Компания ООО «МАКС-Жизнь» затягивает время по выплате!

Я, Л-ая К. С., действующая в интересах и по доверенностям от законных наследников застрахованного лица, являюсь заявителем страхового случая. Страховая компания ООО «МАКС-Жизнь». 31.12.2024 года был выдан полис , 12.04.2025 наступил страховой случай. Обращаюсь к Вам с жалобой на действия данной компании, которые, по моему мнению, нарушают мои права как получателя страховой услуги, напрямую затягивая сроки рассмотрения страхового случая. Мною 28.11.2025 г. экспресс – доставкой с описью вложения АО «Почта России» были отправлены два полных пакета документов в соответствии, официально заявленной на сайте страховой копании ООО «Макс – Жизнь». Также я неоднократно обращалась на «горячую линию» компании в целях подтверждения / уточнения пакета представляемых в ООО «Макс – Жизнь» документов. Хочу обратить Ваше внимание на то, что представители компании в устной форме при каждом моем обращении на «горячую линию» меняли список требуемых документов при наступлении страхового случая, что в свою очередь вводило меня в заблуждение. Все телефонные разговоры с представителями компании были записаны и со временем я также начала фиксировать свои звонки, так как это вызывало у меня беспокойство. Весь список собранных мною документов перед отправкой был также согласован с оператором данной компании на «горячей линии» и только после отправлен адресату. Письма с документами вручены адресату 05.12.2025 г., а 08.12.2025 г. посредством смс-оповещения от МakcLife поступили сообщения о том, что обращения зарегистрированы. 27.12.2025 года я получила смс-уведомление от МakcLife о том, что только этим числом обращение принято к рассмотрению. Этим же днём пришло смс - уведомление о том, что отправлен запрос на недостающие документы. Согласно полученному запросу (письмо ООО «Макс – Жизнь» от 26.12.2025 исх. № ЖЗН-76-08/6420) необходимо дополнительно представить 2 (два) документа (без обоснования ООО «Макс – Жизнь» необходимости каждого из них с учетом ранее полученных компанией документов), а именно: - свидетельство о праве на наследство на всё движимое имущество, в том числе все денежные средства, либо на право и получить страховое возмещение по договору страхования; - свидетельство, или иной документ (справка о круге наследников), подтверждающий, наличие всех наследников Застрахованного лица, с указанием доли причитающегося наследства (при предоставлении Свидетельства о праве на наследство на иное обозначенное имущество, чем указано выше). Несмотря на то, что в Памятке прописано, что ООО «МАКС‐Жизнь» вправе запросить дополнительные документы для рассмотрения заявления и принятия решения о страховой выплате, тем не менее подготовленный ООО «Макс – Жизнь» КИД на основании Правил страхования и сами Правила страхования по риску 2 (пункт 7.18 Правил страхования) содержат закрытый перечень предоставляемых документов при наступлении страхового случая. И данный перечень не содержит наименований дополнительно запрошенных документов. Считаю, что требование ООО «Макс – Жизнь» о предоставлении документов, не предусмотренных Правилами страхования, а также не влияющих на определение размера страховой выплаты для погашения кредита, является незаконным. Ознакомившись с отзывами на сайте banki.ru я пришла к выводу, что практика затягивания сроков является системной и целенаправленной со стороны компании исходя из многочисленных жалоб ее клиентов. Считаю, что действия страховой компании ООО «Макс – Жизнь» являются нарушением страхового законодательства Российской Федерации и ущемляют права законных наследников застрахованного лица.