Отказано в замене поцарапанной накладки на бампер по полису КАСКО

Name: Не согласовывают ремонт
Item: РЕСО-Гарантия
Rating: 1

Летом 2025 года я заключил договор страхования Каско с компанией РЕСО Гарантия. Договором предусматривается замена одной кузовной детали без оформления справок в ГАИ. Некоторое время назад я поехал на машине в поход с друзьями. Машину я оставил на стоянке перед жилым домом. Вернувшись на следующий день, я обнаружил, что на накладке переднего бампера, которая служит рамкой противотуманной фары, были царапины и небольшое замятие. Сам бампер был абсолютно цел и фара тоже. Ехать далеко, завтра всем на работу, поэтому я вспомнил об опции Каско, предусматривающей замену одной кузовной детали без справок. Через некоторое время я позвонил в РЕСО Гарантия. Приехал, эксперт, осмотрел автомобиль и попросил заполнить бумаги. На схеме повреждений эксперт сказал мне обвести весь передний бампер, поскольку на фото и так видно, что нужно менять. Я поверил. Обвёл. Затем пришло письмо. Цитирую (напомню, что я просил заменить только накладку и всё. Остальные детали и сейчас абсолютно целы): «Согласно результатам осмотра. Были выявлены повреждения. Для устранения которых требуется замена переднего бампера, замена и окраска облицовки противотуманной передней правой фары. Поскольку выявленные на застрахованном транспортном средстве повреждения не соответствуют индивидуальным условиям заключённого договора страхования, у САО „РЕСО Гарантия“ отсутствуют основания для выплаты страхового возмещения. » 1. Передний бампер АБСОЛЮТНО ЦЕЛ. И менять его я никогда не просил. В этом нет никакой необходимости. 2. На том основании, по мнению САО «РЕСО Гарантия», нужно менять две детали, мне отказались заменить ДАЖЕ ОДНУ. 3. Раз у САО «РЕСО Гарантия» отсутствуют основания для выплаты, у меня отсутствуют основания продолжать какое-либо сотрудничество с такой компанией. Написал заявление на расторжение договора и возврат остатка средств, но, теперь уже не уверен, что САО «РЕСО Гарантия» вернёт мне мои деньги. Будьте осторожны и не верьте красивым словам представителей САО «РЕСО гарантия».

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

РЕСО-Гарантия
12.11.2025 18:48
Уважаемый клиент! Согласно условиям заключённого Страхователем договора, «Стороны пришли к соглашению что пункт 11.2.4.1. не применяется. Страхователь имеет право в течение срока действия Договора страхования обратиться к Страховщику без предоставления документов, определенных в подпункте 6 п. 11.2.4, при повреждении ЛКП одного внешнего кузовного элемента, либо при повреждении одного элемента остекления кузова (лобового, заднего, боковых стекол и стекол дверей).» В рассматриваемом убытке повреждены 2 элемента - текстура переднего бампера, которая не подлежит окраске, а только замене. А также облицовка фары ПТФ, требующая замены и окраски. Следовательно , заявленные повреждения не отвечают особым условиям заключённого договора. Поэтому в выплате страхового возмещения вынуждены отказать, о чём Компания уведомила заявителя официальным письмом. Договор страхования согласно заявлению Страхователя расторгнут, денежные средства перечислены на Банковские реквизиты. Нарушений действующего законодательства и условий Договора не выявлено. Управление качества обслуживания клиентов
Михаил
Автор отзыва
12.11.2025 19:34
Именно об этом я и пишу в своём отзыве. Прочтите, пожалуйста, ещё раз. Я просил заменить ТОЛЬКО ОДНУ деталь. БАМПЕР МЕНЯТЬ НЕ НУЖНО, он абсолютно цел. РЕСО Гарантия притянула за уши эту вторую деталь, чтобы НЕ МЕНЯТЬ НИ ОДНОЙ! Как раз по этой причине я с этой компанией больше никаких дел не имею и всем своим знакомым рассказываю, как РЕСО Гарантия "исполняет" свои обязательства. Страна должна знать своих героев! Если вы ещё не поняли, любой бизнес - это, прежде всего репутация, она стоит намного дороже, чем замена копеечной накладки. Продолжайте писать нелепые ответы в стиле "клиент сам дурак" и клиентов у вас не останется. Мир вздохнёт чуточку спокойнее.
РЕСО-Гарантия
12.11.2025 19:59
Уважаемый автор, условиями заключённого договора в отсутствие документов из компетентных органов это не предусмотрено. Согласно экспертному заключению повреждены 2 детали, при наличии документов о происшествии Компания урегулировала бы убыток в полном объёме. В отсутствие документов из органов удовлетворить пожелания не представляется возможным. Управление качества обслуживания клиентов
Михаил
Автор отзыва
12.11.2025 20:05
Вопросов больше не имею. Удивлён только, что ваш эксперт не указал три или десять деталей. Впрочем две детали - это уже основание для вас не ремонтировать ни одной. Повторю. Я ПРОСИЛ ЗАМЕНИТЬ ТОЛЬКО ОДНУ ДЕТАЛЬ, всё остальное - ваши домыслы и ухищрения, чтобы ничего не менять. Вы сейчас продали своё честное имя за цену замены накладки. Если оно столько стоит, значит я прав, расторгнув отношения с вами.
Администратор Народного рейтинга
13.11.2025 11:56
В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, отзыв не влияет на рейтинг.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Разочарование

АТ 16189679 Четвертый месяц тянется согласование. Страховая на СТОА направила, а ремонтники ссылаются на согласование со страховой. И на это повлиять не возможно. В прошлом году долго (3 месяца),но сделали.Я тогда хорошо о них подумал, советов…

Отказано в замене поцарапанной накладки на бампер по полису КАСКО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы