Мобильное приложение всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Виталий, Таганрог (Ростовская область)
20 марта, 13:26

Отказ в обслуживании по КАСКО

Обратился на днях в страховую по полису 003АТ-25/0102915 от 12.04.2025. Приняли решение отправить на ремонт. В списке было 3 СТОА, 2 из них в соседнем городе (Ростов-на-Дону), одна в моем (Таганрог). Согласно договору ремонт должен производиться только на дилерской СТОА. Из списка, как я понял, это единственная СТОА (Артекс, Ростов-на-Дону). Добраться до этой СТОА создает мне ряд проблем и расходов: бензин в оба конца, амортизация авто, риск получить на трассе дополнительные повреждения в виде сколов, потеря минимум 1 рабочего дня. В случае невозможности ремонта в течении й дня - расходы на такси домой, затем на такси за автомобилем. В чате вопрос решить невозможно. В моем городе (Таганрог) есть официальный дилер Geely и СТОА, где я прохожу все ТО и гарантийное обслуживание (АвтоПорт-Т). Находится от меня в 7 минутах езды против 2 часов езды в соседний город по трассе. Согласно ст. 16 ЗЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными. Навязывание удаленного сервиса при наличии официального дилера в вашем городе — это злоупотребление правом. Если вопрос не бут решен по договоренности - буду вынужден направить Вам претензию с требованием направить меня в СТОА дилера по месту проживания. Или применю свое право на пункт договора "Дополнительные транспортные расходы": эвакуация. Непосредственно до места ремонта в г. Ростов-на-Дону и обратно, т.к. я не вижу в договоре ограничений на данный пункт. Условие активации: Эвакуация предоставляется при наступлении страхового случая по риску «Ущерб». Поскольку повреждение фары камнем — это «Ущерб», право на эвакуатор у меня есть. Предварительно произведу фото и видеосъемку своего автомобиля и, в случае обнаружения на нем повреждений после эвакуации, буду предъявлять Вам претензии на возмещение ущерба, вплоть до обращения в суд! Так же буду обращаться в ЦБ, РСА и ФинОмбудсмену. И абсолютно однозначно - с Вами продлевать договор КАСКО уже НЕ буду. Потому как я получил целую пачку проблем и нервов с Вашей страховой и все это при цене полиса 191 000р! Поэтому, предлагаю договариваться!
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    20.03.2026 14:23
    Здравствуйте, Виталий. Приняли в работу ваше обращение.

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился на днях в страховую по полису 003АТ-25/0102915 от 12.04.2025. Приняли решение отправить на ремонт. В списке было 3 СТОА, 2 из них в соседнем городе (Ростов-на-Дону), одна в моем (Таганрог). Согласно договору ремонт должен производиться толь…
20 марта, 13:26
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Замену стекла по КАСКО производят на неоригинальные стекла. Я обратился в страховую по ремонту стеклянного элемента(лобовое стекло). Для ремонта был направлен в компанию ГЛОБАЛ ГЛАСС. Менеджер компании созвонился со мной и обговорили, что стекло буде…
18 марта, 11:25
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Столкнулся со сложностями в работе со страховой компанией в целом и произошедшим страховым случаем в частности (номер обращения УУ-3080723). Опишу в целом с чем я столкнулся обратившись в страховую компанию. СК во время расчета и оформле…
17 марта, 18:37
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь потерпевшим по страховому случаю УУ-3256036, произошел 11.03.2026 года, машина сильна повреждена, требует срочного ремонта, приезжал в офис и подал 11.03.2026 года необходимые документы, В том числе Постановление по делу , юридически завер…
17 марта, 14:33
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте ! Страховой случай произошел 15.01.2026 ,номер убытка УУ-3039849.Все документы по ДТП отправлены 20 января. Сегодня уже 17 марта, а машина все еще стоит на СТОА и ждет когда поступит выплата от страховой РЕНЕССАНС! Запчасти закажут толь…
17 марта, 06:25
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 09.02.2026г было подано обращение о страховом случае по Каско № 001AT-25/2249656 через приложение № УУ-3082441. 11.03.2026г наконец то достучался до страховой компании (нигде не отвечают: отправлял письма на официальные почтовые ящики,…
16 марта, 18:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
28.10.2025 — небольшое дтп (ремонт - замена заднего бампера) 29.10.2025 Обращение в страховую Ренессанс — через приложение 31.10.2025 Предоставили список сервисов — только 1 вариант бывшего ОД, который и выбрал. 04.12.2025! — осмотр на СТО (да, очер…
15 марта, 21:58
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Ренессансе уже лет пять. Регион - Санкт-Петербург. По моему мнению соотношение цена полиса - условия страхования вполне на хорошем уровне. Вот 17 декабря 2025 года я в этом убедился. Ехал себе по КАДу за грузовиком, никого не трогал. …
13 марта, 18:31
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Нам повредили бампер во дворе оформили случай, обратились на СТОА 10.01 для дефектовки, дальше ждите звонка….на момент 13.03 никакой информации, при обращении в сервис ответ - перезвоните позднее или детали заказаны …. При обращении через чат в с…
13 марта, 17:33
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Компания заточена исключительно на свой доход. Если у вас будет страховой случай, то готовьте свои нервы, тк отношение не то, что ужасное, а просто никакие Вы будете в полном игноре, вам просто не будут давать никаких ответов. Вы не сможете не до…
13 марта, 09:43
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если, заплатив немалые деньги по КАСКО, у Вас ОЧЕНЬ много свободного времени и крепкие нервы, и Вы спокойно обходитесь без автомобиля, то смело выбирайте РЕНЕССАНС! Квест Вам обеспечен. После серьёзного ДТП, я потерпевшая, решила зарегистрироват…
12 марта, 00:58
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай УУ-2186018 произошел еще 12.04.2025. Сначала страховая уверяла, что все хорошо и это сервис не хочет ремонтировать машину. После двух месяцев пререканий и переносов решения вопроса, страховая сообщила, что оформленный инспектором…
11 марта, 19:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе 2026 отдала по каско в сервис ремонта Ренессанс Страхование свой новый автомобиль на замену лобового стекла от звездочки. В феврале мне вернули ИЗУРОДОВАННУЮ мне машину. Ремонт делали некомпетентные сотрудники без какого либо опыта ремонта. …
11 марта, 15:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
По полису страхования № 001AT-25/*****56 было обращение 09.02.2026г. № УУ-3082441, ответа по сей день нет. В приложении "любезно" было предложено СТОА в соседнем регионе, в 500 км от места проживания, автомобиль не на ходу, только эвакуатор. 14.0…
11 марта, 12:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Строго не рекомендую обращаться по оформлению полиса каско в ренессанс. При страховом случае - абсолютно никакой обратной связи! Невозможно поговорить с сотрудником, в чате в лк не отвечают.все процессы очень долго. Направление выдали в какой то неп…
11 марта, 11:11
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день, у меня произошло страховое событие по полису КАСКО 001AT-25/*****33. Для уточнения информации я звонила 3 ЧАСА!!! 3 часа, чтоб дозвониться в КЦ-вы серьезно ? Все банки, у которых клиентов в разы больше, умудряются отвечать за 5 минут! Ну…
11 марта, 08:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обман или профнепригодность? Советую обходить стороной. 02.01.2026 на парковке мой автомобиль был поврежден (предположительно, в результате действий третьих лиц). Я оформил все документы согласно закону и договору, после чего передал их в страхову…
11 марта, 05:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому событию, сначала по телефону прямой линии, где мне ответили, что надо справку из ГАИ и приложить ее в заявлении через приложение на телефоне. Так и сделал, причем справку приложил в разрешенном формате pdf и размером до 10 мб …
11 марта, 02:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 13.12.2025 , обратился по страховому случаю , почему-то назначили какое-то ИП , которое оценили ущерб , в итоге 28.02.2026 позвонили - сказали запчасти приехали. Сдал авто в сто 2.03.2026 . Не у официального диллера Omoda , а в обычное…
10 марта, 15:51
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.02.2026 наступил страховой случай. Номер убытка УУ-3125512. Документы были направлены в страховую через личный кабинет 09.02.2026 Пришел запрос дополнительных документов 10.02.2026. В течении месяца идет переписка с менеджером Анастасия (кто такая…
10 марта, 12:07
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховки оформляются всегда с удобной поддержкой сотрудников страховщика, заблаговременно приходят напоминания о приближении окончания срока действия страхового полиса. Всегда можно обсудить индивидуальные нюансы. Спасибо за личный подход и удобств…
10 марта, 11:51
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Следы остались приличные, муж бы прибил меня. Но при звонке на горячую линию в Ренесанс по своему полису КАСКО мне сказали, что ремонт за их счет. В этот момент у меня прям камень с души упал) я предоставила все фото машины и свои документы, и меня н…
7 марта, 01:50
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал камень в лобовое. Оформляю через заявку онлайн, по-другому никак. Позвонить некому, только мучайся с заполнением их онлайн заявки. Альтернатив нет, это минус. По полису у меня ремонт у дилера. В заявке дилера не выбрать, тож минус. Заявку рассм…
7 марта, 01:08
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
С утра заметил вмятины на капоте, видимо вчера неплохо погонял. У меня каско полная, но виновника нет. Доказывать и показывать особо ничего не пришлось, за все уплочено сполна. Мои ожидания превзошли реальность. Каско учитывала мое бездействие вчераш…
6 марта, 23:06
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительное взаимодействие, невозможно ничего решить, постоянно нет связи Операторы некомпетентны, приложение не работает. С 5 марта невозможно решить вопросы по каско, в приложении пишет не хватает документов, но каких никто не знает Оператор…
6 марта, 18:27
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть