Тянут время, не платят

У меня полис страхование жизни по ипотеке страховая компания Ренессанс. Я предоставила все документы по списку которые необходимы согласно договору по моему страховому случаю, компания запрасила у меня оригиналы, но оригиналы можно отправить только почтой вариантов у них нет. Все оригиналы были отправлены почтой России 30.09.25 но на данный момент так и не получены компанией ренессанс из за того что у них договор на оцифровку всех входящих писем, оцифровка происходит до сих пор по их данных, это разве моя вина что они так делают? Мною документы предоставлены, было отправлено экспресс письмо которое прибыло в место назначения 06.10.25 но потом ушло в отделение оцифровки. Это личное желание компания как работать, а по договору:"Страховая выплата осуществляется в течение 30 календарных дней со дня предоставления указанных документов. " Вообще компания работает очень странно они постоянно предоставляют разную информацию о сроках и *внутренних регламетов их компании". Так же теперь компания мне сообщяет что будет ждать справки об остатке задолженности от сбербанка, которую они отправили почтой опять видимо не понятно с каким сроком. Помоги пожалуйста с этим вопросом уже с 28.08.25 не могу решить с ними вопрос.