31.10.2025 присвоен статус квалифицированного инвестора.

Это беспрецедентный кейс, когда на решение простого вопроса в Альфа-Инвестиции потребовалось 3 месяца!

С 19 декабря по акции открыл брокерской счёт, завел средства и купил первые активы -облигации. Через несколько дней произошел перевод между счетами. Т. к. я только начинаю инвестировать, то не обратил внимание. Продолжил покупать другие активы -фонды.

В начале января решил продать фонды Альфа-капитал и приобрести облигации, Но... Не смог этого сделать: приложение требует пройти тест на маржинальную торговлю, которая, естественно, у меня не подключена, да и при чем тут маржиналка?

5 января позвонил в поддержку с этим вопросом, где мне ответили, что активы перенесены на неторговый счет. Причина -неизвестна. Составили заявку, сказали, что ответ будет в течении 3ех календарных дней. 9 января ни ответа, ни привета. При звонке в колл-центр ответили, что обращение может обрабатываться до 30 дней. Т. е. мои средства просто заморозили на неизвестный период на неизвестно каком основании.

Категорически всех приветствую! Продолжаю описывать то, что, несмотря на кучу рекламы, пиара, промоакций, привлеченных звёзд, представляет из себя Альфа-инвестиции (Альфа-Банк). Очередная манипуляция с моими деньгами.

Утром 5 января, в первой торговой сессии в новом году, я открыл приложение альфы и обнаружил там на счетах -154 тыс и -60 тыс, я был очень удивлен! До нового года оба счёта были положительные. Начал разбираться и выяснил, что это, оказывается, так обозначили мою налоговую задолженность. Меня не только возмутил способ подачи, но и сама сумма, при условии, что 141 тыс были уплачены ранее, в течение года.

Естественно, я начал выяснять, поддержка и обращения ничего не дали, они тупо отсылают в их "детальный отчёт", который как раз и говорит о обратном. Иными словами, Альфа искусственно завышает сумму налога в 2,5 раза! По моим данным я дополнительно должен уплатить 105 тыс, а они утверждают, что сумма к доплате 247 тыс. Более того, в приложении в аналитике, которая формируется автоматически, сумма дохода соответствует моим расчетам.

Идём дальше, из-за минусов на счетах, опять же, по утверждению операторов поддержки, я не смогу осуществлять биржевую торговлю целый месяц или до момента полного погашения. И любая сумма, попавшая на счёт, будет автоматически списываться. Они апеллируют ст. 226 НК РФ и правилами банка, в которых сказано, что "Банк вправе удерживать денежные средства Клиента с любого из открытых ему Лицевых (брокерских) счетов."©

То есть, если они сегодня решили, что вы должны им не 100 тыс, а 500 тыс, то банк тупо спишут их с любого вашего счёта в банке! А если сумма, рассчитанная ими, будет некорректной, то все суды и споры вы будете осуществлять исключительно с ФНС, а банк будет за этим наблюдать со стороны, будто не при делах!

Для чего это делается: немногие знают, что на самом деле ваш налог, который был удержан в начале 2025 года, попадет в ваш личный кабинет только к конце 2026. Да-да! Именно в конце 2026 года, когда будете оплачиваться налог на транспорт и имущество. Это подтверждается тем, что сейчас банк не может мне предоставить справку 2 НДФЛ на уже удержанные суммы. А всё время до декабря 2026 года альфа будет пользоваться вашими деньгами и зарабатывать на этом. При нынешнем "ключе" прибыль будет колоссальная! Вы уверены, что вам это надо?! Мне нет! По этому давно решил, что из Альфы надо бежать! В прошлом году я вывел несколько миллионов со счетов в альфе и продолжу это делать в этом году, до полного закрытия всех счетов в этой помойке (Альфа-Банк, Альфа-инвестиции).

Проще вывести деньги и самому оплатить свой налог до 01.04, тогда деньги сразу попадут на ваш счёт и не будут кормить разжиревших владельцев банка и их ТОПов. Ладно, если бы они за ваши деньги предоставляли нормальные условия для вас, а тут, мало того, что самые высокие тарифы среди брокеров, так ещё и все вопросы приходится решать через претензии и суды!

24.10 открыла и пополнила брокерский счет в альфа инвестиции. Условиями было открыть его впервые и купить акции/ценные бумаги от 1000₽ и ждать свой сертификат на выбор в течении 60 дней. Все сроки вышли , сертификата так и нет , деньги на в альфа инвестициях с условиями продолжения покупки акций приходят, а сертификата нет связывалась с представителя банка , ответов ноль , полный игнор прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки

Здравствуйте, 05.12.25 посещал офис банка в г. Казань, где хотел закрыть ЦФА, так как онлайн Альфа инвестиции не способны закрыть ЦФА, по приходу в отделение банка сотрудники были в недоумении от того, что я прошу их сделать то, что они вообще не знают, они все были не в курсе о ЦФА, они не были в курсе как закрывать.

Я заполнял заявления (два выдали мне неверно, я просто их заполнил и сказали, что не то). в общем более часа ждал, чтобы они закрыли, потом мне сообщили, что в течении 10 дней будет закрыт мой счет, но вот прошло более месяца, но счет мой не закрыт и в поддержке мне просто уже второй раз составляют бестолку обращение, которое никак не помогает.

Здравствуйте.

05.12.2025 я посещала офис банка с целью установить мобильное приложение Альфа-Инвестиции, так как на iPhone отсутствует возможность скачать его напрямую из App Store. В основном приложении банка предлагается создать ярлык на рабочий стол, чем я и воспользовалась, однако с этим ярлыком постоянно возникают проблемы, которые банк до сих пор не решил.

Примерно в 13:10 я пришла в офис банка. Сотрудница на входе попросила взять талон электронной очереди, после чего я прошла к специалисту. Однако мне сразу сообщили, что приложение Альфа-Инвестиции в офисе не устанавливают, при этом никаких альтернативных решений предложено не было — фактически мне просто отказали в помощи.

Так как я пришла не одна и ожидала человека, в это время я решила обратиться в чат поддержки. Чат-бот предоставил все необходимые инструкции, и в итоге я самостоятельно установила приложение, находясь в офисе банка и ожидая человека.

Считаю данную ситуацию абсурдной: сотрудники банка в офисе не смогли помочь с установкой приложения, тогда как я смогла решить вопрос самостоятельно с помощью чата поддержки, находясь в том же офисе. Такое качество обслуживания вызывает серьёзные вопросы.

20 декабря в 15:12 я обращался в чат банка чтобы узнать насчёт начисления бонусов за открытие Альфа-инвестиций. Менеджер Дарья быстро прислала мне подробную информацию по бонусам при открытии в возрасте от 14 до 18 лет. Там она указала условия которые нужно выполнить: пополнить счёт и держать акции от 1000 до конца месяца, а также подробную инструкцию :как оформить альфа инвестиции через приложении и какие условия нужно выполнить родителям.

Также я задал вопрос, нужно ли заново открывать счёт при достижении 18 летия. Менеджер Софья ответила мне, что при достижении совершеннолетия нужно закрывать старый счёт и открывать новый. Также она сообщила, что бонус при достижении 18 летия можно получить уже другой. Так что выгодно 2 раза отрывать счёт. Спасибо менеджерам Софьи и Екатерины за такую подробность!

22 сентября я оформил открытие брокерского счёта через Rafinad. На тот момент действовала рекламная акция: при открытии счёта и соблюдении условий в течение 60 дней обещали начислить сертификат «Золотого яблока» на 5 000 рублей.

Все условия акции я выполнил, причём даже с запасом. Дополнительно уточнял у службы поддержки, всё ли выполнено корректно — мне подтвердили, что проблем нет. Однако по истечении 60 дней никакого
сертификата я так и не получил.

Я написал на электронную почту Rafinad — ответа не последовало. Пытался дозвониться — безуспешно. Затем связался с банком, мы даже оформили официальное обращение, но сроки рассмотрения уже закончились и
вновь их продлили. В итоге прошло уже более 90 дней вместо обещанных до 60.

Возникает закономерный вопрос: не является ли это обманом? На мой взгляд — да. Я намерен подать жалобу в ЦБ РФ за неисполнение обязательств. При этом акция, к слову, продолжается и сейчас (хотя условия уже другие).

После такого отношения у меня полностью пропало желание быть клиентом банка. Меня просто «динамили»: даже когда я написал здесь и обратился в поддержку с вопросом, в ответ услышал лишь стандартное «нам
нужно время, чтобы разобраться». Прошла ещё неделя — и снова никакого ответа. Являюсь клиентом нескольких банков, но такое отношение впервые. Никому не советую связывать свои дела с этой конторой, благо не много потерял, а если бы это были собственные деньги и уже речь шла о других суммах, тоже динамили ?! 

И вот еще неделя и будет уже месяц с моего обращения... результат ? а его нет, мне продлили время до такой степени , что там не стало сроков (в банке сообщили о 30 днях). Жду окончания срока, если результата от банка не будет, извините, но это ваш партер и ответственность ваша.

Из всех щелей писали об этой акции, условия вроде выгодные, тогда это был сертификат и 10к рублей, надо лишь открыть счет для инвестиций и купить акций на 1к, вроде просто. Я так и сделал, купил. Но выяснилось, что купить надо было до определённого числа месяца, оке. Обратился в поддержку, там заверили, что все ок я в акции. Попытался сделать скриншот, но скриношты запрещены (штоа?).

Не придал тогда значения, пока решил принять участие в акции до 50 акций в подарок, как дурак, каждый день заходил в итоге 1 акция ценой 20 рублей, любая попытка продать приводит к необходимости открыть счет в Банке (не путать с счетом в Инвестициях). Плюнул на это, так как доп.карта мне не нужна, а просто так без карты счет не открыть. Странно, в целом.

Далее уже настало время выплаты вознаграждения, я потираю руки, но, награда не пришла. Я в тех поддержку мне пишут типа оке, условия вы выполнили, награду пришлем в январе. Я такой, так стоп, должны же были в декабре. Мне в ответ, да, точно, но у вас нет счета. По этому мы не смогли выслать. И кидают длинную портянку из которой было видно, что если счета в банке нет или он отрицательный, вас исключают из программы. Уточнил, сказали, да, все так, вы исключены. Не переживайте, типа донт вори би хаппи.

Как я понял это целая история заманить, но потом не выплатить под каким нибудь мелким предлогом. Такая вот фигня. Приложил фото экрана с ответом поддержки.

Здравствуйте. В июле открыл брокерский счёт в банке, приобрел активы из ценных бумаг. В банке ответили, что я могу участвовать в двух акциях по инвестициям одновременно. По одной акции нужно покупать ценные бумаги на 1 тыс руб минимум в течение 10 месяцев, ежемесячно, получая бонус 500 руб на брокерский счёт ежемесячно. По второй акции необходимо купить ценные бумаги на определенную сумму и продержать ценные бумаги до 9 сентября 2025г, затем бумаги можно продать. Условия акции я также выполнил.

Неоднократно писал в чат мобильного приложения мне сказали, ожидайте, все начислят. Сегодня пришло СМС, что по второй акции начисления бонуса не будет, т.к. ценные бумаги в виде денежного рынка Альфа банка не участвуют в акции. В самой акции об этом ничего не говорилось и Ваши сотрудники не делали акцент, какие бумаги участвуют, а какие нет, сказали, что можно купить любые ценные бумаги. Сейчас же банк в который раз придумывает на ходу предлоги, чтобы не выплачивать бонус. 

Я отдельно напишу по акции Приведи друга, где сплошной обман по дебетовым картам. В этом Обращение хотел бы решить вопрос именно по акции с брокерским счётом, где обещали начислить 2 тысячи бонусов и не выплати ничего. Хотя в исключениях по акции паи денежного рынка Альфа банка не были с исключениях.

24 октября 2025г
Михаил Д.

Всё началось ещё в 2025 году. Если в кратце-пользовался маржинальной торговлей в пределах бесплатного лимита, через какое то время альфабанк изменил лимиты по маржинальной торговле, НЕ СООБЩИВ ОБ ЭТОМ ни в приложении, ни в смс, ни даже в виде банера. По их словам, они написали об этом  на своём сайте, причем не на главной странице, а где то межлу строк. И спрашивается как я должен был об этом узнать? Квждый день перечитывать всё, что написано?  

Из-за изменений их условий, бесплатный лимит маржиналки уменьшился т.е стал платным. О том, что они изменили условия, я узнал задним числом, когда суммарно ушёл в минус на 20000 по всем брокерским счетам. Деньги мне возвращать конечно же никто не стал, я вывел остатки своих средств и забыл про эту контору на год. 

И вот, переходим к настоящему моменту. (На всех брокерских счетах было одинаково колличество денег и ценных бумаг) 

Сегодня захожу в приложение и вижу, что на одном из счетов у меня -393 рубля (вопрос, почему тогла только на одном счёте?) 

В поддержке говорят, что это налог, но вопрос, какой налог, если 
1е, налог списывается автоматически при вывода счета 
2е почему тогда тоько на одном счету? 
3е все налоги были уплачены
4е почему вообще начислили налог, если у меня убыток? Т.е я потерял деньги из-за их же условий и сейчас они дополнительно хотят содрать с меня ещё? 

И в поддержке они сами не могут определиться, то пишут, что у меня, откуда то прибыль, то, что у меня и правда убыток, но при этом перерасчёт не делают.

Хочу рассказать, о том как банк помогает своим пользователям! 19.11.2025 в 0.15 Столкнулся с техническими проблема с отменой лимитной заявки (заявка не была отмена по неизвестным причинами и сработала в торговую сессию 19.09.2025) . Обратился в техническую поддержку в приложении Альфа Банк а в
последующем направив письмо на Claiminvest@alfabank.ru 20.11.2025 в 17.15. Понимая то, что
скорее всего восстановить данную позицию по акциям не возможно будет все таки обратился в поддержку.

Банк на обращение B2511210053 прислал ответ что поручений на отмену, зарегистрированных торговой системой, не зафиксировано. Не стал доказывать обратное так как скриншотов приложение Альфа Инвестиции не дает сделать (надо было все же фиксировать на фото с другого телефона). Банк проявил лояльность - подарил 2 акции Газпром.

14.11.25 я открыла брокерский счет по рекомендации друга, купила на 5000 ценных бумаг, чтоб друг получил вознаграждение за свою рекомендацию, а я могла участвовать в акции "10000 за 10 мес" (т.е. при покупке ценных бумаг от 1000 руб в месяц, банк зачислит в совокупности 10000 за 10 месяцев).

К сожалению, оказалось, что участие в акции могут принимать лица с 18 лет, а мне 17. Но я решила не расстраиваться и счет брокерский не закрывать пока. сегодня я раскрутила акционный барабан по акции "альфа Инвестиции" и мне выпала подарочная акция от Сбербанка. Когда я зашла в приложение Альфа Инвестиции, чтоб выполнить условие для зачисления подарочной акции ( нужно 19.12.25 купить для этого на 1000 руб ценных бумаг), то с удивлением обнаружила, что у меня на брокерском счете зачислено 10 подарочных акций ММК.

Я сразу написала в чат вопрос, что это за акции. Мне оперативно ответила Дарья и сказала, что это зачисление подарочных акций за открытие брокерского счета в ноябре. Это было неожиданно и приятно. Я тут же продала акции и завтра смогу вывести деньги с брокерского счета на альфа карту. Для зачисления подарочной акции Сбербанка я купила бумаги на 1121 рубль и теперь жду зачисление подарочной акции. Все скрины для доказательства прилагаю. Мне интересно быть клиентом Альфа банка и мне очень нравятся разные его акции и прекрасная поддержка в чатах.

Узнал об акции зачисления 5000 баллов золотого яблока, при открытии инвестиционного счета и покупке акций. выполнил все условия акции, однако никаких баллов в назначенное максимальное время - не получил. обратился в службу поддержки через приложение альфа инвестиции, где мне подтвердили, что условия выполнены 28.09.2025г. и посоветовали для решениря вопроса написать на электронную почту, данное требование также было выполнено, однако проблема не решена до сих пор

Этот банк подвел меня под лишние 200 тысяч налога, проведя две сделки на покупку большого объема акций вместо одной. Их мобильное приложение не умеет обрабатывать асинхронные операции, и после отправки одной заявки на покупку продолжает показывать кнопку запуска заявки. Пользователь видит кнопку, думает, что заявка не отправлена, нажимает кнопку снова - и отправляется вторая заявка.

Нежелательную вторую покупку пришлось отменять, это лишило меня льготы долгосрочного владения, налоговая зафиксировала доход и впаяла налог. Сам банк признавать ошибку и возмещать ущерб отказался, отписались, что на серверах у них всё хорошо, хотя ошибку совершило их мобильное приложение. Так что если не хотите подобных проблем, просто не пользуйтесь этим банком. У их программистов руки не из того места растут, а теряют деньги клиенты.