Некомпетентные, хамящие сотрудники

В РЕСО оформлено КАСКО и ОСАГО. Случился страховой случай, на светофоре догнали сзади, повреждения минимальные. Дали направление на СТО, звоним спрашиваем про диагностику внутренних повреждений, в ответ получаем, чтобы провести диагностику надо снять бампер и так машина должна стоять пока не придут запчасти месяц или больше, а собрать обратно нельзя, т.к. оплачивается снятие только 1 раз, что для меня очень странно, поскольку все расходы можно списать со страховой виновника. При обращение в контакт центр сотрудники делают вид, что ничего не понимают и не знают, т.к. это не в их компетенции, что логично, но компетентным сотрудникам задачу не передают. И это все при том, что есть КАСКО и есть виновник, с которого можно получить все расходы.