Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Страховой случай
Яна, Москва (Москва и область)
9 февраля, 16:43
Купили страховку путешественника в Альфа-Страховании? 99% что в экстренной ситуации вы умрёте — и вам просто не помогут
Расскажу про свой печальный опыт со страховкой Альфа-Страхование за границей. Никому не рекомендую.
1. Связь с ассистансом — фактически недоступна
Связь возможна только по звонку на российский городской номер. Если вы за границей и у вас нет возможности туда позвонить — вы полностью отрезаны от помощи. Ни международной линии, ни мессенджеров, ни альтернатив.
У меня был обморок и приступ, и пока я находилась без сознания, мои друзья в панике искали хоть какую-то возможность дозвониться на российский номер, при этом звонить и дергать их нужно было несколько раз - на вопрос про мессенджеры ответ был отрицательный.
2. В экстренной ситуации мне не организовали ни скорую помощь, ни трансфер
У меня был приступ потери сознания с потерей дыхания. Несмотря на это:
— никто со стороны страховой не вызвал скорую помощь;
— никто не организовал трансфер в больницу;
— никакой экстренной быстрой помощи предоставлено не было.
Более того, в ассистансе мне прямо сказали, что ожидание записи к врачу может составлять до 3 часов, и по сути предложили решать самой, выживу я в экстренной ситуации или нет. Это было сказано спокойным, равнодушным тоном — как будто речь идёт не о жизни человека, а о плановой записи.
3. Email-поддержка — часы ожидания
Ответы по электронной почте приходят с большой задержкой. В моём случае ожидание составляло около часа. В экстренной ситуации — это опасное бездействие. Я была так напугана что не знала что делать.
7. Компенсация трансфера — отдельная история
Когда мы попытались компенсировать трансфер до больницы, страховая прислала ответ:
«Для рассмотрения заявки необходимо направить полный пакет документов. Без них рассмотрение невозможно».
Список документов — огромный.
Я запросила эти документы у клиники, и клиника официально ответила, что ВСЕ документы уже были отправлены напрямую в страховую компанию и находятся у неё. Выдать их мне на руки клиника не может.
Страховая, разумеется, эти документы мне не прислала и на email с запросом просто НЕ ОТВЕЧАЕТ.
Создаётся ощущение, что в такой схеме сделано всё, чтобы компенсацию просто не выплатить.
И последнее - врач к которому меня направили видимо со слов представителя страховой записал не верную информацию - не указал в отчете про приступ и обморок и поставил не верный диагноз. На следующий день обратилась к другому врачу который поставил другой диагноз со списком необходимых анализов
Итог: в реальной экстренной ситуации с этой страховкой вы рискуете не дозвониться, не получить помощь и доверив свое здоровье этой страховке просто не выжить... (страховой случай M326011658RUS)
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
АльфаСтрахование09.02.2026 16:54Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.- АльфаСтрахование11.02.2026 16:05Добрый день! Страховой сертификат оформлен на основании Условий страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Согласно п. 4.2.1.2.1 Условий страхования, расходы по медицинской транспортировке включают в себя расходы по поиску, спасению и перемещению, возникшие в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания в соответствии с состоянием здоровья и/или при наличии медицинских показаний. При этом указанные в настоящем пункте расходы по транспортировке/эвакуации, не согласованные со Страховщиком или Сервисной компанией, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 200 долларам США. 04.02.2026 от Вас поступило обращение, с учетом симптомов, Вам было рекомендовано самостоятельно вызвать скорую медицинскую помощь и сообщить о направлении в госпиталь. Так как Вы были готовы дождаться направления от сервисного центра, визит к специалисту был организован в день обращения, проведен осмотр, а также назначено лечение. По результатам осмотра специалистом были зафиксированы жалобы и подобрано лечение, информация о необходимости дополнительной помощи не поступала. Что касается пропущенных вызовов, можем сообщить следующее: звонки, к сожалению, не были приняты, так как на момент обращения не было свободных операторов, поэтому Вам были направлены дополнительные контакты для связи вне роуминга. Дополнительно сообщаем, что организация транспортировки зависит от наличия транспорта и возможностей партнёрских организаций в регионе. В случае отсутствия возможности провести транспортировку в необходимые сроки рекомендовано самостоятельно обращаться за транспортировкой в локальные сервисы такси. По вопросу компенсации Вам была направлена инструкция с перечнем документов по медицинскому обращению. В соответствии с п. 4.2.1.2.1 Условий страхования мы готовы возместить подтвержденные транспортные расходы на дату страхового события по маршруту в госпиталь. Заявление и документы Вы можете направить через Личный кабинет страховой компании. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями, и хотим, чтобы Вы знали: мы ценим Ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы Вы чувствовали себя уверенно и комфортно в общении с нами.
Администратор Народного рейтинга11.02.2026 19:35Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу оставить восторженный отзыв об "АльфаСтрахование" Очень порадовала цена — страховка обходится буквально в копейки, а покрытие солидное: на одного человека сумма внушительная, чувствуешь себя под надёжной защитой.
Особенно ценю, что комп…
23 февраля, 01:19
Страхование путешествий
Страховой случай
Во время поездки в Стамбул внезапно разболелся зуб. Боль была такая, что невозможно терпеть. Хорошо, что был полис ВЗР от Альфы. Потому что в огромнейшем городе куда обращаться вообще непонятно. Связалась с партнером страховой, через пару часов уже б…
20 февраля, 15:58
Страхование путешествий
Страховой случай
Если нужно лететь куда-то зимой, по делам или на отдых, то всегда страхую полет в Альфастраховании. Если возникает страховой случай, то они выполняют все свои обязательства. Вот 2 недели назад летел домой. Снегопады по всей стране, погодные условия н…
20 февраля, 13:58
Страхование путешествий
Страховой случай
Отдыхали в Стамбуле с мужем,. Я отравилась ,очень сильно ,вечером вылет. Обратились в страховую ,тк в самолет с признаками отравления на сколько я знаю не пускают. Ответили быстро и обратная связь была ,НО ! Нам предложили поехать в госпиталь кот нах…
18 февраля, 14:30
Страхование путешествий
Страховой случай
При перелете мой чемодан не приехал вовремя, его по ошибке отправили в другой терминал. Хорошо, что при покупке билета добавила страховку пассажиров от Альфы. Прямо в аэропорту составила акт о неприбытии багажа.
Через приложение АльфаСтрахования …
18 февраля, 10:32
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехала на отдых в Грузию, решила устроить себе зимние каникулы, и случайно повредила ногу, подвернула на ровном месте. Позвонила в сервисную компанию, нога очень болела, и там мне согласовали медицинскую помощь в ближайшей больнице. Сотрудник даже у…
17 февраля, 17:23
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
На отдыхе обострилась старая проблема с коленом. Просто воспаление, но боль такая, что ходить сложно, хоть костыли бери. Боялся, что скажут: не страховой случай, мол, пейте обезбол. Но все оказалось иначе.
В сервисной компании подробно расспросил…
16 февраля, 17:34
Страхование путешествий
Страховой случай
Перед каждой поездкой я покупаю страховку путешественников, она не раз меня выручала. Во время последней поездки на отдых в Египет у меня к вечеру поднялась температура под 40, началась сильная рвота. Я даже не могла встать. Супруг связался с Ассиста…
16 февраля, 14:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Обращалась за помощью в страховую компанию GVA после дтп во Вьетнаме. Виновником которого я не являлась. В последствии ДТП получила серьезный перелом ноги, возникла необходимость в операции.
Сразу после случившегося обратилась в страховую компан…
14 февраля, 20:24
Страхование путешествий
Страховой случай
Во время поездки на Пхукет у мужа случился сильнейший приступ аллергии на морепродукты, лицо начало опухать. Мы очень испугались, так как раньше такого не случалось (муж вообще не аллергик).
Сразу набрали номер в полисе АльфаСтрахования…
12 февраля, 14:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Обратилась в Альфа страхование по мед.полису путешественника когда была в Таиланде (страховой случай-укус насекомого и сильный отёк). Быстро отреагировали, направили в госпиталь, после приема врача также оперативно согласовали дальнейшее лечение (кап…
12 февраля, 14:16
Страхование путешествий
Страховой случай
Летели в отпуск. После покупки билетов жена предложила застраховаться в Альфастраховании, поскольку мониторила отмены и переносы рейсов. Ее интуиция сработала и наш рейс задержали на 8 часов.
При онлайн переписке со страховой нас уведомили, что С…
11 февраля, 11:59
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Расскажу про свой печальный опыт со страховкой Альфа-Страхование за границей. Никому не рекомендую.
1. Связь с ассистансом — фактически недоступна
Связь возможна только по звонку на российский городской номер. Если вы за границей и у …
9 февраля, 16:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Начались сильные боли в животе. С каждым часом становилось только хуже, поднялась температура. В 3 часа ночи не мог уже терпеть - позвонил в сервисную компанию по полису путешественника. Через 40 минут за мной приехала скорая и отвезла в частную клин…
9 февраля, 15:26
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу поделиться своим ПЕЧАЛЬНЫМ опытом взаимодействия с АО «Альфа-страхование» по страховке путешествий.
Наверняка многим это будет интересно и полезно.
Так вот.
У нас на 3-х членов семьи была оформлена самая премиальная из всех…
8 февраля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Был оформлен страховой полис на всё путешествие 5 звёзд с максимальным покрытием. Случилась экстренная ситуация, реально экстренная с подозрением на внематочную беременность, разрывом и внутренним кровотечением. Естественно первое, что сделал, открыв…
6 февраля, 14:45
Страхование путешествий
Страховой случай
Отдыхали в Египте. После укуса насекомого пошла сильная аллергическая реакция у меня. Позвонили по номеру в полисе путешественника. Через час меня уже приняли в клинике. Сделали укол, потом капельницу, оставили под наблюдением до вечера. Страховая са…
6 февраля, 14:19
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Пару дней назад пришлось обратиться в страховую через ассистанс при нахождении за рубежом. Была в панике, но нам оперативно помогли. Помощь была оказана в полном объеме, весь медицинский персонал, как доктора, так и медсестры, работал на высшем уровн…
5 февраля, 16:54
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу выразить огромную благодарность вашей страховой компании! Недавно я столкнулась с ситуацией, которой опасается любой путешественник: в поездке по Индонезии у меня началась лихорадка.
В течение 20 минут оператор самостоятельн…
5 февраля, 11:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
Недавно оформлял туристическую страховку в АльфаСтрахование для поездки в Европу на две недели — остался очень доволен процессом и общим впечатлением! Всё делал через мобильное приложение компании — интерфейс интуитивно понятный, без лишних кликов и …
5 февраля, 09:57
Не влияет на рейтинг
6 услуг
Оформление полиса
На основании анализа пользовательского опыта и отзывов клиентов сформировалась разносторонняя картина работы компании. Ниже — структурированный обзор ключевых аспектов.
Плюсы:
Скорость оформления полисов.
Многие клиенты отм…
4 февраля, 19:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Обслуживание нулевое.
Официальный телефон не работает система говорит, что такой номер не обслуживается. Это вообще в голове не укладывается. Войти в ЛК на сайте не возможно. Операторы вообще не заинтересованы в решении вопросов.
Отменился …
2 февраля, 14:44
4 услуги
Страховой случай
Отзыв о страховой компании «СтрахГарант»
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия со страховой компанией «СтрахГарант» — за последние три года я неоднократно обращался к их услугам, и сейчас готов дать развёрнутую оценку.
Пер…
2 февраля, 04:41
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
Оформила полис, но спустя время планы изменились и необходимость отпала. Нашла официальный сайт через статью в интернете и перешла по ссылке. Заполнила заявление на возврат сама, без чьей либо помощи. Все прошло спокойно и без сложностей.
30 января, 22:56
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Брали страховку путешественника, потому что все берут, но после того, что случилось на отдыхе, у меня мнение перевернулось на 180 градусов. Поднялась температура небольшая, начало крутить живот. Позвонил по номеру на полисе, подобрали клинику, котора…
30 января, 12:04
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ПКО Защита онлайн
ПКО «Защита онлайн» в составе АО «НИРУМ» выступила на DOLG TALK СИБИРЬ 2026
1
Viktoria Ki
Забавные присказки о деньгах
77
Дмитрий Хмелев
Правила выдачи займов в микрофинансовых организациях ужесточаются
2
Antyukhova
Ozon Банк: деньги приносят доход каждый день
4
ВебЗайм
Составляем личный финансовый план на 2026 год: инструкция и наглядный пример
3
Анн.Мартка
Масленица с Нутеллой и Магнитом
22
Совкомбанк
💰 Ваш ребёнок заслуживает финансового будущего без ошибок и стресса!
11
Варненчик В
Очередное прощание с «удаленкой» в России
6
Sergey.1961
Собрал пенсионные бонусы. Или как я получил 3000 ₽ в Альфе, а теперь ухожу в ВТБ
7
Kary may
Выморочное имущество: особенности правового статуса
7
Ещё 56 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге