Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
Иван, Ханты-Мансийск (Ханты-Мансийский автономный округ)
21 марта, 17:58
Затянувшийся ремонт по КАСКО в Ренессанс страхование
31.10.2025 попал, к сожалению, в ДТП. Не виноват. Оформлено КАСКО в Ренессанс страхование (с помощью Банки.ру) и ОСАГО в СОГАЗ страхование. Конечно, решил ремонтироваться по КАСКО, в итоге о чем сильно пожалел.
По ремонту - это замена блока бокового зеркала ( по сути, мелочь). Пошёл уже 5й месяц (на 21.03.2026) как авто стоит на оф. дилерском СТО и ремонтировать они в ближайшее время не планируют. Причина - якобы сложности привезти этот блок из Кореи. Деталь мелочная, и не поверю, что ее за 4 месяца нельзя было привезти. Страховая не хочет принимать участие в быстром разрешении вопроса: только отписки в чате, что свяжутся с СТО.
Есть предположение, что страховая заинтересована в долгом ремонте, чтобы сократить время действия полиса КАСКО. Другую причину не могу придумать. Обращался с официальной претензией, но, как и предполагалось, у них все неудобные моменты прикрыты "Правила добровольного комбинированного страхования транспортных средств" на 66 страницах (они же знают, что такой юридический документ никто читать не будет).
В кратце их ответ: "сколько хотим, столько и ремонтируем". А я не хочу несколько лет ждать свой авто пока они бесконечно долго будут везти эту мелочную запчасть.
А страховой полис КАСКО от Ренессанса я оформлял с помощью представителя сервиса Банки.ру. Разочарован в том, что Банки.ру когда-то предложили мне сотрудничать с Ренессансом.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- ИванАвтор отзыва21.03.2026 19:41Также сотрудники неделями отвечают на сообщение в чате, хотя обещают вернуться с ответом через 1-2 раб. дня. Это не делает эту компанию привлекательной для клиентов.
Ренессанс23.03.2026 10:41Здравствуйте, Иван. При написании отзыва вы не оставили номер полиса или номер случая. Пожалуйста, укажите эти данные, чтобы мы могли вас идентифицировать.- ИванАвтор отзыва23.03.2026 10:55Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Ренессанс23.03.2026 14:33Благодарим, приняли в работу ваше обращение.- Ренессанс25.03.2026 15:46Здравствуйте, Иван. Да, к сожалению, в связи с рыночной ситуацией сроки поставки некоторых запчастей сильно увеличены. Это коснулось и вашего случая - станция ожидает поставку запчасти (зеркала). Запчасть едет из Кореи. Ни мы, ни станция, не имеем возможности влиять на срок поставки запчастей, о чем мы сообщали вам в ответе на вашу претензию от 18 февраля. По последней информации 8 апреля зеркало должно приехать в Москву, а к 15 апреля должны доставить до Сургута. Как следует из п. 11.6.2. правил страхования срок осуществления работ по ремонту ТС зависит от объема работ, необходимых для ремонта ТС, и их трудоемкости. Срок осуществления работ по ремонту ТС исчисляется с момента согласования страховщиком документов со СТОА или предоставления страхователем (выгодоприобретателем) ТС на СТОА для осуществления ремонта (с более поздней даты). В указанный срок не включается период поставки необходимых запасных частей и материалов. Изменить форму возмещения с ремонта на выплату мы уже не можем, т.к. запчасти давно заказаны.
Администратор Народного рейтинга25.03.2026 19:03Спасибо за ваш отзыв. «Также сотрудники неделями отвечают на сообщение в чате, хотя обещают вернуться с ответом через 1-2 раб. дня» — автор, укажите даты ваших обращений в чат страховой компании?- ИванАвтор отзыва26.03.2026 15:53Моё обращение: 03.02.2026, ответ компании: 12.02.2026. Моё обращение: 14.03.2026, ответ компании: 21.03.2026. Были ещё более ранние обращения, но компания очистила чат.
- ИванАвтор отзыва26.03.2026 16:12Ренессанс ответила, что станция технического обслуживания не может влиять сроки поставки. Тут страховая заблуждается: СТОА может находить и дифференцировать поставщиков запчастей. А станция в Сургуте работает только с 1 дистрибьютером, который уже 5 месяцев везёт эту мелкую запчасть! Поэтому не стоит прикрываться этим. Хотели бы, давно бы отремонтировали и выдали мне авто!
- ИванАвтор отзыва19.04.2026 21:3619 апреля 2026 г. Прошло 5 месяцев "ремонта". Обещанные сроки в 15 апреля 2026 г. о доставке з/ч для ремонта в очередной раз нарушены. Теперь на середину мая перенесли. У меня уже сомнения, что я свой авто когда либо получу отремонтированным по КАСКО от ренесанса. В очередной раз НЕ СОВЕТУЮ г"вно-ренесанс. Торопиться с ремонтом они не собираются, а по их правилам могут они не торопится столько сколько им нужно. Поэтому будьте готовы и к нескольким годам....Автор прикрепил подтверждающие документы
- Ренессанс23.04.2026 13:20Иван, мы запросили станцию о сроках поставки, они в свою очередь запрашивали ее у импортеров. Поставка на склад ожидается 27.04.2026
- ИванАвтор отзыва03.05.2026 10:29Ну что, пришли обещанные запчасти на склад? Какие теперь сроки обозначите? Ремонту уже почти 6 месяцев, я без машины. А этой страховой вообще все равно. Только умеют, что сдвигать сроки. Спасибо за потерянные деньги, нервы и время!
- Администратор Народного рейтинга25.05.2026 18:18Отзыв проверен.
- ИванАвтор отзыва06.06.2026 19:366.5 месяцев ремонта. А только поменять правое боковое зеркало и мелочь.Сроки ремонта постоянно смещаются. Никаких решений страховая не предлагает. Только ждать. Сколько можно!!!! Желаю, чтобы всем сотрудникам в этой "конторке" после дтп минимум полгода ремонтировали машины. Может после этого какие нибудь решения придумают!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Расскажу о своем опыте с КАСКО в данной страховой компании. Пока вы еще не купили или не продлили полис, вы — желанный клиент. Как только вы приобрели полис, вы остаетесь один на один со своими проблемами.
Начнем с общения со страховой компанией. Вс…
22 июня, 13:23
Каско
Другое
26.05.26 были отправлены документы на отмену расторжения полиса GAP, на почту указанную в СМС и сотрудника горячей линии.Заявление было проигнорировано и в итоге полис расторгнут. по горячей линии вечно переключают с одного на другого оператора и каж…
22 июня, 09:07
Каско
Внесение изменений в полис
Обратилась за расширением территории полиса КАСКО в части угона. Нужно добавить Республику Белорусь. На горячей линии сказали, что нужно написать в чат. Сегодня 5 рабочий день с момента обращения. А результата ноль. В чате отвечают по 1-2 сообщения в…
19 июня, 15:25
Каско
Страховой случай
Проблема решена
Страховой случай по полису КАСКО №001АТ-25/5659662.
Завел обращение 31.05.2026 г. Через приложение, где пришло уведомление, что в течении 2х рабочих дней свяжется персональный менеджер для решения вопроса по урегулированию. Промежуточный этап - это …
18 июня, 11:31
Каско
Страховой случай
По ДТП обратился в страховую по КАСКО.
Очень медленно работали на СТО и не могли заказать детали. В итоге даже когда пригласили на ремонт, не смогли установить детали все, так как к ним не все те приехали. Не установили крепление крыла. И как временн…
17 июня, 12:00
Каско
Страховой случай
Согласно договору страхования в случае с ДТП мне обязаны выдать направление на СТОА дилера, в данном случае компании Автомир, вместо этого при заполнении страхового случая выбор только на ремонтную мастерскую ЭЙ ДЖИ ЭКСПЕРТ. В чате сообщил, в контакт…
16 июня, 14:14
2 услуги
Страховой случай
Автомобиль застрахован по КАСКО в Ренессанс страхование. 2.05.26 обратилась по страховому случаю (попал камень в лобовое стекло). Направление выдано было еще 5.05.26, была указана станция техобслуживания Глобал Гласс. Обещали в течение 2 недель получ…
16 июня, 13:57
Каско
Страховой случай
29 мая 2026 года произошло ДТП, мое транспортное средство зарегистрированно по КАСКО полис 002А****16 при обращении через оператора был зарегистрирован страховой случай УУ-3541337, при этом оператор сказала, чтобы я прошла регистрацию повторно через …
15 июня, 20:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
У меня произошел страховой случай, подал все необходимые документы, страховая направила меня на СТОА (Направление №УУ-3448308) официального дилера ООО "Рем*****дом" для проведения восстановительного ремонта автомобиля Geely Monjaro.
Официа…
15 июня, 13:19
Каско
Страховой случай
Компания полное [censored]. Поддержки ноль. По гарантии о производителя авто больше помощи. Деньги на ветер. В расширенное каско даже выезда эксперта нет для оценки ущерба, все сами. [censored] они вообще нужны тогда? Нагло отказывают принимать ущерб…
14 июня, 13:49
Каско
Страховой случай
Обратилась в страховую после небольшого ДТП - требовался ремонт скола на бампере и фары. Уже 10 раз пожалела, что связалась со этой страховой - пока оформляла страховой случай - сайт висел, не давал документы подгрузить "попробуйте позже".
…
11 июня, 11:00
Каско
Страховой случай
Изначально направили на СТО в гаражи , где убили мне всю машину, как по кузову так и по пластику внутри машины так как все запчасти хранили в машине. Есть фото и видео фиксация.
Сдавали машину всю грязную чтобы не Зафиксировать все то что натвори…
11 июня, 04:45
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Добрый день!
Отвратительная процедура оформления страхового случая.
1) Сразу по факту ДТП, удалось дозвониться до КЦ и зарегистрировать страховой случай.
2) Условиями полиса предусмотрено - коммисар, оформление справок, т.к. второй виновный уча…
9 июня, 15:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Уже 4 год страхуюсь в Ренессансе: ОСАГО и КАСКО. Попал в ДТП 09.03.2026, автомобиль Skoda Octavia. Виновник не я, обратился по КАСКО 001AT-25/*****23 на следующий день. 17.03.2026 по убытку УУ-3250481 выдано направление на ремонт с лимитом 400 тыс.
…
8 июня, 23:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
УУ-3325352
ДТП от 16.03. После отзыва на данном сайте прошло принятие решения по обращению, поэтому надеюсь и второй толчок тоже поможет.
После принятия решения начался пинг-понг с сервисом. "Согласовали - забыли деталь - добавили - не соглас…
8 июня, 21:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Страховой случай № УУ-3317653 был заявлен 24.03.2026. Автомобиль BELGEE X70 получил повреждения в день покупки. Страховая компания признала случай страховым и выдала направление на ремонт.
10.04.2026 автомобиль был передан на СТОА для фиксации повре…
7 июня, 13:00
Каско
Страховой случай
Проблема решена
При ДТП на моем автомобиле была повреждена фара левая и незначительно поцарапан бампер. Страховой компанией ренессанс было предложены четыре СЦ для ремонта. . В направлении из ремонта была исключена фара левая, которая и является основным поврежденн…
5 июня, 05:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Добрый день! Произошёл страховой случай из отлетевшего камня в лобовое стекло 12.04, оформил случай - № УУ 3392481, выдали направление 18.04. Позвонил в СТОА, сказали, что стекло будет не полностью аналогичное, что установлено сейчас. Предлагают анал…
4 июня, 09:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
6 февраля 2026г обратился в страховую Ренессанс страхование, где был застрахован по КАСКО. Только в начале апреля назначенная СТО провела осмотр автомобиля и с тех пор тишина.
Писал в чат поддержки, говорят, что согласовывают стоимость ремонта. З…
3 июня, 22:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обратилась по страховому случаю каско 28.05.2026. через приложение. Приложение работает ужасно! Документы не могла отправить несколько дней, так как они попросту не отправляются.
В чате ответа ждать приходится больше суток на каждый вопрос. На г…
3 июня, 20:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Здравствуйте,
у меня произошло три страховых случая ,которые страховая компания достаточно быстро одобрила и предложила мне несколько станций ремонта, позвонив на станцию ремонтом мне предложили поставить машину только через полтора месяца .
М…
3 июня, 09:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Ужасное качество ремонта по КАСКО (страховая Ренессанс)
Застраховал в страховой компании Ренессанс а/м Mercedes-Benz по КАСКО (001A****97). Произошло ДТП и сдал 20 марта авто на ремонт по КАСКО (номер убытка УУ-3270145) в сервис. При этом в направ…
2 июня, 13:44
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Хочу поделиться своим шоком и болью касаемо сотрудничества с данной страховой компанией. В конце апреля связывалась со специалистом для оформления каско и осаго как постоянный клиент. Страхую машину уже не один год в данной компании.
05.05 приеха…
30 мая, 21:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Не удачно припарковалась так,что одна сторона машины вся в царапинах,так еще и зеркало снесла. Думала муж меня убьет прям возле этой машины. Но благо у меня КАСКО,и с такой ситуацией сталкиваюсь уже не первый раз,до этого был камушек в лобовое.
Т…
29 мая, 12:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Номер обращения уу-3339544.
Это просто ужас, самое главное у ребенка дмс уже 13 лет в этой компании, и таких проблем нет, у нас отличный менеджер и нет никаких проблем,поэтому я там со спокойной душой и сделала каско, никогда не делайте каско в …
29 мая, 10:46
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
