Оформила займ без услуг, подключили всевозможные, на почту не отвечают, на сайте тоже

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такими неудобствами. Вам было направлено автоматическое уведомление. Обращаем внимание, что в случае отправки вами нескольких сообщений они автоматически объединяются и перемещаются в конец очереди. К сожалению, ранее было направлено несколько писем, в связи с чем они были объединены. Согласно стандартам Банка России, микрофинансовые организации обязаны рассматривать официальные обращения и жалобы клиентов в течение 15 рабочих дней. Чтобы оформить займ без дополнительных услуг, на этапе подтверждения заявки нужно выбрать вариант «минимальный пакет без дополнительных услуг» — то есть вам необходимо было прокрутить окно и остановиться на соответствующем поле, где не указана услуга (без восклицательного знака). Чтобы выбрать данный пакет, нужно нажать в центр этого прямоугольника. Ответ был предоставлен в порядке очереди 4 мая в 14:43. Услуга «Доктор в кармане» (Забота о здоровье), Услуга «Онлайн-доктор», Услуга «Защита платежей» успешно отменены, сумма займа уменьшена на размер данных услуг. В личном кабинете, а также в индивидуальных условиях заключенного договора займа внесены соответствующие изменения.