Общее впечатление об страховой компании

Я являюсь клиентом «Росгосстрах» на протяжении нескольких лет и пользовался разными продуктами: ОСАГО, каско, страхование имущества. Мой опыт общения с компанией неоднозначный, и я хотел бы поделиться как сильными, так и слабыми сторонами. Положительные стороны: 1. Доступность и распространенность. Это, безусловно, главный плюс. Офисы «Росгосстрах» есть практически в каждом городе, даже в небольших населенных пунктах. Это создает ощущение надежности и доступности. Всегда можно приехать и поговорить с сотрудником лично. 2. Широкий спектр продуктов.*Компания предлагает практически все виды страхования: от обязательных (ОСАГО) до сложных инвестиционных и накопительных программ. Это удобно, если хочется собрать все страховки «под одной крышей». 3. Ценовая политика (на ОСАГО). Часто по ОСАГО «Росгосстрах» предлагает весьма конкурентные цены, особенно для аккуратных водителей. Онлайн-калькулятор на сайте работает понятно. 4. Онлайн-сервисы. За последние годы компания серьезно развила digital-направление. Купить полис ОСАГО или каско, внести изменения, подать уведомление о ДТП через мобильное приложение или личный кабинет стало действительно удобно и быстро. Отрицательные стороны и проблемы: 1. Качество обслуживания в офисах.Здесь наблюдается самый большой разброс. Всё сильно зависит от конкретного офиса и даже конкретного менеджера. Часто можно столкнуться с длинными очередями, невнимательностью сотрудников, их низкой компетенцией в сложных вопросах. Создается впечатление, что в некоторых офисах персонал недостаточно обучен. 2. Сложности и задержки при урегулировании убытков. Это самый болезненный пункт для многих клиентов. Процесс оценки ущерба, сбор документов и, главное, выплаты может затягиваться. Часто возникают споры по оценке стоимости ремонта. Без личного контроля и настойчивости клиента процесс может идти очень медленно. Стандартная история — это необходимость многократных звонков и визитов для уточнения статуса заявки. 3. Навязывание дополнительных услуг. При покупке полиса, особенно в офисе, менеджеры нередко активно пытаются продать ненужные или неподходящие клиенту допуслуги. 4. Работа колл-центра. Дозвониться иногда бывает проблематично, а ответы операторов часто носят шаблонный характер и не решают конкретную проблему, сводясь к фразе «обратитесь в офис, выдавший полис». Итог: «Росгосстрах» — это классическая, проверенная временем, но очень бюрократическая компания. Она отлично подходит для оформления простых продуктов вроде ОСАГО, особенно если вам важен офис рядом с домом и не самая высокая цена. Однако для сложных и дорогих видов страхования (каско, здоровье, имущество) я бы советовал рассмотреть более современных игроков на рынке, где выше скорость обслуживания, прозрачнее процедуры и качественнее клиентская поддержка.