Горячая линия по теме Страхование путешествий

14 мая 2026 года приобрела в сервисе Т путешествия билет компании Аэрофлот на 16 мая 10:00 Санкт-петербург-Москва. В связи с изменившимися обстоятельствами, подала заявку на возврат билета. Банк отклонил заявку и в чате вежливо пояснил, что я купила невозвратный билет. А страховка? а условия возврата где? в интерфейсе прямо не указано, возвратный билет или нет. сервис обещает возможность возвращать билеты. по факту - просто не хотят вернуть деньги, защищают авиакомпанию, а не своих клиентов.не покупайте в Т путешествиях и на авиасейлс. 

Мой вопрос не касается страхования вообще, я хотел написать отзыв про неграмотность сотрудников Россельхозбанка (г. Екатеринбург, ул. Февральской Революции, 15) и схему работы очень похожую на мошенничество, в шапке этого обращения, где предлагают выбрать продукт, только продукты связанные с страхованием. Суть проблемы, я планирую поездку в Китай, у меня есть наличные юани, часть из которых я решил положить на карту, которую решил сделать в Россельхозбанке. При предварительном звонке в службу банка меня заверили, что это возможно сделать. Вчера (7 мая 2026), когда я пришел в банк чтобы оформить карту, менеджер Кочкуров Роман Михайлович, тоже подтвердил, что я смогу положить свои наличные юани на счет карты в юанях. По итогу, карту оформили, но менеджер предложил создать ещё один счет в юанях плюсом к счету карты (тоже в юанях) куда и были зачислены мои наличные 3000 юаней. Менеджер Кочкуров Р.М. сказал, что потом, в приложении банка, я без проблем переведу их на счет карты. Я очень сильно удивился, когда не смог перевести эти 3000 юаней с доп. счета в юанях на который они были зачислены, на счет карты в юанях. Это возможно сделать только через конвертацию в рубли. После консультации с представителем банка по телефону мне сказали, что - да, перечислить с одного счета на другой в юанях возможно только через конвертацию в рубли и более того, снять назад я эти свои юани не смогу, только в рублевом эквиваленте. Претензия: Почему ни один сотрудник банка (их было двое, по телефону (запись разговора прилагается по ссылке ниже) и менеджер Кончуров Р.М.) не предупредили меня, что мои наличные юани будут зачислены не на счет карты в юанях, а на доп. счет в юанях и для зачисления на счет карты мне придётся их конвертировать? Если бы я заранее знал, что мне придётся конвертировать, то я в принципе не стал бы делать эту карту, а сейчас, это очень похоже на какую-то организованную схему мошенничества, либо на лютую некомпетентность сотрудников. Оставляю за собой право разместить отзыв с изложением всей этой истории и приложением документов во всех доступных источниках.

Пробовала все способы, удаляла приложение, согласие, по новой устанавливали. Кошелёк не разблокируется. Что делать?

При попытке оплатить отель в Турции запрос на оплату. при этом указано невозвратное вообще. даже в случае если отеля не окажется совсем. это мошенническая схема. Обратная связь с Озон тревел и Озон страхование отсутствует. 

как разблокировать карту 

Добрый день! Мной через Т-Банк был куплен авиабелет. При покупке билета банком мне был предложен тариф,, оптиум,, согласно которому предусматривалась возможность отказа от поездки. За данную услугу я оплатил отдельный сбор. Поездка мной была отменена по рабочим причинам, однако в возврате денег за билет Банк отказал. Сничала указали причину что авиакомпания применила невозвратный тариф, потом после моих претензий они ответили что не несут ответственность ни за что и что я все претензии должен отправить в авиакомпанию. При этом они не предоставили конкретных условий страхования при отказе от поездке и я не смог надлежащим образом ознакомится с ними (признали факт не отправки договора). При покупке тарифа было просто указано что тариф предусматривает отказ без каких либо указаний что есть особенности. Я являюсь иностранным гражданином и не смог найти на сайте каких либо разъяснений в отношении особенности страхования (кстати они также признали тот факт что в каждом случае имеются особенности страхования, но где именно их найти на сайте не указали). Кроме того имеется разъяснение Центрального Банка РФ о том что в каждом случае банк ОБЯЗАН отправлять клиенту условия страхования, что в моем случае не было сделано. В результате данных нарушений со стороны банка я понёс убыток в размере стоимости билета, банк отказывается возвращать деньги. Получается я был введён в заблуждение при оформлении билета, банк не оказал услугу надлежащим образом не разъяснил условия страхования и не предоставил возможности понять какие именно условия страхования предусмотрены в моем случае. Прошу Вас помочь мне вернуть деньги так как в ближайшее время я должен купить новый билет

Добрый день! Мной через Т-Банк был куплен авиабелет. При покупке билета банком мне был предложен тариф,, оптиум,, согласно которому предусматривалась возможность отказа от поездки. За данную услугу я оплатил отдельный сбор. Поездка мной была отменена по рабочим причинам, однако в возврате денег за билет Банк отказал. Сничала указали причину что авиакомпания применила невозвратный тариф, потом после моих претензий они ответили что не несут ответственность ни за что и что я все претензии должен отправить в авиакомпанию. При этом они не предоставили конкретных условий страхования при отказе от поездке и я не смог надлежащим образом ознакомится с ними (признали факт не отправки договора). При покупке тарифа было просто указано что тариф предусматривает отказ без каких либо указаний что есть особенности. Я являюсь иностранным гражданином и не смог найти на сайте каких либо разъяснений в отношении особенности страхования (кстати они также признали тот факт что в каждом случае имеются особенности страхования, но где именно их найти на сайте не указали). Кроме того имеется разъяснение Центрального Банка РФ о том что в каждом случае банк ОБЯЗАН отправлять клиенту условия страхования, что в моем случае не было сделано. В результате данных нарушений со стороны банка я понёс убыток в размере стоимости билета, банк отказывается возвращать деньги. Получается я был введён в заблуждение при оформлении билета, банк не оказал услугу надлежащим образом не разъяснил условия страхования и не предоставил возможности понять какие именно условия страхования предусмотрены в моем случае. Прошу Вас помочь мне вернуть деньги так как в ближайшее время я должен купить новый билет

Заблокировали и не дают закрыть счёт и забрать деньги. Предлагают отправить письмо почтой России. Реквизиты счета куда отправить передал в чат поддержки. 

Ездил в Москву на поезде на станциях нет связи и в Солнечегоске тоже нет что за сеть разберитесь

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, мне в Марте взломали мах, дальше мне приходит смс что во всех банках где есть счета и где нет счетов заблокировали доступ по 161 фз, хотя ни каких сомнительных мне и я не осуществлял переводов по карте.