Задать вопрос на горячую линию поддержки Банка ДОМ.РФ

Я постоянно работала и работаю по настоящий момент в одной и той же аккредитованной IT-компани., Так же на момент одобрения/выдачи кредита и на момент повышения ставки я являлась и являюсь зарплатным клиентом Банка, на счета которого бухгалтерия аккредитованной IT-компании стабильно два раза в месяц перечисляет денежные средства с назначением платежа: «Заработная плата по трудовому договору». SMS-извещения о необходимости предоставления требуемых документов от банка я не получала 11.06.2025, 22.06.2025, 02.07.2025 и 11.07.2025. Получила 15.09.2025 года в 18:33 SMS-извещение о повышении ставки с01.09.2025 года, те задним числом спустя 15 дней. После обращения в банк и выяснения причин повышения ставки мне пришло SMS-извещение 16.09.2025 о том, что в интернет банке в разделе «безбумажный офис» размещён документ. 17.09.2025 г. в мобильном приложении в разделе «безбумажный офис» я увидела два документа: 1) Уведомление от 26.08.2025 года о предоставлении документов подтверждающих трудоустройство заемщика в аккредитованную ИТ-организацию.2)Дополнительное соглашение к кредитному договору от 16.09.2025 года.       В mail переписке с банком 16.09.2025 я предоставила информацию и скриншоты из личного кабинета госуслуг о том что с моей стороны предоставлены документов подтверждающих трудоустройство заемщика в аккредитованную ИТ-организацию 26.08.2025г. Но тем не менее мне повысили ставку с 01.09.2025, сообщили о повышении спустя 15 дней - 15.09.2025, и предлагают согласно условиям данного дополнительного соглашения снижение ставки после его подписания с первого числа следующего месяца , простыми словами в сентябре 2025 года я должна заплатить банку в два раза больше чем в моем настоящем графике по действующему кредитному договору. На каких основаниях банк искажает данные и навязывает мне кабальные условия по кредитному договору? Если посчитать прожиточный минимум (мой и детей) и ежемесячный платеж «предлагаемый» банком в сентябре 2025г , то он превышает доход мой и сумму дохода указанную в решении банка при одобрении кредита. Я считаю не правомерным повышение ставки. И требую повести корректировку начисленных по повышенной ставке процентов с 1 сентября. С Уважением, Анастасия.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, риелтор от застройщика подал заявку, почему банк долго рассматривает объект по недвижимости по семейной ипотеки? и подписание дду? ждём больше месяца! Сколько можно ждать, время идет, а нам все ждите и ждите!!!

Добрый день! Прошу предоставить контактные данные Директора подразделения «Туризм», АО «Банк ДОМ. РФ» Анны М-вой. Требуется обсуждение рабочих вопросов руководства ВДНХ.  

В пятницу (12.09.25) направила заявку на предварительное одобрение ипотеки, в понедельник (15.09.25) перезвонили и уточнили кое-какие вопросы и сказали ждать ответа. Какое время ожидания?

Добрый вечер. В 2 сентября 2025 года был нами оформлен ипотечный договор №0048-00557 /ИКР-25РБ по семейной ипотеке. В день сделки банк навязал 2 договора на страхования жизни 1)№49282 /118 /U5485325 на сумму 39154,39 рублей ;2) 7240719909 на сумму 6000 рублей. Мы хотим отказаться от договора №49282 /6/U5485325 на сумму 39154,39 рублей. При отказе от договора №49282 /118 /U5485325 на сумму 39154,39 рублей повышается ли у нас ставка? Почему навязали две страховки? 

Уважаемые сотрудники банка!Спасибо за ваш ответ. Прошу обратить особое внимание на следующие моменты:Согласно статье 854 Гражданского кодекса РФ, денежные средства на банковском счету принадлежат вкладчику, а банк принимает на себя обязательство защищать их безопасность. Операции по счету возможны только с разрешения клиента или по судебному постановлению. Раз банк подтвердил, что имело место несанкционированное снятие средств, значит, была совершена кража именно тех денег, которые находились у него на ответственном хранении. Это значит, что ответственность за произошедшую утрату лежит целиком на вашей финансовой организации, поскольку активы были похищены у банка, принявшего обязательства обеспечить их надежную охрану.Фактически преступление было совершено против банка, так как имущество находилось на хранении именно у вас. Соответственно, банк обязан инициировать расследование данного инцидента путем подачи соответствующего заявления в правоохранительные органы и последующего предоставления всей необходимой информации, включая детализацию движения средств по моему счету.Таким образом, подача заявления в полицию является прямой обязанностью банка, а не моей задачей, так как объектом преступления стало само финансовое учреждение, которое должно нести полную ответственность за соблюдение мер безопасности, обеспечивающих защиту доверенных ему средств.В соответствии с нормами гражданского права, в частности статьей 856 ГК РФ, если банком допущено нарушение обязательств по обеспечению сохранности средств, клиент имеет полное право потребовать немедленного возмещения ущерба. Подтверждение же нарушения возникает автоматически при выявлении фактов несанкционированного перевода или вывода средств со счета.Поэтому я настаиваю на возмещении полной суммы утраченных средств немедленно. Любые рекомендации направлять, мои претензии в сторону правоохранительных органов являются некорректными и необоснованными, так как обязанности по защите средств лежат именно на вашей стороне. В ходе проведенной проверки установлены факты двукратного непредставления банком информации по запросам правоохранительных органов, что документально подтверждено.Прошу пересмотреть позицию банка относительно моего обращения и компенсировать сумму утраченных средств незамедлительно (4 273 937 руб. ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для восстановления справедливости и взыскания полной суммы потерянных средств, возмещения всех финансовых потерь и компенсации морального вреда. Заранее благодарю за понимание и содействие.

 У меня с мая 2024г наложен арест на счета в вашем банке. В октябре 2024г. мне на госуслуги и в Банк Дом РФ, так же прислали Постановление об отмене ареста денежных средств. Я и лично обращался в банк о снятии ареста, но до сих пор арест не снят. Арест был и на другие счета в банках, но только банк Дом РФ не снимает арест. Я писал обращения 2 раза к судебным приставам, чтобы повторно отправили в банк Постановление о снятии ареста. Но никакого ответа. В поддержке банка мне разъяснили какие должны быть условия чтобы снять арест. Но приставы не могут дать мне сопоовождение поручение от пристава. Помогите решить проблему.

Добрый день. 9 июля этого года была оформлена ипотека в банке Сбербанк. эскроу агентом являлся изначально банк дом РФ ,сейчас осуществляем перевод денежных средств с эскроу счета в дом рф на эскроу счёт открытый в ВТБ, так как в вашем банке нет лимитов! Уже больше недели дом рф не может отправить денежные средства. Все запрашиваемые документы предоставлены. Сколько это может длиться? Сбербанк перевёл деньги в течении суток!Уже третий месяц нас водят за нос. Подрядчик не может начать строительство! Прошу в кратчайшие сроки решить эту проблему! 

Добрый день!В банк были направлены все необходимые документы для оценки имущества еще 05.09.2025. На сегодня (17.09.2025) банк озвучивает новые сроки рассмотрения 2 недели. хотелось бы ускорить процесс, остальные участники процесса давят на выбор другого банка. Изначально сроки были 3 рабочих дня.

В апреле 2024 я заключил ДДУ и договор ипотеки (с другим банком). Эскроу агентом был ДОМ.РФ. На эскроу счет я перечислил 7,7 млн руб. В мае 2025 застройщик не сдал объект в срок. 5 августа 2025 я расторг ДДУ и уведомил об этом. 19 августа 2025 я направил ДОМ.РФ заявление на закрытие эскроу счета, чтобы мне вернули мои деньги. 12 сентября 2025 Росреестр зарегистрировал расторжение ДДУ, и я направил ДОМ.РФ выписку из ЕГРН и прочие документы. ДОМ.РФ не желает возвращать мне мои деньги, и я вынужден продолжать платить ипотеку за квартиру, хотя ДДУ уже расторгнут от 5 августа 2025.