Всё не для людей. Как страховая затягивает сроки. КАСКО

Хочу дополнить отзыв по горячим следам. Несколько часов личный кабинет не работал совсем: ни на сайте, ни в приложении. И вот 10 минут назад случилось чудо - я смогла подписать заявление в приложении! Но тем не менее, ответов от техподдержки не было и сотрудники горячей линии тоже ничего внятного сказать не могут. С обратной связью туговато. Сказали хотя бы фразу: мы знаем о сбоях и в ближайшее время их устраним. Я бы не возмущалась.

Здравствуйте, Екатерина! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона, с которого звонили, и даты звонков. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Отметим, по техническим причинам наблюдалась проблема с отправкой кодов подтверждения в СМС. На текущий момент проблема устранена. Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящее время мы проводим мероприятия по улучшению работы личного кабинета lk.rgs.ru, расширение его функционала, удобство использования. Уточним, прием документов и проведение осмотра по страховому случаю осуществляется по записи, на каждого клиента отведено определенное время. В связи с чем, при звонке в контакт-центр Вам рекомендовали воспользоваться личным кабинетом. Документы по страховому случаю Вами поданы и было выдано направление на СТОА ООО «А***» от 01.11.2025 г. Рекомендуем обратиться на СТОА для записи на ремонт. Полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Дополним, Ваши обращения в контакт-центр были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Обращаем Ваше внимание, что сроки рассмотрения обращений максимально до 15 рабочих дней, в соответствии с п. 5 Статьи 6.2 ФЗ N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации". Однако на практике ответ может поступить значительно ранее. Сроки рассмотрения обращения не нарушены. Ответ по Вашему обращению от 28.10.2025 г. предоставлен 12.11.2025 г. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.