Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-ГарантияКаско
Страховой случай
Дмитрий, Челябинск (Челябинская область)
24 ноября, 07:47
Не производят ремонт по КАСКО
Добрый день. Произошел страховой случай. виновник имеется. Обращение в страховую по КАСКО было 13.09.2025, осмотр на СТОА по направлению 03.10.2025. И всё. 20.09.2025 пришло письмо о том, что страховая продлила на 60 дней рассмотрение и вот уже 24.11.2025, а направления на ремонт так и нет.
Заказывал обратную связь через оператора, создали заявку и никто не связался. Полисом предусмотрен ремонт у дилера, но отправляют на осмотр не к дилеру (этот недилер даже утверждает, что и запасти такие не закажет), хотя вчера был в с-о, который являлся всегда дилером Тойоты, они заверили и показали направления от Ресо на ремонт тойот к ним. Мне видимо просто очень не повезло со страховой. Меня убеждают, что с с-о не работают. Но с-о утверждает, что еще как работают и даже показали направление от ресо.
Буду готовить обращение в суд. Страховую компания никому не рекомендую. Подумайте несколько раз. Ремонта не дождетесь. Будут кормить завтраками и динамить. Ну и соответственно все мои отношения с РЕСО, которые были с 2016 года прекращаются.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга27.11.2025 10:52Спасибо за ваш отзыв. «Заказывал обратную связь через оператора, создали заявку и никто не связался» — автор, укажите дату, когда вы создавали заявку на обратный звонок и канал связи, где оставляли заявку?- Администратор Народного рейтинга04.12.2025 10:55Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
- ДмитрийАвтор отзыва16.12.2025 12:12заявку оставлял оператору по телефону, указанному в полисе каско
- Администратор Народного рейтинга18.12.2025 17:30Отзыв проверен. От автора так же поступило дополнение в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10008185/.
РЕСО-Гарантия18.12.2025 22:00Уважаемый автор! Для проверки информации, просим указать дату и время звонка в Компанию. Управление качества обслуживания клиентов- ДмитрийАвтор отзыва19.12.2025 16:36у вас регистрируются входящие, я не записывал время и дату. Направление выдали только на осмотр, он был произведён. Пошёл третий месяц ожидания обратной связи от страховой. При просьбе в офисе компании выдать направление на ремонт на бумажном носителе было отказано в грубой форме. Письменный отказ также отказались выдать. Страховую подано досудебные претензии. Если бы было всё так хорошо, как описывает представитель, то дело не шло бы к обращению в суд. Поэтому прошу вернуть оценку негативную. И ещё раз повторяю со мной, как собственником автомобиля никто из страховой компании не связался, несмотря на заявку на обратную связь
- ДмитрийАвтор отзыва19.12.2025 16:37по состоянию на вечер 19.12.2025 никто из страховой компании на связь так и не вышел.
РЕСО-Гарантия20.12.2025 00:21Уважаемый клиент! Без даты и времени звонка проверить информацию не представляется возможным, поскольку в Компанию поступают ежедневно сотни тысяч звонков из разных регионов. Если БАНКИ.РУ засчитали отрицательную оценку, полагаем, Вы предоставили им запрашиваемые нами данные. Мы сможем проверить информацию только при наличии даты и времени звонка в Компанию. Управление качества обслуживания клиентов- РЕСО-Гарантия20.12.2025 00:27Уважаемый автор отзыва ! С Ваших слов, "по состоянию на вечер 19.12.2025 никто из страховой компании на связь так и не вышел" 19.12.25 руководитель отдела урегулирования убытков связывалась с заявительницей претензии. Возможно , Вы не располагаете этой информацией. Управление качества обслуживания клиентов
- ДмитрийАвтор отзыва22.12.2025 07:13Заявитель страхового случая - не равно страхователь. Клиентской службе это нужно знать и осознавать. По состоянию на утро 22.12.2025 страховая не связывалась со страхователем ТС. И это очень странно, учитывая негативный фон переписки на данном ресурсе.
- РЕСО-Гарантия22.12.2025 14:02Уважаемый автор отзыва! К сожалению , Вы не отправили информацию о дате и времени звонка в Компанию. В связи с чем подтвердить или опровергнуть изложенное не представляется возможным. По просьбе официального представителя Компании на сайте 19.12.25 был осуществлён звонок заявителю убытка. Разговор состоялся, информация получена. Что касается общения со Страхователем. Агент постоянно на связи с ним , о чём мы видим как из переписки со Страхователем, так и по информации от руководства филиалом. Запчасти заказаны, о чём неоднократно Компания и СТОА уведомляли Заявителя. Как только они поступят, автомобиль будет принят в ремонт. Нарушений коммуникации, а также условий заключённого договора не усматривается. Управление качества обслуживания клиентов
- ДмитрийАвтор отзыва22.12.2025 15:00Бесполезное общение, особенно после фразы : "о чем неоднократно уведомляли..." не позорьтесь и признайте свои ошибки. Выражаясь вашим языком: предоставьте подтверждение уведомлений от страховой и СТОА, но не предоставите, т.к. у вас их нет.
- РЕСО-Гарантия22.12.2025 15:57Уважаемый клиент! В соответствии с Миссией агента, официально принятой в Компании, страховой консультант сопровождает клиента с момента заключения договора и участвует в урегулировании убытка. Поскольку с момента ДТП и по н.в. агент со Страхователем находится в постоянной связи, что подтверждается наличием переписки , отсутствие информативности клиента не подтвердилось. Управление качества обслуживания клиентов
- ДмитрийАвтор отзыва30.12.2025 19:2530.12.2025 на связь агент страховой выходит лишь после отзывов на данном ресурсе. Ни ремонта, ни выплаты страховая не производит, кормя обещаниями. Со мной, как со страхователем и собственником авто ниато так и не связался.
- ДмитрийАвтор отзыва12.01.2026 08:06Сегодня 12.01.2026 прошло три месяца, как, так называемый "официальный дилер Тойота" якобы заказал запчасти, никаких сроков поставки запчастей не известно, кроме очередного конца месяца. Реальный оф. дилер готов отремонтировать и привезти запчасти в течение 2-3 недель, но Ресо к нему направление не дает. Не связывайтесь С РЕСО, если вам дорого ваше время и деньги.
- ДмитрийАвтор отзыва30.01.2026 09:36Сегодня 12.01.2026. Номер выплатного дела АТ163200**. 03.10.2025 Автомобиль был представлен в ремонтную организацию на дефектовку. Сотрудниками станции было разъяснено, что дефектовка произведена, запчасти заказаны, предварительный срок поставки — начало декабря. Прошло более, чем три месяца, как, так называемый «официальный дилер Тойота» якобы заказал запчасти, никаких сроков поставки запчастей не известно, кроме очередного конца месяца. Реальный оф. Дилер готов отремонтировать и привезти запчасти в течение 2-3 недель, но Ресо к нему направление не дает. Не связывайтесь С РЕСО, если вам дорого ваше время и деньги.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
4 услуги
Страховой случай
Пользуюсь услугами страховой компании Ресо-гарантия больше 15 лет. Страховой агент Краузе Татьяна Артуровна. Работает оперативно и точно. Грамотные консультации и советы позволяют принимать правильные решения при составлении Договоров.
Профессионал в…
4 июня, 16:07
2 услуги
Страховой случай
Купил новую машину хавал застроховал в страховой компании РЭСо , и вот постирала меня не большое горе ехал не кого не трогал на дорогу выбежала стая сабак и оду из них сбил повредился передний бампер, решетка радиатора, губа нижняя а вот собаке не че…
3 июня, 20:31
Каско
Другое
Обратилась в связи с наступлением страхового случая, направили на СТОА для осмотра автомобиля, 28.04.2026 года, спустя 2 месяца звонят и говорят, нужно приехать снова, не можем найти детали!!! 2 месяца прошло!!!! ДТП было в феврале 2026 года, в СТОА …
3 июня, 11:55
Каско
Страховой случай
Страховой случай АТ17760143.Произошло ДТП,у впереди идущего ТС отвалились колеса,я совершил наезд на оторваный диск колеса,эти обломки болтались по всему днищу,погнули мои диски,порвали 2 шины.Как позже выяснилось пострадали амортизаторы,подкрылки,мо…
1 июня, 15:42
Каско
Страховой случай
Я тут писал отзыв что эта компания меня игнорит и на ремонт не отправляет. По факту они согласовали ремонт но ни СК ни СТОА мне об этом не сказали. А я сам поленился звонить с СК. Поэтому 4 балла. Одну звезду накинул из-за того что я их нес по кочкам…
28 мая, 14:55
Каско
Страховой случай
Было оформлено ПОЛНОЕ каско в компании Ресо .произошел страховой случай , что на машину попадали камни или инородные предметы , появились сколы и вмятины на авто , обратились с сотрудникам полиции , они закрыли дело и дали постановление для Страхово…
27 мая, 18:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Был страховой случай по каско , что вся машина практически в сколах и вмятинах после падения может мусора какого-то или еще чего-то . Сотрудники полиции дело закрыли , виновных не нашли . И потом мы обратились в офис в городе Воронеж , все повреж…
27 мая, 18:10
Каско
Страховой случай
Не первый год оформляю каско, в 2025 оформил в Ресо, в декабре 25 страховой случай с потерпевшим, в марте оформлены документы, 10 апреля авто в сто и сегодня 26 марта и машина не ремонтируется!
Уже более чем 1,5 месяца идёт согласование работ! Реб…
26 мая, 18:30
Каско
Страховой случай
Оформляла каско и осаго в страховой компанииРЕСО- гарантия дистанционно , все моменты по каско тщательно проговаривались так как для меня это было важно, так же был уточнен вопрос по франшизе а именно в случае ДТП по моей вине я оплачиваю 30.000 руб…
26 мая, 11:59
Каско
Страховой случай
Обратился в апреле 2024 по страховому случаю АТ14417944 в результате ДТП в центр выплат по авто РЕСО-Гарантия по адресу ул Полевая Сабировская, д 49. Быстро, без очередей оформили и произвели осмотр автомобиля и оценку повреждений.
Выплату в полно…
26 мая, 10:48
Каско
Страховой случай
Обратился 19.05.2026 по страховому случаю АТ17802461 в результате ДТП в центр выплат по авто РЕСО-Гарантия по адресу ул Полевая Сабировская, д 49.
Быстро, без очередей оформили и произвели осмотр автомобиля и оценку повреждений. Выплату в полном …
26 мая, 10:35
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Страховой случай AT17759945
При посадке в автомобиль ребенок головой задел лобовое стекло и произошла трещина.
Обратился в страховую через мобильное приложение, выехал эксперт, сделал фото.
Через неделю обновился статус в приложении - отка…
15 мая, 08:29
Каско
Страховой случай
Сдавал назад и притёр стену дома. Это случилось 18.03.2026. Из повреждений - задний бампер. ГИБДД вызывать не стал у меня же КАСКО от Ресо без повреждений - одна деталь. Оформил все через приложение. Осмотр приехал ко мне через неделю. А уже в конце …
7 мая, 07:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Первый раз застраховал машину по КАСКО в компании «РЕСО-Гарантия» (до этого был только ОСАГО). О чём сильно пожалел, когда дело дошло до страхового случая 6 января. С тех пор прошло 3 с половиной месяца (заявление зарегистрировано 15 января, сегодня …
27 апреля, 19:08
Каско
Страховой случай
Сдавал назад и притёр стену дома. Это случилось 18.03.2026. Из повреждений - задний бампер. ГИБДД вызывать не стал у меня же КАСКО от Ресо без повреждений - одна деталь. Оформил все через приложение. Осмотр приехал ко мне через неделю. А уже в конце …
27 апреля, 15:18
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
04.04.2026 со страховой компанией заключен договор Каско SYS № 299*****05. В «период охлаждения» 08.04.2026 обратился с заявлением о расторжении указанного договора (вх. № 1064 от 08.04.2026) в офис компании в г. Оренбург. Согласно п. 9.3.1 правил ст…
21 апреля, 20:09
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Нарушение договора КАСКО
Страховые случаи AT12123256, AT12595412, AT12614618, AT12637426, AT12894077 Страховая компания САО «РЕСО-Гарантия» массово грубо нарушает действующие договора страхования — в одностороннем порядке отказывается от исполнения …
17 апреля, 15:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Покупали полис КАСКО от юр. лица в РЕСО-Гарантия на протяжении 8 лет. За это время возмещение убытка получили только 1 раз - замена лобового (трещина от камня).
В апреле 2024 обратились за возмещением убытка АТ13071418 - серьёзное повреждение кап…
6 апреля, 10:51
Каско
Страховой случай
Страховой случай АТ16962252 произошел 8 января 2026 г. - на перекрестке водитель сзади не успел затормозить и погнул выхлопную систему и помял бампер.
Это моё первое ДТП, поэтому в первую очередь позвонил страховому агенту, который ранее говорил, …
2 апреля, 14:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Авто тотальное, хотя Страховая хочет ремонтировать в гаражном сервисе вместо дилера, указанного в полисе каско Застраховали в РЕСО а/м Лада Веста, 2025 г.в. по КАСКО (SYS № 281*****71), за не маленькую стоимость полиса.
22 февраля 2026г. произошл…
29 марта, 19:27
Отзыв проверен
Каско
Другое
Покупал машину и мне навязали страховку дополнительно к Каско называемую Gap ( это типа страховка от удешевления авто). Так как сделка была в пятницу после обеда, я поехал в офис Ресо только в воскресенье и написал заявление на расторжение и Каско и …
28 марта, 13:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Исправляю предыдущий рейтинг. Довольна урегулированием страхового случая. Была условно безусловная франшиза, компания пошла на встречу и решила вопрос с выплатами и франшизой в конструктивном ключе.
Дата первичного обращения в компанию 01 марта 202…
25 марта, 18:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Произошел страховой случай по полису каско! Автомобиль находится уже во втором сервисе и скоро уже шестой месяц, к ремонту да же не приступали, все согласовывают👍🏻 не понятно какой смысл в таком каско когда тебя оставляют без авто минимум на пол года…
20 марта, 13:45
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Страховой случай АТ17333636
На машину, которая стояла в парковочном кармане во дворе дома, упала глыба льда с крыши дома и помяла багажник и разбила стекло багажника. Машина застрахована КАСКО с условно-безусловной франшизой 45000. ОВД (участковый)…
15 марта, 18:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Делюсь опытом по работе со страховой компанией (далее СК) САО «РЕСО-Гарантия» страховка КАСКО полис № SYS28******06
«18» декабря 2025 года. произошел страховой случай по риску «Ущерб» в г.Ноябрьск. страховому случаю присвоили номер АТ16902819. Ма…
11 марта, 10:08
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
