Преднамеренное введение в заблуждение добропорядочных потребителей, при продаже премиальных страховок путешествий

Хочу поделиться своим ПЕЧАЛЬНЫМ опытом взаимодействия с АО «Альфа-страхование» по страховке путешествий. Наверняка многим это будет интересно и полезно. Так вот. У нас на 3-х членов семьи была оформлена самая премиальная из всех возможных в их линейке страховка по программам страхования «Альфа-Тур Privilege», которая ФОРМАЛЬНО предусматривает компенсацию за факт задержки авиарейса из расчета по 2000 руб. за каждый час задержки, начиная с ПЯТОГО часа, но совокупно они компенсируют не более 12-ти часов. Переводя на русский язык: если рейс ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ на 16 часов, то вы получаете 2000 * 12 (так как первые 4 часа не оплачиваются) = 24 000 руб. на человека. Казалось бы, неплохая компенсация за потерянное время и испорченное настроение в случае задержки рейса… Однако, Альфа-страхование не было бы собой, если бы честно выплачивало всем попавшим в подобную ситуацию компенсацию. Итак, наш маршрут состоял из двух частей: Прага – Стамбул и Стамбул – Москва. По первой мы благополучно и вовремя прибыли в Стамбул, а вот со вторым из-за январских снегопадов в Москве нас задержали в Стамбуле более, чем на сутки. Драгоценный день каникул потерян, но ведь у нас есть та самая ПРЕМИАЛЬНАЯ страховка, которая и нужна в подобных ситуациях! Ни о чём, не переживая, я подаю заявление в компанию через личный кабинет на сайте и ожидаю положенную по договору страхования компенсацию. И тут начинается самое интересное. Сперва мне приходит безапелляционный ответ, что наш случай (фактическая задержка на 26 часов!!!) НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СТРАХОВЫМ и НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗМЕЩЕНИЮ! В полном недоумении я дополняю своё обращение всеми возможными подтверждающими документами (вплоть до скринов смс-сообщений от Авиакомпании), предполагая, что сотрудник компании Роман Р-ов просто не погрузился полностью в ситуацию. В ответ на повторное обращение Роман Р-ов отвечает: Случай признан страховым к возмещению 2000 руб. на каждого застрахованного, согласно «условиям страхования», за задержку рейса на 5 ч. То есть, они соизволили со второго (!!!) раза расщедриться на 2000 руб. вместо положенных 24 000 руб. на человека! Понятно, что моему возмущению не было предела и после этого я написал обращение в службу контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». Оттуда от Ольги Ч-ой я получил следующий ответ: Риски «ОТМЕНА РЕЙСА», а также «ОТМЕНА РЕЙСА С ЗАМЕНОЙ» не входят в объем страховой ответственности по Условиям страхового сертификата. Чтобы вам было понятно, о чем речь, поясню, что в последнее время в практику всех авиакомпании вошло такое явление как ОТМЕНА РЕЙСА С ЗАМЕНОЙ, то есть минимизируя свои потенциальные юридические риски, авиакомпании массово стали не ЗАДЕРЖИВАТЬ, а ОТМЕНЯТЬ И ЗАМЕНЯТЬ НА НОВЫЕ рейсы. В конкретном нашем случае изначальный рейс из Стамбула три раза менял свой номер, и авиакомпания в своих официальных смс-сообщениях называла это не ОТМЕНОЙ, а ЗАМЕНОЙ, что юридически абсолютно разные по значению термины, тем не менее этого было достаточно, чтобы трактовать как не подпадающий под условия страхования риск, и как следствие, не платить. Внутри одной из вышеупомянутых замен произошла ещё и ЗАДЕРЖКА на 5 часов, что и явилось основанием для выплаты 2000 руб. за этот 5-й час, о чем Роман и уведомил меня в ответе на повторное обращение. Вот так уважаемое АО «АльфаСтрахование», ссылаясь на то, что формально застрахован риск именно «ЗАДЕРЖКА РЕЙСА» (вероятность которого в их трактовке стремится к нулю), ИЗНАЧАЛЬНО ВВОДИТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ (о чем я собираюсь уведомить в том числе и ЦБ РФ) и ФАКТИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЕТ В ВЫПЛАТЕ, не учитывая реальное положение вещей.