Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Наталья, Новокузнецк (Кемеровская область)
3 декабря, 10:48
Умышленное затягивание процесса рассмотрения несчастного случая и страховой выплаты
Добрый день. 3 августа 2025г. произошла бытовая травма, на улице шел сильный дождь и человек поскользнулся и упал и получил сильные травмы. 26 августа 2025г. подано заявление с пакетом документов по страховому случаю (заявление, первичное обращение, эпикриз из стационара после госпитализации). На протяжении всего времени в плотную взаимодействовали со Страховой компанией Ренессанс Страхование и постоянно дополняли пакет подтверждающих документов. Предоставили Справку и выписку с первичного приема травм пункта, результаты и снимки СКТ и рентгенов, справку о несудимости, больничные листы, осмотр невролога после госпитализации и т.д.
Требования страховой иногда доходили до абсурда о чем я старалась дать понять в пояснительной записке в адрес Ренессанс Страхования: например: предоставьте освидетельствование застрахованного лица на алкогольное опьянение - ни в одном медицинском документе не было написано что больной поступил или травмировался в алкогольном опьянении, поэтому вести его на экспертизу/освидетельствование ни у кого даже не возникло такой мысли, : или предоставьте документы из правоохранительных органов о том, что в отношении травмированного лица не заведено уголовное дело - ну как так? мы оббегали все полицейские участки, где нам было сказано, что такие сведения можно выдать только по письменному запросу компетентных органов,: последнее что было запрошено, так это предоставьте все документы осмотров невролога, начиная с даты выписки из стационара (с 18 августа), я предоставила осмотр невролога один протокол, так как ранее нам был назначен двухмесячный курс лечения по схеме для восстановления, что не устроило страховую компанию.
Сейчас после того что все документы, всевозможные уже предоставлены в страховую компанию и они не знают что еще бы с нас запросить, чтобы не выплачивать нам страховую выплату? На телефонные звонки Страховая не отвечает, на мои письма жду ответа до бесконечности и все они не по существу проблемы. Единственное что написала Страховая компания, что она отправила запрос в медицинское учреждение и сказала ожидать от 3 месяцев и более. Подскажите пожалуйста как можно ускорить процесс рассмотрения страхового случая по травме и сколько времени страховая компания может оттягивать процесс рассмотрения документов? Как можно воздействовать на данное безобразие и куда можно еще обратиться для досудебного урегулирования данного вопроса. Ведь существуют же какие то сроки в данном вопросе?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Ренессанс03.12.2025 13:36Здравствуйте, Наталья. Приняли в работу ваше обращение.- Ренессанс04.12.2025 16:09Здравствуйте, Наталья. Мы неоднократно информировали вас о том, что рассмотрение случая приостановлено до получения медцинской документации, которую мы запросили в мед.учреждении. Запрос был отправлен 09.10.2025. Мы понимаем, что вы уже предоставили запрашиваемые нами документы, но для принятия решения по случаю нам этого недостаточно. Так как от вас эти уточняющие документы мы не получили, сделали самостоятельно запрос в клинику. Обращаем Ваше внимание, что Договор страхования 001*******RU, заключен на основании Правил добровольного страхования от несчастных случаев и болезней № 1.1. Согласно п.9 Правил, Страховщик имеет право: - проверять достоверность данных и информации, сообщаемой Страхователем (Застрахованным), любыми доступными ему способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации (п. 9.3.1); - для принятия решения о страховой выплате запрашивать у Страхователя (Застрахованного лица) медицинскую документацию, отражающую историю болезни, физическое и психическое состояние, диагноз, ход и прогноз результатов лечения, перечень которой предусмотрен настоящим Правилами или Договором страхования, а также самостоятельно выяснять у медицинских учреждений, правоохранительных органов и иных учреждений обстоятельства, связанные с этим фактом и организовывать за свой счет проведение независимых медицинских экспертиз (п. 9.3.5); После получения полного пакета документов по заявленному случаю, решение будет принято нами в установленные Полисом сроки – в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
Администратор Народного рейтинга08.12.2025 11:34Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Добрый день. 3 августа 2025г. произошла бытовая травма, на улице шел сильный дождь и человек поскользнулся и упал и получил сильные травмы. 26 августа 2025г. подано заявление с пакетом документов по страховому случаю (заявление, первичное обращение, …
3 декабря, 10:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Здравствуйте, случай был такой,у меня застрахован ребенок,от всяких несчастных случаев,и такой случай в один миг перевернул мою жизнь(не буду рассказывать когда именно,где и что произошло,вы тоже меня поймите)))) но могу одно сказать,что когда я обра…
24 ноября, 10:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
От А-ва Рояла Ф-ча
Электронная почта:ro*****com
Жалоба на действия АО «Ренессанс Страхование»
по необоснованному отказу в полной страховой выплате
Я, А-ев Роял Ф-ич, 03 апреля 1989 года рождения, являлся застрахованным лицом по договору стра…
12 ноября, 22:51
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Добрый вечер! В ноябре 2024 года оформила ипотечное страхование жизни в Ренессанс страхование. В августе 2025 года получила серьезную травму ноги, была проведена операция, до сих пор восстанавливаюсь и нахожусь на больничном третий месяц, не имея воз…
3 ноября, 00:07
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Недавно я захотел оформить страховку здоровья так как в последнее время много болею. Выбор пал на Ренессанс из аз самых низких цен.
10 августа решил пойти в отделение. На входе меня встретила добрая девушка Анастасия. Она рассказала о преимуществах …
17 августа, 14:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
16 июня в 13:30 написала в чате:
Надо подобрать врача-окулиста в клинике рядом с метро Фонвизинская
18.06. нашли клинику, но она одна и мне не подходит — будь здоров на Савеловской
Жалоба на долгий подбор некорректной клиники
Задают лишние вопр…
21 июня, 09:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Обратился 30 мая 2025 г. в чат приложения и по почте после операции на сердце (обширный инфаркт, проведено стентирование, сердце работает на 60-70%). Мне перечислили документы, необходимые для рассмотрения страхового случая.
Среди этих документов…
10 июня, 17:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Супер нравится данная компания по обслуживанию при ДМС, удобное приложение, много клиник. Есть возможность записаться даже через приложение. Обращался 11.05.2025 в городе Серпухов в мсч 8, для согласования МРТ, не согласовали, в этом большой минус…
4 июня, 18:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Дай бог не обращался,а так да очень хорошая защита от всего можно сказать!в жизни всякие случаи бывают как говоритсянезнаешь где и когда что произойдет,а так хоть какая то защита есть на все случаи))
а так ребята быстро оформят сделают не какой бе…
25 мая, 22:26
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Была проблема с вросшим ногтем. Раньше удаляли в городской больнице, почему-то удалили его весь. Потом ноготь рос спокойно, мне ничего не рекомендовали кроме как перевязки.
Через полгода ноготь снова начал вростать. Пришла туда же в гор больницу …
24 мая, 10:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Обращалась по вопросу страхового случая в апреле 2025. Был запрос на отправку гарантийного письма. Есть проблема, в гарантийном письме не всегда пишут «забор мазка» и отправляют его в таком виде в поликлинику. После этого приходится снова обращаться …
21 мая, 03:10
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Была застрахована в Ренессансе от несчастных случаев и болезней. После наступления страхового случая, обратилась с заявлением по электронной почте о выплате страховой премии, приложила все документы, но мне пришел отказ, мотивировали тем, что травма …
11 апреля, 16:58
2 услуги
Другое
Когда мне предложили страховку при оформлении кредита, я не стала раздумывать и сразу согласилась. Однако, спустя несколько дней, я поняла, что она мне не нужна.
Воспользовалась правом на возврат, подала заявление, и деньги вернули без проблем. В…
11 апреля, 01:49
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Здравствуйте, напишу правдивый отзыв.
13.04.24 обратилась в компанию, так как оформила полис Ренессанс страхование от несчастных случаев.
17.01.25 года подвернула стопу , экстренно обратилась в больницу, более 2 недель проходила лечения.
По…
9 апреля, 15:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Я можно сказать охотница по накопительным счетам, а Ренессанс предлагает еще и страховку жизни бонусом ко всему.
Получив консультацию в страховой компании, я в этот же день приняла решения на оформление программы. На момент заключения договора по…
11 марта, 11:46
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
Здравствуйте
вот уже 2 дня у меня острый зубной боль звоню трудно попасть на это страхование компанию и берёт от меня заявление и ищет Куда мне подойти с острым зубной болен и уже вот 2 дня они не может Договориться с поликлиники
оказывается …
4 марта, 14:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Ежемесячно с 6 августа 2024 года смоей кредитной карты списывается оплата за услуги страхования «Защита жизни,
здоровья и денег на карте». Информация в приложении банка МТС говорит о том,
что защита действует при несчастных случаях, проблемах со зд…
8 февраля, 00:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Отправила оригиналы документов заказным письмом на страховую выплату почтой России указав адрес 121614. г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1, БЦ «Крылатские холмы», ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Управление урегулирования убытков по личным …
17 января, 13:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
14.01.2024 оформил страховой полис "Жизнь и Здоровье" для ипотеки. Цена порадовала, дешевле чем в других компаниях..Также хочется отметить хороший сервис и выразить особую благодарность специалисту Дарье, которая оперативно все оформила, ответила на…
14 января, 11:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Скажу кратко. Если вы захотите отказаться от Страхования жизни и здоровья, то вам нужно будет пройти 9 кругов ада, и еще порядком 2-3 недель. Потому что отказ принимается Анкетой(где указаны персональные данные) по ПОЧТЕ РОССИИ. В 21 веке, мы отправл…
9 ноября, 16:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
С «Ренессанс Страхованием» я познакомился, когда решил застраховать свою жизнь. Сначала были сомнения, нужно ли это, но после общения с менеджером понял, что это действительно важно для моей семьи.
Плюсы:
• Профессиональный подход: Сотрудники ко…
27 сентября, 22:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Я хотел бы поделиться положительными моментами сотрудничества со страховой компанией «Ренессанс» в сфере страхования жизни. Я решил застраховать свою жизнь, и семья мне в этом помогла помогла, по сути, обеспечить отличный сервис на всех этапах. Самое…
20 сентября, 16:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Спасибо большое Ренессанс страхование. Всё в жизни случается и вы мне помогли! Огромное спасибо сотрудникам - работа быстрая, выслушали и ответственно отнеслись к работе.
18 сентября, 11:02
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
## Ренессанс Страхование: отзыв о страховании жизни Оценивать страховую компанию в целом сложно, так как каждый отдельный случай индивидуален. Тем не менее, я могу поделиться своим опытом взаимодействия с Ренессанс Страхование в сфере страхования жиз…
1 сентября, 21:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Обслуживание по полису ДМС, предоставляет работодатель.
Итак) 2 месяца назад я по программе ДМС проходила лечение у гинеколога. Диагноз: дисплазия шейки матки степени cin I. По итогам многочисленных анализов и процедур (не буду вдаваться в подроб…
27 августа, 23:22
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
ВебЗайм получил премию НАУМИР за «Лучший зооэкологический проект»
1
Viktoria Ki
Офлайн-ритейлеры подключились к борьбе с маркетплейсами
5
Варненчик В
Ключевая ставка: инфляция снижается, «ключ» за ней?
2
Kata
Новое в законе: повышение ставки НДС в 2026г!
6
А ДЕНЬГИ
Финансовый детокс: в новый год без лишних расходов
7
Vladimirovich
Автопродление подписок — тихий пожиратель бюджета.
7
Газпромбанк
Сколько стоит свадьба в 2025 году
2
Народный рейтинг
3000 ₽ за первые инвестиции. Четыре обращения не гарантируют получение бонуса
1
Элвис Валентинович
Новогоднее чудо даром: бесплатные сервисы Деда Мороза
3
Розмари
Как заработать на инвестициях, если ничего в этом не понимаешь?
7
Ещё 68 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге