Невозможно оформить заявку на страховой случай

Здравствуйте. Простите, что из-за технической ошибки сразу не получилось зарегистрировать страховое событие в приложении. Мы уже занимаемся решением. Мы выдаем рабочий номер телефона менеджера в чате, поэтому это будет сотрудник компании. Понимаем, что вы огорчены сроками решения технической ошибки и обратной связи с менеджером. Мы все проверим и вернемся с комментариями к отзыву.

Маленькие хитрости поддержки в чате) Диалог с клиентом можно не закрывать, чтобы не получить 1 звезду в оценке) Т-банк, уже поздно, вы можете сопротивляться, но получите полный пакет жалоб)

Ответ на комментарий Т-банка Очередной обман) Номера вы высылаете не в чате, а через смс) "Мобильный" банк?)

Оценить диалог в чате можно после его закрытия. Номер мобильного телефона персонального менеджера также можем выдать и в чате. Если вы получили номер от нас, то он принадлежит менеджеру.

Очередной бесполезный диалог с вашей организацией, который ни к чему не приведёт, всё как было - так и останется)

Здравствуйте. В приложении была ошибка при попытке зарегистрировать страховое событие, потому что этот случай вы уже заявили 2 сентября 2025 года. Сейчас ваше страховое событие на рассмотрении. Персональный менеджер на связи в свое рабочее время. Вы можете быть уверены, что связываетесь с нашим сотрудником, так как его номер вам предоставили при обращении в нашем приложении.

Здравствуйте! К сожалению, сейчас не смогу Вам ответить. Мой рабочий график: воскресенье, понедельник, вторник, среда, четверг, иногда плавающие, актуальный график указан в профиле. Рабочий день с 10:00 до 19:00 по московскому времени, выходные пятница и суббота. Но Вы можете позвонить на мой номер (не по W****p), и звонок будет автоматически переведён на сотрудника, который ответит на все Ваши вопросы 7 дней в неделю с 10:00 до 19:00. Нет, персональный менеджер Юлия не на связи - это очередное враньё. Телефон +7 995 605-93-68 (высланный не в приложении, а в смс) выключен (абонент вне сети), W***p не читает и трубки в нём тоже не берёт. Я даже не знаю, как это комментировать. Никакой обещанной переадресации на других сотрудников не происходит.

Здравствуйте. Менеджер на связи только в свои рабочие дни. В свои выходные он не сможет ответить на ваш звонок, но обязательно перезвонит в рабочее время. Также вы всегда можете передать информацию менеджеру в чате или позвонить нам по номеру: 8 800****00. Операторы в поддержке могут дать общую информацию по вашему страховому событию.

Отзыв проверен.

Слушайте, вам не кажется, что мы ходим по кругу? Насколько я вижу, у менеджера Юлии вполне себе рабочее время начиная со вчерашнего дня 10:00.

Мне не нужна никакая информация от ваших операторов. Это у меня есть ошибочное желание передать информацию им. Что оказывается просто невозможным. Я устал каждый день посвящать бесполезному общению с вами. Так же, я не понимаю, почему я вообще должен передавать какую-либо информацию на всеобщее обозрение ваших операторов 1 линии в чате. Сколько их? 1000 человек? 5000? Чтобы потом это всё утекало в слитые базы. Мне кажется, я не прошу ничего сверхъестественного. В общем то, идти по стандартному сценарию. 1) передать информацию персональному менеджеру 2) вести с ним диалог. С 26 октября я не могу получить контакт ни одного человека, который занялся бы моим вопросом. Мне абсолютно плевать, кто это будет. Юлия, Антон, Назар, Кристина, или Эльза. Я заключал договор не с вашими сотрудниками, а организацией. И ваша организация в целом показала себя абсолютно некомпетентной. Неработающее мобильное приложение, сотрудники, не желающие вникать в суть. За что я заплатил 56 тысяч? За ваши абсолютно невпопад написанные комментарии?

И да, вчера мне в очередной раз был назван дедлайн ответа по проблеме - сегодня. И до сих пор ничего не произошло. Фантастика? Нет - Потанин банк.

В конечном итоге я скорее всего буду самостоятельно разбираться с ремонтом автомобиля, взыскивать с вас стоимость полиса, т.к. услуги по нему вы не оказывакте

Здравствуйте. Из-за большого количества обращений клиентов менеджер не всегда может дать обратную связь сразу, поэтому сроки ответа могут быть увеличены. В любом случае он не оставляет страховое дело и возвращается к диалогу. Передавая информацию в чате, вы можете быть уверены, что она дойдет до персонального менеджера. Чат — официальный канал связи, поэтому вы можете не переживать за ваши персональные данные или другую информацию. Мы попросили менеджера связаться с вами как можно скорее.

Получил направление на СТО и успешно записался на ремонт, огромное спасибо менеджеру Алёне, которая действительно разобралась в проблеме Ветку буду дополнять по ходу дела