Запрашивают документы и никак не узнать какие, дело тормозят

Произошло ДТП. В автомобиль влетело другое ТС нарушив ПДД. Вины в ДТП у застрахованного лица нет. С места был вызван эвакуатор до станции СТО, которую сообщили в страховой. Там же потом были поданы документы по ДТП. Автомобиль более не может ездить, повреждения серьезные. Восстановление может занять очень много времени и средств. После подачи документов, приходит сообщение, что необходимо предоставить какие-то не достающие документы, но какие не указали! Просто пусто в письме. Далее попытки обратиться на горячую линию пользы не дали в целом, так как все подано корректно. Также обратились в чат - ответа тоже нет никакого, там просто НИКТО не отвечает. А в ЛК статус - что нужны документы. Следовательно дело приостановилось. Также согласно АКТУ повреждения просто серьезные, может проще просто время не затягиваться?! А сразу признать тоталом и выплатить средства? Чтобы время зря не тянуть? Или будут ремонтные работы на 1,2 - 2 млн? Но факт, никто не отвечает! Просят предоставить какие-то документы, хотя НЕ пишут какие и ВСЕ документы уже поданы. В том числе оригиналы документов о ДТП!! Зачем время затягивать?! Авто необходим срочно, а он точно не может использоваться. Зачем тормозить рассмотрение?! Уже бы направили на ремонт, хотя бы детали заказала бы СТО или бы признали тоталом, тогда бы уже можно было новый авто купить. А так срок ремонта озвучен огромный на станции, 3-6 месяцев... Ужас.