Росгосстрах не выполняет обязательства по договору!

Name: Страховая компания навязывает некачественный ремонт!
Item: Росгосстрах
Rating: 1

В мае 2025 года приобрели в автосалоне новый автомобиль. 04.07. 2025 зафиксировали страховой случай: трещина лобового стекла, на трассе отскочил камень от другого авто. Через неделю выдали направление на ремонт. СТО в ремонте отказала, т.к. выделенная страховой компанией сумма была 70 с небольшим тысяч. Само стекло на тот момент на Hongqi HS5 стоило 108 тыс. После отказа попытались втюхать нам эти копейки. Написала заявление с отказом от выплаты и просьбой направить на ремонт. Следующее направление дали на непонятное СТО в каких-то гаражах, где сам "мастер" заявил, что они не возьмутся за новую машину, а если возьмутся, то не факт, что сделают качественно. Когда узнал сумму, выделенную страховой, то очень смеялся, и вопрос отпал сам собой. После этого я снова написала претензию с просьбой увеличить сумму и дать направление на нормальное сертифицированное СТО, на что мне выдали направление в город Пермь (мы живем в Новокузнецке, Кемеровской области, а это, на минуточку, другой конец России!). Снова написала претензию, попросила другое направление. Росгосстрах ответил мне, что в связи с нестандартной ситуацией они мне ремонт предоставить не могут и готовы выплатить эти 70 тысяч. 🤦 Я в шоке от того, как так может работать страховая компания! В чем нестандартность ситуации ?!Стекло на наш автомобиль в России есть, СТО, готовое осуществить замену стекла в нашем городе есть. Как Росгосстрах рассчитывает сумму на ремонт? Это загадка. Стекло стоит больше сотни, а они выделяют 70! Зачем тянуть время этими направлениями, не увеличивая при этом сумму на ремонт - непонятно.🤷 Неужели какое-то СТО за эти деньги согласится браться за ремонт?!Вопросов много - ответов нет! Сейчас запросила полный расчёт замены лобового стекла от "А-К". Как только пришлют, напишу еще одну претензию в страховую. По предварительным подсчётам менеджера ремонт выйдет около 110 тыс. руб. Если Росгосстрах не увеличит сумму выплаты, буду подавать исковое заявление. Росгосстрах-самая ужасная страховая компания! Не советую даже врагу с ними связываться! Считаю, что страховая компания не выполняет свои обязательства: не предоставила ремонт, предусмотренный по договору, некорректно рассчитала стоимость убытка. Очень жалею, что в автосалоне нам навязали Росгосстрах!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
27.10.2025 12:58
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
31.10.2025 11:53
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Росгосстрах
31.10.2025 12:55
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам ранее было выдано несколько направлений на ремонт (ООО "А***" от 07.07.2025 г., ООО "А***" от 04.09.2025 г., ООО "С***" от 16.09.2025 г.). Однако, от станций получали информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль по объективным причинам. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданные направления на ремонт и было принято решение о выплате страхового возмещения по калькуляции. Просим предоставить реквизиты в РЦУУ региона или в личном кабинете lk.rgs.ru. Уточним, сумма выплаты рассчитывается согласно п. 11.8. Приложения N 1 к Правилам «Расчет стоимости восстановительного ремонта, в соответствии с п. 11.7. «а», «б» определяется исходя из средних сложившихся цен на ремонтные работы в регионе, в котором происходит урегулирование убытка». Дополнительно информируем, что возмещение на основе фактических затрат за выполненный ремонт на СТОА по выбору Страхователя Договором страхования не предусмотрено. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
04.11.2025 18:27
Естественно ваши СТО-партнеры отказались от ремонта нашего автомобиля, потому как выделенная вами сумма страхового возмещения просто смехотворная. Этих денег не хватит даже на само стекло! Конечно, проще писать людям такие отписки и затыкать рот этими копейками, не реагируя на претензии. Просто скотское отношение к своим клиентам и сплошное нарушение закона! Вы обязаны произвести ремонт у дилера! Надеюсь, справедливость восторжествует, хоть и путем судебных тяжб.
Администратор Народного рейтинга
03.12.2025 21:07
Отзыв проверен.

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Другое

Проблема решена

Не возвращают денежные средства при отказе от договора страхования в период охлаждения

05.11.2025 в офисе компании по адресу г.Тула, пр. Ленина, 40 было принято сотрудником компании написанное мной заявление о расторжении договора страхования N20711023131657 000531158 от 08.10.2025 в период охлаждения(30 дней).На данный момент денежные…

Росгосстрах не выполняет обязательства по договору!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы